Превенция на стреса в бизнес комуникацията. Стрес устойчивост на стрес в бизнес комуникацията Стрес и конфликти в бизнес комуникацията

Лекция №6.

1. Стресът и неговата природа. дистрес

2. Причини и източници на стрес

3. Превенция на стреса в деловото общуване

4. Индивидуална стратегия и тактика на стресоустойчиво поведение

Стресът и неговата природа. дистрес

Изключителният психофизиолог и философ, основател на теорията за стреса, G. Selye, обсъждайки същността на стреса, отбелязва: „Стресът е неспецифичен отговор на тялото към всяко изискване, което му е представено.“ В този случай „неспецифичният” отговор е отговор, който налага изискване за преструктуриране и адаптиране към възникващата трудност. „Неспецифичните изисквания, наложени от въздействието като такова, са същността на стреса“, пише G. Selye.

За да разберем по-добре какво е „стрес“, е важно да разберем какво не е стрес (вж. Selye, 1992, стр. 17-20). Стресът не е просто нервно напрежение (стресовите реакции са присъщи и на низшите животни, но при хората се свързват с „емоционални стимули“). Стресът не винаги е резултат от увреждане: „Дейностите, свързани със стрес, могат да бъдат приятни или неприятни. Дистресът винаги е неприятен.“ Стресът не трябва да се избягва: „...винаги има нужда да се поддържа живот, да се противопоставя на атаката и да се адаптира...“. „В ежедневната реч, когато хората казват, че човек е „стресиран“, те обикновено имат предвид прекомерен стрес или дистрес...“

G. Selye специално подчертава, че пълната свобода от стреса означава смърт: „Противно на общоприетото схващане, ние не трябва - и не можем - да избягваме стреса, но можем да го използваме и да му се наслаждаваме, ако разберем по-добре неговите механизми и развием подходящ философия живот.

Физиологичната основа и общата логика на задействане на стресовия механизъм се изразяват по следния начин. Стресорът (дразнител, който предизвиква конфликт на интереси, проблем за тялото) възбужда хипоталамуса (начините за предаване на това възбуждане не са напълно изяснени). Произвежда се вещество, което сигнализира на хипофизната жлеза да освободи адренокортикотропен хормон (ACTH) в кръвта. Под влияние на ACTH външната кора на надбъбречните жлези отделя кортикоиди. Това води до свиване на тимусната жлеза и много други „свързани промени“.

В същото време самите кортикоиди „или насърчават възпалението, или го гасят“ чрез съответните нервни импулси, които освобождават адреналин или ацетилхолин. "В един момент възниква сблъсък на интереси - стресор; след това се появяват балансирани импулси - заповеди за съпротива или издържане."

Особено интересни са аргументите на G. Selye за стреса и себереализацията в професията, които заемат много важно място в книгата му „Стрес и дистрес“. Според G. Selye действието трябва да бъде завършено, в противен случай ще има дистрес: „Основният източник на дистрес е недоволството от живота, неуважението към дейността...“; човек със сигурност трябва да изразходва запас от адаптивна енергия, за да „задоволи вродената нужда от себеизразяване, да постигне това, което смята за своя съдба, да изпълни мисията, за която му се струва, че е роден“.

За да разгледа и обоснове необходимостта от пълноценен живот, G. Selye предлага принципа на "алтруистичния егоизъм". Основателят на теорията за стреса, като физиолог Г. Селие, твърди тук, че алтруистичният егоизъм е възникнал по чисто егоистични причини: „Едноклетъчните организми започнаха да се обединяват в по-силни и по-сложни многоклетъчни организми. Някои клетки се отказаха от своята самостоятелност и се специализираха, поемайки функциите на хранене, защита, движение в пространството... По същия начин хората образуваха „групи на взаимно сътрудничество и осигуряване” - семейства, племена и нации, в които алтруистичният егоизъм е ключът към успеха.. Това е единственият начин да се запази разделението на труда, чието значение в съвременното общество нараства." Г. Селие говори за ужаса на скуката и безсмислието и как да ги преодолеем: "Нищо не е по-изтощително от бездействието, отсъствието на стимули и препятствия, които предстоят.“ Дори Б. Шоу отбеляза, че „работата по задължение е работа, а работата по желание е свободно време“.

Причини и източници на стрес

Самият проблем със стреса стана остро очевиден през двадесети век. Това се дължало на факта, че в модерен свят(и в съвременното производство) често възникват ситуации, когато човек, срещайки някаква трудност, не може напълно да реализира натрупаната енергия (причинена от физиологичния механизъм на стреса) и тогава тази енергия започва да унищожава самия човек. В резултат на това, вместо напълно нормални реакции на стрес, човек започва да бъде разкъсван от механизми на дистрес, когато енергията не може да се реализира в някои градивно действие. Например, дистресът се проявява, когато служител не може да отговори на несправедливите претенции на глупав шеф (мнозина се оправдават, като казват, че е по-лесно да задържат злоба в себе си, отколкото да се възмущават и да си създават още по-големи проблеми с този глупав шеф ). В друг типичен пример човек не може напълно да реализира желанието си за творчество или желанието за пълноценно общуване с колеги в условията на кариерна конкуренция и т.н.

Във всички тези и подобни случаи всъщност става дума за накърняване на човешкото достойнство в условията на съвременното производство. Но особен проблем възниква в случаите, когато човек е ощетен в най-важното - справедливото заплащане на труда си. По този начин обществото отказва правото на човек да се чувства не само като пълноправен специалист, който носи полза на дадено производство, но и да се чувства като пълноправен гражданин и индивид. Всичко това в крайна сметка създава основата за стрес, разочарование и най-дълбоката вътрешна криза на служителя. Разбира се, такъв служител може отчасти да се увери, че „не парите са важни, а самият работен процес“ или „усещането, че работата ви е полезна за хората, дори независимо колко много хората благодарят на служителя“. Но в дълбините на душата си служител, който е бил в неравностойно положение в заплатата си, все още таи злоба (ако все още му е останало достойнство). И това негодувание, което трябва да бъде насочено към тези, от които зависи заплатите, е насочено към самия работник (според механизма на формиране на дистрес, който унищожава самия човек). Или може би така трябва да бъде? Може би това е основното наказание за служител за неуважение към себе си и работата си?..

Свързвайки проблемите със стреса с условията на труд в организацията, Н.В. Самукина пише: „Професионалният стрес е напрегнато състояние на служител, което възниква, когато е изложено на емоционално негативни и екстремни фактори, свързани с извършваната професионална дейност. Всъщност става въпрос по-скоро за професионален дистрес. Към това можем да добавим, че професионалният стрес (дистрес) също е реакция на някакви трудности, изразяваща се в неспецифични действия.

Н.В. Самукина идентифицира основните видове професионален стрес (дистрес).

Информационният стрес възниква при условия на строго времево ограничение и се утежнява при условия на висока отговорност. Често информационният стрес е придружен от несигурност на ситуацията (или ненадеждна информация за ситуацията) и бързи промени в информационните параметри.

Емоционалният стрес възниква при реална или предполагаема опасност (чувство на вина за несвършена работа, отношения с колеги и др.). Често дълбоко вкоренените нагласи и ценности на служител, свързани с неговата професия, са унищожени.

Комуникационният стрес е свързан с реални проблеми в бизнес комуникацията. Проявява се в повишена конфликтност, неспособност за самоконтрол, неспособност за тактичен отказ от нещо, непознаване на средствата за защита срещу манипулативно влияние и др.

Откроени са и стрес сценарии и различни варианти за проявление на стрес в работата. Много обаче зависи от индивидуални характеристикислужител. Варианти на стрес сценарии, идентифицирани по различни причини:

в зависимост от честотата и силата на проявление: някой е "стресиран" всеки ден, но в малки дози; други – няколко пъти в годината, но изключително силно;

в зависимост от посоката на стресовата агресия: срещу себе си (служителят се самообвинява); върху колеги и началници (служителят обвинява други служители);

в зависимост от механизмите на задействане на стресови реакции: по принцип стрес сценарий се задейства почти автоматично (по привидно незначителна причина); Но също така е възможно стресът да „зрее“ дълго време, последвано от доста бързо „размотаване“.

Превенция на стреса в бизнес комуникацията

Н.В. Самоукина предлага доста интересни техникисаморегулация в условия на комуникативен стрес.

Основни правила за поведение при стрес:

наблюдавайте себе си;

потърсете начини да „спрете“ себе си (като „направете почивка“, „направете почивка в комуникацията“);

прехвърлете енергията си към друга форма на дейност (разсейвайте се);

помислете какво помага за облекчаване на стреса (Какво ви прави по-щастливи? Какво правите със страст?...).

Основните прояви на комуникативния професионален стрес:

раздразнителност в деловото общуване - причини: навик да се общува на повишен тон; несигурността на самия човек (както знаете, често „кучето лае силно от страх“ - N.P.); безпокойство, неудовлетвореност от работата и др.

комуникативна агресия (основната причина е желанието да се унижи или потисне опонент в конкуренцията), която се проявява в различни форми: вербален (вербален); директно (отворено повикване); косвени (пикантност, намеци, отказ от помощ, лъжи, дребнавост, заплахи); ситуационен (спонтанни изблици на ярост); насочен към друг (обвиняване на друг) или към себе си (самообвинение).

Основният проблем е, че човек не винаги осъзнава собствената си агресивност (за него всичко това е „нормално явление“, въпреки че самият той страда).

Принципът на коректност в общуването се изразява в следното правило: „Колкото усилия, време и подкрепа дава човек в общуването с някого, толкова усилия, време и подкрепа получава и от друг човек“ (вж. Самоукина, 1999, стр. 195). (Наистина би било по-точно да се каже, че човек има право да разчита на всичко това.) Н.В. Самукина отбелязва, че също така е важно да изберете „психологическата валута“ на вашия принос към комуникацията (пак там, стр. 196).

Проблемът с „спирането на бъбрив събеседник“. Н.В. Самоукина предлага следните основни правила за това:

вътрешно реши да се погрижиш за себе си, реши да се уважаваш (това е като основата на твоята решимост да спреш бърборещия);

не поемайте вината върху себе си (имате право да участвате в общуването като равен, а не само в ролята на „внимателен слушател” или „психотерапевт” – Н.П.);

не обвинявайте партньора си (ако вашият партньор е започнал да говори твърде дълго, вие сами сте му дали „комуникативно пространство“; освен това приказливостта е един от показателите за отвореността на вашия партньор към вас);

Формулата за спиране на бъбривия партньор е да си кажете: „Всичко, което той казва, със сигурност е интересно и важно, но точно сега (в момента) трябва да правите други неща (или да обсъждате други въпроси).

Важна роля в професионална комуникацияиграе способността да формулира отказ в бизнес отношенията. Предлага се формула за учтив отказ, която включва три основни етапа на изказване:

фраза, която има положително съдържание (положителна оценка на събеседника, връзка или ситуация);

фраза, съдържаща негативно отношение (формулировка на отказа и неговите обективни причини);

фраза, съдържаща отново положително съдържание (положителна прогноза за удовлетворяване на искането на партньор в бъдеще в името на поддържането на добри отношения с него).

Особено остър и нерешен е проблемът с манипулацията в бизнес комуникацията. Откроени са основните характеристики на манипулатора и неговата жертва. Основните цели на манипулатора са личен интерес и самоутвърждаване. Основната плячка на манипулатора са добрите, мили и хуманни хора (манипулаторът сякаш им „завижда“, а също така се възползва от тяхната доброта и откритост). Самият манипулатор не е способен на откритост и искреност (и често дори страда от това). „Той или „купува“ друг („Ще ти дам пари и власт“), или „купува“ себе си („Искам пари и власт“) е огромна неговата зависимост е тяхната играчка."

Предлагат се основните възможности за защита срещу манипулация:

укрепване на позицията ви в живота;

укрепване на самочувствието (всеки може да греши, да променя ценностите си, има право да „отказва”... и не трябва да се обвинявате за това);

владеене на комуникационни техники (разберете какво наистина се случва в комуникацията, разберете себе си и т.н.).

Стресът често възниква поради несъответствие в темпото на комуникация. В този случай е важно или да се адаптирате към темпото на комуникация на събеседника, или да му обясните, че неговото темпо е неприемливо в общуването с вас, или да преминете към компромисна версия на комуникация.

От особен интерес е стресът, свързан с професионалните постижения. Основният проблем тук е несъответствието между нивото на очакванията и реалните възможности (ресурси) на човек.

Интересен е и стресът, породен от страха от грешка. Страхът от грешки често „блокира“ креативностчовек. Човек постепенно започва да отказва всичко ново и рисковано. В резултат на това постепенно човек започва да се „страхува да живее“...

Стресът от професионална конкуренция е доста често срещан. Често човек вижда своите „конкуренти“ в околните (колеги). „Човек, който се посвещава на състезателна надпревара“, започва да живее „не своя живот“: той избира работа не според склонността, а в съответствие с престижа, заобиколен е само от „правилните“ хора и има няма достатъчно време или сили за приятели, той често е придружен от топмодел, чиято външност отговаря на европейските стандарти, а не жената, която обича..." - пише Н. В. Самукина. Проблемът с такива хора е, че те имат "само една цел. " - кариера, успех в конкуренцията (те се ограбват, защото животът и човешките отношения са много по-богати). добър съвет: препоръчително е да „избирате приятели и любими хора не в конкурентна среда“... „Капанът на конкуренцията“ се изразява в това, че мнозина не осъзнават какво представлява тази конкуренция, какво ги очаква там, на “върх” (често това е разочарование, завист и самота...).

Професионалният стрес от успеха е подчертан отделно. „Колкото и да е странно, служителят може да изпита силен стрес, дори когато постигне голям успех...“ отбелязва Н.В. Самоукина. Често след голямо постижение настъпва състояние на „безсмислие“ относно постигнатото...

Специална тема е проблемът с печеленето на пари и съпътстващият го професионален стрес. Забелязано е, че много често голяма печалба или неочаквано наследство не носи радост, а още по-големи проблеми (вреда). Формулата „Всяко зло идва от големите пари” наистина работи, но... ако идва неочаквано и най-вече незаслужено. Количеството пари (много или малко) е относително. Нека добавим към това, че всеки има своя собствена „сума пари и богатство, програмирани за него от Съдбата“, въпреки че може да се спори с това, т.к. Това е много често срещано оправдание за съществуващата несправедливост.

Хората, които са свикнали с големите пари, постепенно свикват с факта, че „всичко се купува и продава“, но това е „прекрасна“ основа за лична деградация. Проблемите (за богатите) започват, когато се окаже, че не всичко може да се купи с пари (например не всяка жена се „продава“ и въобще може ли да се „купи“ любов, ако е наистина истинска любов ?..). И тогава богатият човек, страхувайки се от провал с такива „покупки“, се стреми да се предпази от истински чувства и искрени човешки отношения, което допълнително утежнява личностната му деградация. В съвременна Русия притежаването на големи пари се усложнява допълнително от факта, че родителите на сегашния богаташ са живели по-скромно и естествено (и често собственото му детство преминава на фона на по-хуманни отношения). Следователно богатият човек често е обречен на самота и постоянен страхза капитала си (не само пред „мафията”, но и пред завистливите си близки...).

В съвременните чужди подходи към изследването на стреса на работното място се правят опити да се разбере това явление по нов начин. С. Касъл отбелязва, че в момента вниманието към темата за стреса в работата е малко по-ниско от такива проблеми като качеството на трудовия живот, безработицата, рисковите фактори и др.

По-специално, С. Касъл идентифицира основните насоки на концептуализация на стреса в трудовата дейност:

Създаване на списъци със стресови условия на околната среда.

Актуализиране на понятието "стрес" с помощта на други понятия: стрес като усилено усилие, необходимо за поддържане на основните функции на необходимото ниво; стрес като „информиране“ за заплахата от загуба или повреда; стресът като разочарование или заплаха, която не може да бъде елиминирана; стресът като непредсказуемост на бъдещето.

Дефиниране на „стрес“ от гледна точка на някои „основни“ поведенчески характеристики, например: липса на адекватен отговор, което води до нежелани (негативни) последици; нови, твърде интензивни, бързо променящи се или непредвидими ситуации; мотиви, които определят поведението в конкретни ситуации, като мотивът за постижение и др. (което води до пренапрежение).

Опит да се даде още по-голяма яснота на понятието „стрес“, за да стане подходящо за прогнозна оценка на хипотези и изграждане на теория.

Като цяло могат да се разграничат две основни линии на тълкуване на понятието „стрес в работата“:

В по-тясна интерпретация стресът е прекомерните изисквания на средата към наличните възможности на субекта, т.е. претоварване, свръхстимулация и др.

В по-широка интерпретация стресът е неадекватност в холистичната система от взаимоотношения "човек - среда", която включва не само горната интерпретация, но и връзките между човешките потребности и възможността за тяхното задоволяване в работата (с други думи, човек неизползване на възможностите му, намаляване на натоварването, ниска стимулация). Между другото, това до голяма степен е свързано с проблема за справедливостта на труда (приносът трябва да съответства на възнаграждението), а този проблем е пряко свързан с проблема за чувството. самочувствиеслужител.

Анализирайки причините за ниската удовлетвореност от работата, С. Касъл идентифицира следните основни групи:

1) Свързани с условията на труд: рискове за здравето и безопасността; интензивност на дадено темпо и физическа активност; дълга продължителност на раждането (особено ако е наложено от някого); вечерни и нощни смени; несигурност на задачата; липса на контрол по време на работа.

2) Свързани със съдържанието на работата: недостатъчно използване на умения и способности; фино фрагментиране на повтаряща се задача (същите примитивни операции).

3) Свързани с взаимоотношенията в групата; липса на възможност за реално взаимодействие с колеги; големи групи с недостатъчно (реално) взаимодействие; отхвърляне от колеги.

4) Свързани с управлението: изолация от процеса на вземане на решения; невъзможност за установяване на обратна връзка с мениджъра; липса на признателност за добро представяне; липса на внимание и разбиране от ръководството.

5) Свързани с характеристиките на организацията: големи организации с разделение на нива (особено с относително малък брой нива в организацията, когато йерархичната разлика е особено очевидна); длъжност на пълен работен ден (в сравнение с кариерното движение, растеж в рамките на една позиция); дискриминация при наемане на работа.

6) Свързани със заплатите и кариерното израстване: ниско материално възнаграждение; усещане за несправедливост в заплатите; липса на перспективи за кариерно развитие.

Характеристиките на „желаните“ условия на труд също са подчертани:

Работата трябва да съответства на „интелектуалната заявка” на служителя, което води до неговия личен интерес;

работата не трябва да е твърде уморителна;

възнаграждението за работа трябва да бъде справедливо, информативно и в съответствие с стремежите (нагласите) на служителя;

условията на труд трябва да са съвместими с физическите нужди и да допринасят за постигането на работните цели;

работата трябва да допринася за повишаване на самочувствието на служителя;

Факторите на работното място трябва да помогнат за постигането на смислена работа.

Специално се разглежда въпросът за връзката между удовлетвореността от работата и показателите за психично здраве:

Поведенческите показатели (консумация на алкохол, наркотици, тютюнопушене и др.) имат незначително отношение към удовлетвореността от работата.

Отчуждението на работното място не се простира много в други сфери на живота.

Показателите, базирани на соматични оплаквания и симптоми, имат ниска корелация с удовлетвореността от работата.

Оценките на афективните прояви (тревожност-напрежение, депресия, раздразнителност...) дават висока корелация с удовлетвореността от работата (по-точно с неудовлетворението).

Индикаторите за „лично щастие“ и общото удовлетворение от живота са силно свързани с удовлетворението от работата, но това е особено забележимо в края на 40-те години от живота на човека.

Индивидуална стратегия и тактика на стресоустойчиво поведение.

Отрицателни емоции, особено такива като гняв, агресия и раздразнение, отнемат много умствена сила и затова е препоръчително да изпадате в такова състояние възможно най-рядко, което сериозно усложнява предприемаческата дейност и, естествено, не дава възможност за създаване положителен бизнес имидж. В тази връзка има смисъл да се разгледат техническите техники и методи за тяхното окачване.

1. Винаги разделяйте човека и проблема. Съсредоточете се върху нея. Все пак тя е по-важна. Това ще ви превключи от емоционално нивокъм рационално. Тогава е по-лесно и по-лесно да се разреши противоречието. В допълнение, такъв превключвател освобождава човек от афект, бурна емоционална реакция, при която съзнанието се изключва и процесът на поведение не се контролира.

2. Представете си друг човек на ваше място. Как би се държал той в тази ситуация? Играйте ролята на този човек. Това ще ви помогне да забравите за себе си и да охладите гнева си.

3. Можете да си представите такава картина. Между вас и вашия партньор има стъклена стена. Виждате раздразнените му жестове, но не чувате какво казва. Няма да има нужда да отговаряте с „ръмжене“. Изберете някакъв детайл от гардероба му (лошо зашито копче, вратовръзка, която е отишла на една страна и т.н.), огледайте го внимателно и кажете замислено: „Ще загубиш едно копче, но няма такива неща в продажба. ” Ще чуете в отговор: „Какво, по дяволите, е бутон!“ Покажи: „Този“.

4. Кипите от гняв, готови сте да изразите обидни думи към партньора си, но преодолявайте себе си: спокойно, уверени сте в себе си, владеете се. Усмихвайте се или симулирайте мускулеста усмивка. Представете си колко смешна е усмивката ви. Следните ТРИ МЕТОДА ЗА САМОУСПОКОЯВАНЕ също са много полезни.

1. РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ НА ГНЕВА. Този метод изисква преди всичко да се разбере причината, която е породила гнева, и да му се даде различен смисъл. Вие бяхте управлявани от вашите емоции и умът ви беше заспал. Събудете го. Научете уроците. Търсете нещо положително за случилото се. Винаги е там. Намерете го и ситуацията ще изглежда малко по-различна. В гнева, като правило, човек не постига почти нищо. И също не сте постигнали нищо, като сте дали воля на емоциите си. Запитайте се: „Много важно ли е за мен това, което не съм постигнал?“ След такива въпроси трябва да се почувствате смешни, ако имате хумор. Анализирайте дали вашият партньор е имал мотивите и намеренията, за които мислите? Наистина ли е искал да ви унижи с думите или действията си?

Проверете се отново и мислено се запитайте дали сте направили всичко, за да попречите на партньора си да се държи грубо и обидно. Явно е бил недоволен от действията ти, честно казано. Кажете си: „Да, този човек трябва да има огромна сдържаност и голямо уважение към мен, за да не изпусне нервите си.“

2. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ НА ГНЕВА. Неговата техника е насочена към преживяване на събитие, което ще охлади гнева. Например някой ви е обидил. Ядосан си му. Но ако можехте да видите този човек в някаква унизителна ситуация, бихте изпитали чувство на удовлетворение („Правилно ви е“), може би дори съжаление към него. И гневът ви най-вероятно ще изчезне.

Техниката за визуализация учи как да изиграете цялата конфликтна ситуация във въображението, сякаш на вътрешен екран, и по този начин да потушите гнева. За да визуализирате, трябва да се отпуснете, да се съсредоточите върху вътрешните усещания и да нормализирате дишането си. Могат да се препоръчат следните опции за визуализиране на гнева:

1) намалете височината на човека, който е причинил гнева ви. Нека бъде джудже, гном или буболечка;

2) опитайте се да видите този човек по забавен начин;

3) представете си гнева под формата на енергиен лъч, който преминава през вас в земята;

3. РЕЛАКСАЦИЯ (сила на връзката между нервната и мускулната система). Нейната техника се основава на релаксация на мускулната система, последвана от релаксация на нервната система. Използвайки тази техника, трябва да действате в следната последователност.

1) Първо, опитайте се да смекчите гнева си и да успокоите агресивността си. Оставете ги да излязат от вас и не ги задържайте. Отделете това време за физическа работа.

2) След това се отпуснете, доколкото е възможно, направете малко автотренировка и мускулете усмивка на лицето си. Нека в началото изглежда като гримаса. Погледнете се в огледалото. Появата ви наистина ще ви накара да се усмихнете, но не изкуствено, а истински, но, да си признаем, много иронично.

3) За да се успокоите по-бързо, не ходете бързо из стаята. По-добре спрете и се съсредоточете върху вътрешните си усещания. Гледайте дишането си. Опитайте се да го направите възможно най-дълбоко.

4) Не бързайте да отговаряте на вашия, очевидно също разгорещен, партньор. Направете пауза възможно най-дълго. Такава пауза ще ви позволи да се успокоите по-бързо, да се концентрирате по-добре и да изберете достоен отговор. В същото време не се опитвайте да отмъстите на партньора си или да нараните гордостта му с каквато и да е дума. Помнете необходимостта да „запазите лицето“ както за себе си, така и за него.

Както знаете, негативните емоции имат по-голямо влияние върху слуха ни. Ето защо в напрегнати ситуации трябва да фокусирате вниманието си не върху негативните слухови усещания, а върху визуално възприеманите обекти.

Опонентът, който ви дразни, продължава да казва нещо, което предизвиква отрицателна емоция. За да се изолирате от въздействието на речта му, опитайте се да видите лицето му възможно най-ясно, във всички подробности, сякаш тогава ще нарисувате портрета му по памет.

Трябва да гледате мълчаливо, много внимателно, но не да „взирате“, а да го гледате, за да видите. По време на тази умишлена пауза, когато мълчите, опитайте се да видите възможно най-много подробности от ситуацията около разгорещения ви опонент.

Който и да е опонентът ви - началник или подчинен, старши или младши - вашето внезапно, неочаквано мълчание със сигурност ще предизвика у него недоумение: емоционалното му напрежение ще започне да отслабва.

Съзнателно поддържаното спокойствие винаги е проява на сила на духа и следователно дава огромно предимство, имайки голяма сила на въздействие. Необходимо е само вашето мълчание и изследване да не се възприемат от опонента ви като проява на враждебност и иронично отношение към него

4) измислете сцена на въображаемо отмъщение срещу вашия нарушител и се насладете на отмъщение (само във въображението, разбира се).

Тема 6

Понятие и същност на стреса

Избягвайте бизнес конфликти
комуникацията е почти невъзможна.
Много конфликти водят до
допълнителен нервен стрес върху
човек, към стресови ситуации, към
необходимостта от управление на стреса.

продължение

Думата "стрес" в превод от английски.
обозначава действие, напрежение, усилие,
външно влияние.
Стресът е причинен от нещо
състояние на силно въздействие
повишено нервно напрежение,
пренапрежение.

продължение

Стресът е неспецифичен отговор
тяло към всяко представено пред него
изискване и този отговор представлява
представлява напрежение в тялото,
насочени към преодоляване
възникващи трудности и
адаптиране към повишени изисквания
(Канадският физиолог G. Selye, 1907 – 1982)

Фактори, причиняващи стрес (стресогени)

ОРГАНИЗАЦИОННИ ФАКТОРИ
-претоварване или твърде малко натоварване;
-ролев конфликт (възниква, ако служител
предявяват противоречиви искания)
-несигурност на ролята (служителят не е сигурен
какво се очаква от него);
- безинтересна работа;
-лоши физически условия (шум, студ и др.)
-некоректна връзка между авторитет и
отговорност;
-лоши комуникационни канали в организацията
и т.н.

продължение

ОРГАНИЗАЦИОННИ И ЛИЧНОСТНИ ФАКТОРИ
(немски психолози В. Зигерт и Л. Ланг)
-страх от невъзможност за изпълнение на работата;
-страх от грешка;
-страх да не бъдеш изоставен от другите;
-страх от загуба на работа;
-страх от загуба на себе си.

продължение

Проблеми в личния живот на човек,
предоставяйки много причини за
неблагоприятни емоции.
Проблеми в семейството, проблеми с
здраве, "криза на средната възраст" и
други стимули се преживяват остро
хора и причиняват значителни щети
неговата устойчивост на стрес.

продължение

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕНА
ФАКТОРИ
неблагоприятен морално -
психологически климат в екипа,
неразрешени конфликти,
липса на социална подкрепа и др.

продължение

Необходимо е ясно да се прави разлика между стресиращи
събития, на които човек може по някакъв начин
влияние от тези, които очевидно не са в неговата власт.
За кризисна ситуация в страната или в света,
за неизбежно наближаващото пенсиониране
възраст и пр. отделно лице, ако може
влияние, тогава много малко.
Такива събития трябва да се оставят на мира и
фокусирайте се върху онези, които са стресиращи
фактори, които можем да променим от нас
наистина.

10. ВИДОВЕ СТРЕС

В ежедневието има два вида
стрес: еустрес и дистрес.
Eustress включва появата
желателно, т.е. положителен ефект и
дистрес – отрицателен.
Стресът обикновено се свързва с приятни и
неприятни преживявания.
Приятни и неприятни емоционални
възбудата е придружена от увеличение
физиологичен стрес.

11. продължение

Според Селие, за да осмислим живота си,
трябва да си поставим труден и
дългосрочна задача.
Човек трябва да се стреми към цел
чието постигане изисква интензивно
работа.
Липсата на такава цел е една от най
силен стреспричинява стомашни язви,
инфаркт, хипертония или просто обречен
човек към безрадостна растителност.

12. ФАЗИ НА СТРЕС

Стресът се характеризира с наличието на три фази:
безпокойство
фази на съпротива
фази на изтощение.
Хора със стабилна емоционална психика
способен да преодолее фазата на тревожност.
Емоционално нестабилни хора веднага
тревожни хватки, които след това се превръщат в
страх.
Такива хора се изтощават
приемайки формата на гибел и
отчаяние.

13. продължение

Устойчивостта на стресови фактори може
предоставени по два начина:
1. емоционално обучение
2. внимателно обучение с приложение
преиграване на трудни ситуации
Психологическите резерви на хората са в това
неговата психика и най-вече в
емоционална сфера.
Човек живее в свят на положителни и
отрицателни емоции в зависимост от
житейски ситуации.

14. продължение

В живота емоциите се създават по различни начини
форми на емоционални състояния,
различаващи се един от друг
продължителност и интензивност.
Те са:
настроение
страсти
засяга

15. продължение

Характеризира се настроението
интензивност, продължителност
курс, както и несигурност и
„неотчетност“ на преживяванията.
Страстта е по-силна, по-дълбока и
дългосрочно емоционално състояние.
Страстта мобилизира човек да
постигане на целите си.
Страстта може да има положителен ефект
върху човешката личност, но също така може
и унищожи личността.

16. продължение

Афектът е вид емоционален
състояние, което настъпва с големи и рязко
изразена интензивност.
Афектът има бурна външна проява,
характеризиращ се с кратка продължителност,
поведението е необосновано
характер.
Всякакви емоции могат, при определени условия
условия достига точката на страст.
Негативни афективни състояния
обикновено водят до неблагоприятни
последствия за човешкото тяло.

17. продължение

Прието е стресът да се разделя на:
емоционален
информационен
Емоционалният стрес може да не се появи
само под въздействието на един силен
дразнещ, но с проява на малък
постоянни негативни влияния,
предизвикване на състояние на заплаха у човек,
безпокойство, негодувание, опасност.
Информационният стрес е свързан с
невъзможност за справяне с лавина
поток от информация.

18. продължение

Ефектът от стреса е придружен
различни реакции: от държавата
повишена активност преди заминаване за
депресия.
Значително значение при проявата на стрес
индивидуалност на хората. Няма двама души
които биха имали реакция на стрес
абсолютно същото.
G. Selye отбеляза какво се случва с вас, иначе
Как го възприемате?
„Хората се разстройват не от събитията, а от
как ги гледат."

19. Превенция на стреса в работни ситуации

Антистрес ръководство.
- Помислете за точността на оценката
способностите и наклонностите на вашите служители.
Покриване на тези качества на обем и сложност
възложените задачи е важно условие
предотвратяване на стрес сред подчинените.
-Не пренебрегвайте „бюрокрацията“, тоест ясно
определяне на функции, правомощия и ограничения
отговорност на служителите. По този начин можете
предотвратява много дребни конфликти и
взаимни оплаквания.

20. продължение

- Не се дразнете, ако служител
откаже получената задача, по-добре е
Обсъдете с него валидността на отказа.
- Показвайте доверието си възможно най-често
и подкрепа за подчинените.
- Използвайте стил на лидерство
съответстващи на конкретната производствена ситуация и характеристики на състава
служители.
-Когато служителите се провалят, първо ги оценете
преобърне обстоятелствата, при които е действал
човек, а не личните му качества.
-

21. продължение

- Не изключвайте от своя арсенал средства за комуникация с
подчинени компромиси, отстъпки,
извинения.
-Забранете си използването на сарказъм, ирония,
хумор, насочен към подчинен.
- Ако по някакъв начин има нужда
критикувайте, не изпускайте от поглед правилата
градивна и етична критика.
- Периодично обмисляйте начини за премахване
вече натрупан стрес от подчинените.
- Дръжте проблемите с почивката под внимание
служители, техните емоционални
релакс, забавление и др.

22. продължение

Антистрес подаване.
-Ако не сте доволни от условията и съдържанието
труд, заплати, възможности
промоции и други фактори
опитайте се да анализирате внимателно,
Колко реални са вашите възможности?
организации за подобряване на тези параметри.
- Обсъдете проблемите си с ръководството,
може би с колеги. Внимавайте кога
това, за да не изглежда като обвинител или
на онези, които се оплакват, нека знаят, че сте справедливи
искате да разрешите работен проблем, който,
Може би това се отнася не само за вас.

23. продължение

- Опитайте се да създадете ефективен бизнес
връзка с вашия мениджър. лидери,
като правило се нуждаят от „обратна връзка“, но не
винаги може да го поправи.
-Ако смятате, че обемът е поверен на вас
работата явно надхвърля вашите възможности,
намерете сили да кажете не. пазете се
в същото време за балансирана и задълбочена обосновка
на неговия отказ. Обяснете, че нямате нищо против
нови задачи, веднага щом се освободите от някои
стар
-Не се колебайте да изисквате от ръководството и колегите
пълна яснота и сигурност в същността
възложени ви задачи.

24. продължение

- Ако възникне производствен „конфликт“.
роли“, тоест умишлено несъответствие
изисквания, не оставяйте нещата да си тръгнат
до тъжния край, когато се налага
извинява се, че не е направил нещо или
друга задача.
- Поставете проблема за обсъждане
несъвместимост на задачите, които са ви поверени наведнъж,
фокусиране на вниманието на ръководството върху това, което е
В крайна сметка ще пострада бизнесът, а не вие ​​лично.
- Когато работите усилено, търсете възможности
за краткотрайно изключване и почивка.
- Провалите в работата рядко са фатални.
Натрупайте опит от собствените си грешки -
естествено право на всяко лице.

25. продължение

- Не забравяйте да разредите негатива си
емоции, но по социално приемлив начин
форми. Социално одобрен
управлението на емоциите ви не означава
в потискането им, а в умението да намериш
подходящи канали за изхвърлянето им или
освобождаване.
- Докато вътре силно дразнене, не пляскайте
врата и не крещи на колегите си, а намери
начини да излеете гнева си за нещо
неутрален.
- Опитайте се да не смесвате лично и професионално
взаимоотношения и др.

26. продължение

Препоръки за предотвратяване на стреса при
работните групи имат доста общ характер.
Конкретната стресова ситуация винаги е уникална,
защото се определя от индивидуалността
стресиран човек
(темперамент, характер, стил на общуване и
и т.н.).
Податливостта на стрес на работното място зависи от
общ житейски фон, тоест за това как
успешно човек може успешно да излезе
стресови ситуации, генериран
общосоциални, семейни, възрастови и
други фактори.

27. продължение

Професионалният стрес е един от многото
видове стрес.
Човек опитен в преодоляването на различни
житейски бариери и проблеми,
се справя по-успешно от другите с
професионален стрес
ситуации.
По този начин един от ключовете за успех в
преодоляването на работния стрес се съдържа в
обща жизнена стратегия на индивида,
въз основа на избрани основни ценности
и като се вземат предвид характеристиките на неговата личност.

28. Индивидуална стратегия и тактика на стресоустойчиво поведение

общоприето е, че способността ни
посрещнете заплахата от стрес с достойнство и отблъсквайте
с минимално увреждане на тялото
определени в крайна сметка от нашите общи
отношение към живота, фактът, че
романтична философия и литература
наречена воля за живот.
стресът е така или иначе
психофизиологична реакция на индивида, не
просто организъм, както се смяташе преди.
Значителна роля в развитието на стреса
социален компонент играе
човешкото поведение.

29. продължение

В структурата на стресовата реакция е обикновено
Има три основни елемента:
оценка на стресово събитие;
физиологични и биохимични промени в
тяло;
промяна в човешкото поведение.
По този начин реакцията на стрес е
най-вече социален феномен.
Можете да се справите със стреса, като предоставите
въздействие преди всичко върху социалните
компоненти на стресовите реакции.

30. продължение

Отрицателните емоции са лоши
върху здравето, подтикват организма към
саморазрушителни реакции.
Основното правило е да не дразните
получаване на лоши новини

31. продължение

В същото време не винаги е така
отрицателни емоции безусловно
навреди на здравето ти. Спокойствие и
спокойното съществуване в никакъв случай не е
гарантира физическо благополучие.
Самият знак на емоцията е положителен или
отрицателен - не е решаващ
фактор, предопределящ отрицателен
последствия от стреса.

32. продължение

пр.н.е. Ротенберг и В.В. Аршавски вярва
какво е защитно средство
е търсачка
дейност, насочена към промяна
неблагоприятни или за запазване
благоприятна ситуация противно на действие
застрашаващи фактори или обстоятелства.

33. продължение

Този вид дейност се нарича търсене
защото сигурността на финала
Почти винаги няма резултати.
Субектът никога не може да бъде сигурен в това
той ще намери път към успеха.
Отказът от търсене не е неприемлив
ситуацията като такава и последствията, причинени от нея
отрицателни емоции, прави тялото
по-уязвими към всякакви
вредност.

34. продължение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стресът е обща неспецифична реакция
тялото в отговор на всякакви външни
въздействие или вътрешно преживяване.
След изучаване на проблема със стреса в живота
може да се заключи, че нашите
животът е невъзможен без стрес, т.к
личностно развитие на всеки човек
става само благодарение на тях.

35. продължение

Основателят на учението за стреса G. Selye
написа: „Не трябва да се страхувате от стреса. не е
случва се само на мъртвите. Стресът е необходим
управлявам. Управляваният стрес носи
ароматът и вкусът на живота!”
Стресът е присъщ
необходимо за човек и не носи никакви
саморазрушителни последици, ако
използвайте психологически методи
върху неговото управление.

36. продължение

това психологически методи, които съдържат
съдържа следните елементи:
· промяна на средата, в която съществува
стрес;
· промяна в когнитивната оценка на средата;
промяна на поведението към промяна
среда.
Можете да използвате релаксация, медитация и
саморегулация в борбата със стреса.

37. продължение

Има и физиологични методи за контрол
стрес, който се основава на подобряване
физическо състояние на човек за целта
повишаване на ефективността при справяне със стреса.
уелнес програми за служители,
промяна в работната среда,
провеждане на обучения за управление на стреса.
Преодолейте стресова ситуация и я вижте като
вашият ресурс е възможен само благодарение на цялостна
психологически подход към решаването на този проблем
прост проблем с помощта на професионалист.

Всеки от нас изпитва много емоции всеки ден. Техният източник е, от една страна, заобикалящата действителност, отразена в нашето съзнание, а от друга - нашите потребности. Когато се появи емоция, се променя не само външният вид на човека, но и неговата дейност. вътрешни органи, метаболитни процеси, състояние на нервната система. В някои емоционални състояния изпитваме прилив на енергия, чувстваме се бодри и работоспособни, докато в други изпитваме загуба на сила, скованост и апатия.

Цвят на емоциите света около нас V различни цветове. Липсата на емоции води до емоционален глад. И ако продължи дълго време, тогава, подобно на глада за храна, води до заболяване и след това до смърт. Човек без емоции може да бъде оприличен на изпепелена пустиня.

Излишъкът от емоции обаче също е неприятен. Не минава без следа за човек, което води до емоционално изтощение. Как да намерим тази „златна среда“? Това е, което ще бъде обсъдено в тази глава.

В резултат на изучаването на материала в тази глава студентът или заинтересованият читател трябва:

познават природата на емоционалните състояния на индивидите и спецификата на тяхното проявление в бизнес сферата;

• - да може да диагностицира стреса и да предотвратява емоционалното прегаряне професионални дейности;
• - притежава специфични умения и техники за емоционална саморегулация.

Емоциите в живота на деловия човек

Характеристики на емоциите

Колко важно е в ежедневната комуникация да разберем истинските чувства на събеседника! Защо е развълнуван, ядосан, мрачен или мълчалив? Защо не те гледа в очите, когато говориш и дори се извръща? Защо се изчервяваш от срам?

Също толкова важно е да разберете себе си и чувствата си. Защо точно този човек ме дразни толкова много? Защо толкова бързо се вълнувам и губя нервите си? Защо не мога да се сдържа в спор? Защо ми е толкова трудно да го произнасям добри думии да признаеш чувствата си? И има много, много повече „защо“, на които не е лесно да се отговори, но е необходимо.

Нека направим следния експеримент. Нека вземем думи, обозначаващи една или друга емоция (например: наслада, безпокойство, тъга, състрадание, нежност, грижа, смущение, изненада, любов, омраза, тъга и т.н.), и да „изберем“ съответните „кандидати“ за всяка от тях „измежду нашите приятели, роднини, колеги. Помислете кой от близките ви хора олицетворява всяка от тези думи със своето отношение, характер, отношение към себе си и хората? трудно ли е Разбира се, но изключително интересно! И най-важното – образователен. Оказва се, че всеки човек демонстрира една специфична емоция по-често от останалите и именно тази емоция определя цялото му поведение. Всички други емоции са производни на тази основна. Сега помислете: с коя дума сте готови да се идентифицирате? Коя е вашата доминираща емоция?

Нека се опитаме да разберем какви са емоциите, каква роля играят в живота на човек и в какви случаи придобиват отрицателно съдържание. Емоция (от лат. шок, вълнение) - субективна реакция на човек към влиянието на вътрешни и външни стимули, в зависимост от тяхното съответствие с нашите нужди.

Всяка нова ситуация или информация, която допринася за задоволяването на нуждите (или увеличава вероятността за тяхното постигане), предизвиква положителни емоции у човек, а тези, които намаляват тази вероятност, причиняват отрицателни емоции. По този начин емоциите за човек служат като универсална мярка за стойността на всичко, което се случва, един вид „валута на мозъка“. Те регулират поведението ни, „превключвайки“ дейностите ни от един тип към друг. Избираме поведение, което ни помага да засилим и повторим положителните емоции (радост, възхищение, интерес) и да отслабим и предотвратим отрицателните (страх, скръб, гняв). Но най-често правим това несъзнателно, неконтролируемо, което става причина за досадни недоразумения в нашите ежедневието. Ето защо е толкова важно да се научите да разбирате собствения си емоционален свят, да го управлявате и също така да влияете на изразяването на емоции от други хора.

IN съвременни условияНа първо място стои проблемът за социалната ценност на човека, като здравето е едно от важните обективни условия на живот. Сред многото фактори, които определят представянето и други здравни характеристики, психическата устойчивост на стресови ситуации играе важна роля. Високото ниво на психическа устойчивост на стрес е ключът към поддържането, развитието и укрепването на здравето и професионалното дълголетие на индивида. Формирането на устойчивост на стрес е ключът към психичното здраве на хората и незаменимо условие за социална стабилност и предвидимост на процесите, протичащи в обществото. Повишаване на стреса, включително психически стрес, на нервна системаи психика модерен човекводи до формиране на емоционално напрежение, което е един от основните фактори за развитието на различни заболявания. В момента на преден план излиза грижата за опазването на психичното здраве и формирането на устойчивост на стрес на съвременния човек. Пътят към психичното здраве е пътят към цялостна личност, която не е разкъсвана отвътре от конфликти на мотиви, съмнения и неувереност в себе си. По този път е важно да научите характеристиките на вашата психика, което ще ви позволи не само да предотвратите появата на болести, да подобрите здравето си, но и да подобрите себе си и взаимодействието си с външен свят. Социалните взаимоотношения могат да допринесат за психологически, социална адаптация, възприемането на форми на здравословно поведение и възстановяване, ако те имат поддържащ характер и също така влияят върху физиологичните показатели на здравето.

Овладяване на звуковата структура на речта от детето
Овладяването на последователността от звуци в една дума от детето е резултат от развитието на система условни връзки. Детето подражателно заема определени звукосъчетания от речта на хората около него. В същото време, овладявайки езика, детето овладява.

Стил на лидерство
Терминът „стил на лидерство“ е интуитивно ясен за повечето от нас, въпреки че може би не всеки ще може да „разплита“ значението на такива свързани (близки) понятия като „лидерство“, „управление“ от първия опит.

Структурата и физиологията на сънищата
Важно събитиесе появява през 1927 г научно откритиеХанс Бергер, който показа разликата електрически потенциалимозъка може да бъде измерен и записан под формата на графика - енцефалограма. А през 1937 г. А. Лумис, Е. Харви и Дж. Хобар.

стрес. Придобиване на устойчивост на стрес в бизнес общуването

Федерална държава учебно заведениепо-високо
професионално образование
"ФИНАНСОВА АКАДЕМИЯ КЪМ ПРАВИТЕЛСТВОТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ"
Катедра по приложна психология

Резюме по темата:
„Стрес. Придобиване на устойчивост на стрес в бизнес общуването.“

Изпълнил: студ. Гр.фк1-18, Маренова Е.В.

Провериха: ст.н.с. Бекетова Е.Е.

I. Концепцията и природата на стреса……………………………………….4

1.1. Причини и източници на стрес…………. ……………………….4

1.2. Видове и фази на стрес………………………………………………. 7

II. Управление на стреса………………………………………………………………. 10

2.1. Превенция на стреса в бизнес комуникацията... 10

2.2. Индивидуална стратегия и тактика на стрес-устойчиво поведение…………………………………………………………..…….15

Библиография…………………………………………………………. 19

Почти невъзможно е да се избегнат конфликти в деловото общуване.

Много конфликти често водят до допълнителен нервен стрес върху човек, стресови ситуации и необходимост от управление на стреса.

Понятието „стрес“ е заимствано от областта на технологиите, където се отнася до способността на различни тела и конструкции да издържат на натоварване. Всяка структура има граница на якост, превишаването на която води до нейното разрушаване.

Прехвърлен в района социална психологияПонятието „стрес“ включва цял набор от лични състояния, причинени от различни събития: от поражения или победи до творчески преживявания и съмнения. Някои експерти смятат, че стресът е напрежението в света, което води до състояние на емоционален дискомфорт. Други смятат, че емоционалният дискомфорт е стрес, причинен от натиск или състояния, наречени стресори.

Като цяло стресът е често срещано явление. Малкият стрес е неизбежен и безобиден, но прекомерният стрес създава проблеми както за отделните хора, така и за организациите, което затруднява изпълнението на възложените задачи.

Тази тема е актуална за съвременното общество, защото хората постоянно се сблъскват със стрес на работа, на улицата и у дома. Тази тема е особено важна за мениджърите, тъй като стресът, който изпитват служителите, може да има разрушително въздействие както върху тях самите, така и върху организацията като цяло.

Глава аз: ПОНЯТИЕТО И СЪЩНОСТТА НА СТРЕСА.

Причини и източници на стрес.

„Да се ​​ядосаш означава да извадиш
понесете грешките на другите."
Александър Поп

Думата „стрес“ дойде на руски от английски и в превод означава действие, напрежение, усилие, външно влияние. стрес 1 е състояние на повишено нервно напрежение или пренапрежение, причинено от каквото и да е силно въздействие. Учението за стреса се появява за първи път във връзка с работата на световноизвестния канадски физиолог G. Selye (1907 - 1982). Той формулира универсалната концепция за стреса.

В основата си стресът е начин за постигане на устойчивост на организма в отговор на негативен фактор. от класическа дефиницияГ. Селие, стресе неспецифичен отговор на тялото към всяко изискване, което му се предлага, и този отговор представлява напрежението на тялото, насочено към преодоляване на възникващи трудности и адаптиране към повишени изисквания. Съвременните житейски ситуации водят до рязко увеличаване на психологическия стрес върху човек. Важна предпоставка за създаването на доктрината за стреса беше необходимостта от решаване на проблема за защита на хората от въздействието на неблагоприятни фактори.

По-нататъшното изследване на стреса от последователите на G. Selye беше посветено на психологически механизмипроявите на стрес, както и ролята им в развитието на заболявания в резултат на емоционално пренапрежение. Поради появата на голям брой произведения по тази тема, в науката дойде нова концепция - „емоционален или психологически стрес“.

Стресът обаче не е само нервно напрежение. При хората най-честият стресов фактор, т.е. факторът, причиняващ стрес, е емоционален стимул.

Причини за стрес.Списъкът с причините за стреса е безкраен. Международните конфликти, нестабилността на политическата ситуация в страната и социално-икономическите кризи могат да действат като стресори.

ОРГАНИЗАЦИОННИ ФАКТОРИ. Значителна част от провокиращите стрес фактори са свързани с изпълнението на професионалните ни задължения. Могат да бъдат идентифицирани следните организационни фактори, които могат да причинят стрес (вижте Приложение № 1):

претоварване или твърде малко натоварване;

ролеви конфликт (възниква, ако на служител са представени противоречиви изисквания);

неяснота на ролята (служителят не е сигурен какво се очаква от него);

безинтересна работа (проучване на 2000 работници мъже в 23 професии показа, че тези, които имат по-интересна работа, показват по-малко безпокойство и са по-малко податливи на физически заболявания от тези, които вършат безинтересна работа);

лоши физически условия (шум, студ и др.)

неправилно съотношение между власт и отговорност;

лоши канали за обмен на информация в организацията и др.

Друга група стресови фактори може да се нарече организационно-личностна, тъй като те изразяват субективно тревожното отношение на човек към неговата професионална дейност. ОРГАНИЗАЦИОННИ И ЛИЧНОСТНИ ФАКТОРИ. Германските психолози W. Siegert и L. Lang идентифицират няколко типични „страхове“ на работниците 2:

страх от невъзможност за изпълнение на работата;

страх от грешка;

страх да не бъдеш изоставен от другите;

страх от загуба на работа;

страх от загуба на себе си.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕНИ ФАКТОРИ: Стресори също са неблагоприятен морално-психически климат в екипа, неразрешени конфликти, липса на социална подкрепа и др.

Към целия този „букет“ от стрес от организационен и производствен характер могат да се добавят проблеми в личния живот на човек, които дават много причини за неблагоприятни емоции. Неприятностите в семейството, здравословните проблеми, „кризата на средната възраст“ и други подобни дразнители обикновено се преживяват остро от човек и причиняват значителни щети на неговата устойчивост на стрес.

Така че причините за стреса не са голяма тайна. Проблемът е как да се предотврати стресът, който засяга причините, които го причиняват. Основното правило тук се налага само по себе си: трябва ясно да разграничаваме стресовите събития, върху които можем по някакъв начин да повлияем, от онези, които очевидно не са под наш контрол. Ясно е, че ако човек може да повлияе на кризисната ситуация в страната или в света, неизбежно наближаващата възраст за пенсиониране и т.н., това ще бъде много малко. Следователно подобни събития трябва да бъдат оставени на мира и да се съсредоточат върху тези стресови фактори, които всъщност можем да променим.

1.2. Видове и фази на стрес.

„Чувствайте се свободни да изгубите нервите си,
ако няма друг изход."
Януш Василковски

В ежедневието има два вида стрес: еустрес и дистрес. Eustress предполага настъпването на желаното, т.е. положителен ефект, а дистрес – отрицателен.

Обикновено стресът е свързан с приятни и неприятни преживявания. Приятната и неприятна емоционална възбуда е съпроводена с увеличаване на физиологичния стрес.

Според хипотезата на световноизвестния канадски физиолог G. Selye липсата на дразнители (депривация), както и излишното раздразнение е еднакво съпроводено с увеличаване на стреса. Липсата на стрес, от гледна точка на Г. Селие, означава смърт. Не е възможно да се избегне.

Според Селие, „за да осмислим живота си, трябва да си поставим сложна и дългосрочна задача. Трябва да се стремим към цел, която изисква упорита работа за постигане. Липсата на такава цел е един от най-тежките стресове, причиняващ язва на стомаха, инфаркт, хипертония или просто обричащ човек на безрадостно вегетиране.

G. Selye отбеляза още едно важно обстоятелство по отношение на стреса: един и същ стрес може да предизвика различни реакции у хората. Той ги нарече „условни фактори“. Те могат да бъдат външни и вътрешни. Под въздействието на тези фактори нормално поносимата степен на стрес може да стане патогенна и болест на „адаптацията“.

Същият стимул действа върху различни хоране еднакво зависи от индивидуалността на външните и вътрешните условия, които определят реактивността на всеки.

Различните психологически прояви на стреса се отразяват във физиологичните реакции. Наличието на пряка връзка между физиологичните реакции на тялото и психологически характеристикистресът ви позволява да използвате промените във физиологичните реакции като обективен индикатор за психологически (емоционален) стрес.

Стресът може да възникне в резултат на определени социално въздействие. Средство за защита срещу стреса в този случай могат да бъдат социалните трансформации и преструктурирането на човешките взаимоотношения.

Стресовите състояния са следствие от определени изисквания и ограничения, наложени на човек от работа, семейни отношения и др. В същото време ефектът от стреса може да има вътрешни причинии възникват в резултат на невъзможността за задоволяване на неотложни нужди.

Концепцията за стреса като неадекватен отговор на външни и вътрешни стимули. Процесът на стрес в ежедневието, субективното отношение на човек към ситуацията и начините за преодоляване на трудностите. Влиянието на самочувствието върху устойчивостта на стрес.

Изпращането на вашата добра работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Министерство на образованието и науката на Руската федерация

Федерална агенция за образование Държавна образователна институция за висше професионално образование

Всеруски кореспондентски финансово-икономически институт

Катедра Философия и социология

За бизнес комуникация

По темата: „Устойчивост на стрес в бизнес комуникацията“

Абаджи Олга Викторовна

Старши Савенкова Анна Василиевна

2. Влиянието на самооценката върху устойчивостта на стрес

В съвременните условия проблемът за социалната ценност на човека е на първо място, а здравето е едно от важните обективни условия на живот. Сред многото фактори, които определят представянето и други здравни характеристики, психическата устойчивост на стресови ситуации играе важна роля. Високото ниво на психическа устойчивост на стрес е ключът към поддържането, развитието и укрепването на здравето и професионалното дълголетие на индивида. Формирането на устойчивост на стрес е ключът към психичното здраве на хората и незаменимо условие за социална стабилност и предвидимост на процесите, протичащи в обществото. Увеличаването на стреса, включително психическия, върху нервната система и психиката на съвременния човек води до формиране на емоционален стрес, който е един от основните фактори за развитието на различни заболявания. В момента на преден план излиза грижата за опазването на психичното здраве и формирането на устойчивост на стрес на съвременния човек. Пътят към психичното здраве е пътят към цялостна личност, която не е разкъсвана отвътре от конфликти на мотиви, съмнения и неувереност в себе си. По този път е важно да научите характеристиките на вашата психика, което ще ви позволи не само да предотвратите появата на болести и да подобрите здравето си, но и да подобрите себе си и взаимодействието си с външния свят. Социалните взаимоотношения могат да допринесат за психологическа и социална адаптация, възприемане на здравословно поведение и възстановяване, ако са подкрепящи, а също така влияят върху физиологичните показатели на здравето.

1. Формиране на устойчивост на стрес в ежедневието

Стресът е повишено напрежение на психофизиологичните ресурси на човека, проявяващо се както в остри, така и в хронични негативни преживявания. Развитието на стреса до голяма степен се определя от характеристиките на субективното отношение на човек към ситуацията, в която живее и работи, както и от начините за преодоляване на трудностите, натрупани в неговия опит. По-лек стресможе да се определи като неадекватна реакция на индивида към определени прояви, вътрешни и външни, които всъщност действат като дразнители или стресори. Ключова роля в процеса на стреса играе механизмът на неприемане на проявата, пред която човек е изправен. Думата „стрес“ в превод от английски означава „напрежение“. Този термин е въведен в научното обращение през 1936 г. от изключителния канадски физиолог Ханс Селие (р. 1907 г.), който разработи общата концепция за стреса като адаптивна реакция на организма към въздействието на екстремни фактори (стресогени). Изключителната популярност както на самата концепция, така и на нейната водеща концепция, очевидно се обяснява с факта, че с нейна помощ лесно могат да бъдат обяснени много явления от нашия обикновен, ежедневен живот: реакции на възникващи трудности, конфликтни ситуации, неочаквани събития и т.н. Според класическата дефиниция на G. Selye стресът е неспецифичен отговор на тялото на всяко изискване, което му се предлага, и този отговор представлява напрежението на тялото, насочено към преодоляване на възникващи трудности и адаптиране към повишени изисквания.

Всеки знае от собствен опит, че всичко може да действа като стресор: поглед, дума, действие, събитие, изгубено нещо и т.н., и т.н. Следователно не става дума толкова за самия стресор, колкото за нашето отношение към него. Ако човек не е в състояние да се промени своевременно, като признае факта за реалното съществуване на стимула, не се съгласява с този факт и не приема неговата реалност, той естествено се превръща в стресор. Без да приема реалността, човек не се съгласява с нея, което поражда негативни преживявания, вътрешен психически стрес и впоследствие болезнено психологическо състояние, болести, преждевременно стареене и смърт.

През последните 20 години текущата програма за изследване на устойчивостта на стрес обхваща повече от 73 хиляди души, живеещи в страните от ОНД. В същото време беше възможно да се изгради многофакторен математически модел, който ни позволява да опишем, обясним и прогнозираме поведението на хората в различни стресови ситуации. Без да навлизаме в подробности и подробности, на първо място може да се отбележи, че повече високо нивоУстойчивостта на стрес се отличава с хора, чиято ценностна система е доминирана от така наречените духовни ценности. Напротив, доминирането на материалните ценности води до намаляване на нивото на устойчивост на стрес и формиране на вид зависимост от стрес. Последното се изразява в появата на особен мироглед, според който стресът е неразделно свойство на живота като цяло. Това е факт от света, който не може да бъде променен. От многото личностни черти и свойства, които са били изследвани, най-мощните фактори за повишаване на нивото на устойчивост на стрес са:

- общ енергиен потенциал на индивида,

- ниво на развитие на интуицията,

- ниво на развитие на логическите способности,

— емоционална зрялост на индивида (емоционална стабилност и ниво на емоционален контрол),

- пластичност (гъвкавост, готовност на индивида за промяна),

— ниво на развитие на рефлексията и др.

Нивото на устойчивост на стрес на индивида не е нещо неизменно. Под въздействието на различни фактори той може да се увеличи или намали. Последното се използва активно от организаторите на така наречените деструктивни култове (Църквата на Свидетелите на Йехова, Бялото братство, църквата " Нов живот“, различни антинаучни и псевдорелигиозни секти и др.). Разрушавайки ценностната система на човека и обичайната картина на света, те десетократно намаляват присъщото му ниво на емоционална стабилност и сигурност и в крайна сметка устойчивостта на стрес. В същото време различни страхове се превръщат в основен инструмент за манипулация.

Така можем да заключим: нивото на устойчивост на стрес зависи от психическото здраве и психическото равновесие на човек. Следователно, за да се развие устойчивост на стрес, е необходимо да се развият и укрепят „вътрешните сили“ на индивида. За целта има различни програми, центрове, в които психолози и психотерапевти провеждат консултации, обучения и др. За самостоятелна работаИма специална литература за себе си, а най-ценният лек за „нервите“ според психолозите е почивката и положителните емоции.

2. Влиянието на самооценката върху устойчивостта на стрес

Устойчивостта на стрес е култура на отношение към себе си: разбиране на собствените състояния, които се формират в процеса на ежедневието, разбиране на механизмите, причините и последствията от развитието на стреса, познаване на начините за управление на собственото състояние и способността да се прилагат тези методи.

През целия живот всеки ден човек се сблъсква със стрес с различна степен на тежест. За да се справим с поне някои от тях, без да навредим на психичното си здраве, значителна роля играят личните убеждения, мирогледът, навиците и способността за управление на емоциите.

По правило несъответствието между това, което трябва да бъде (какво трябва да бъде) и това, което е (което е), е характерно не само за заобикалящата ни реалност, но и за самите нас. Това също е източникът на впечатляващ източник на стресови реакции. Има два полюса: прекалено завишени представи за себе си и, обратно, ниско самочувствие. Между другото, интересно е: кое е по-често, надценена или подценена оценка на собствените ни способности и възможности? Както показват многобройни психологически изследвания по тази тема, повечето от нас имат някаква несъзнателна предразположеност в полза на нашето Аз. Ние, като правило, оценяваме себе си в почти всички отношения не като средностатистически човек, а малко по-високо. Но можем ли всички да сме над средното ниво едновременно? Ясно е, че това е илюзия. Помага ни да поддържаме оптимистична представа за света и собственото си място в него, но понякога причинява и проблеми под формата на стрес от „завишени очаквания“ или „срутена надежда“. И известната „криза на средната възраст“ има една от причините за същото завишено самочувствие. И тази материя е много фина и практически независима от нас. Ето защо е много по-добре да оцените реалистично способностите си (да тийнейджърски годините се появяват доста ясно) и формират подходящо ниво на стремежи. Допустимо е тя да е малко по-висока от това, което може да се постигне със сигурност.

Има известната „формула на самоуважение“ на У. Джеймс, от която следва, че степента на самоуважение зависи от съотношението на нивата на успех (числител) и стремежи (знаменател). Ако резултатът от такова „разделение“ е нисък, може да е полезно да помислите за понижаване на нивото на вашите стремежи.

Не бива обаче да подценявате твърде много твърденията си. Това може да доведе до същия стрес, но по друга причина – поради ниско самочувствие. Чувството за неразположение, нещастие, негодувание към злодейската съдба и неблагоприятно развиващите се обстоятелства са не по-малко стресиращи от надутите твърдения. Затова грижата за повишаване на самочувствието е едно от средствата за предотвратяване на стреса. Препоръчително е да се действа на три нива:

- телесно - грижи се за здравето си, диета, външен види др.;

- емоционални - търсете емоционално комфортни ситуации за себе си, осигурете си поне малко осезаем успех в някаква дейност, създавайте малки празници за себе си и другите и т.н.;

- рационален - приемайте и обичайте себе си такива, каквито сте! Тук, разбира се, не става въпрос за нарцистичен нарцисизъм, а за усещане за стойността и уникалността на собствения живот.

Всичко това е толкова просто и очевидно, че човек може само да се чуди: защо имаме толкова много стрес, свързан с ниското самочувствие? Отговорът обаче е не по-малко очевиден: виновни са същата инертност, мързел и липса на вяра, че със сравнително прости средства могат да се постигнат сериозни резултати. Ако не положим никакви усилия да подобрим нещата си, те няма да се подобрят сами. Но веднага щом започнем да работим върху себе си или обстоятелствата, същата сила на инерцията ще започне да подкрепя нашите усилия, да поддържа тяхната енергия и постоянство. Дейността за преодоляване на трудно житейски проблеми, устойчивостта не идва естествено. Да не пестите усилия да ги развиете в себе си всъщност е цялата „тайна“ на придобиването на устойчивост на стрес.

Анализирайте кои от следните твърдения са грешни:

а) „стресът е за слаби хора“;

б) „Не мога да нося отговорност за стреса в живота си, всички сме негови жертви“;

в) „Винаги знам кога съм под прекомерен стрес“;

г) „всички хора реагират на стреса по един и същи начин“;

д) „когато сте стресирани, всичко, което трябва да направите, е първо да се отпуснете“;

е) „най-важната мярка в борбата със стреса е психотерапията“.

Според мен тези твърдения са неверни, защото... :

а) всички хора са подложени на стрес, независимо от тяхното отношение към реалността, настроение, темперамент и др. единствената разлика е, че стресът е различен и всеки човек има свой собствен „праг на чувствителност“. Следователно реакцията към един и същ стимул може да бъде различна;

б) трябва да се опитате да се настроите, за да устоите на стреса, да работите върху себе си. Това не означава, че няма да има повече стрес; отношението на човек към различни видове проблеми ще се промени;

д) релаксацията не е единственият изход от трудна емоционална ситуация и не винаги е ефективна. Трябва да се използват и други методи.

Думата „стрес“ в превод от английски означава „напрежение“. Той намира широко приложение в редица области на знанието, поради което има малко по-различно значение по отношение на причините за възникване на такова състояние, механизмите на неговото развитие, характеристиките на неговите прояви и последствия. Той обединява широк кръг от проблеми, свързани с произхода, проявленията и последствията от екстремни влияния на околната среда, конфликти, сложни и отговорни производствени задачи и опасни ситуации.

В бизнес среда стресът е незаменим съпровод на конфликти, които периодично възникват във всеки екип. Признаците на стрес се появяват моментално: нервност, избухливост, раздразнителност и в крайна сметка - празнота и общо неразположение. Може ли да се направи нещо по въпроса? Възможно е, но при следните условия:

— точно определяне на естеството на стреса и етапа на неговото развитие;

— ясна представа за границите на възможно влияние върху хода на стресова ситуация;

— готовност за активни усилия за постигане на устойчивост на стрес.

Интензивно проучване различни формистрес, начини за предпазване от него, неговата отрицателно влияниевърху човешкия живот и здраве е една от доминиращите области на прилагане психологически изследванияпрез последните три десетилетия.

1. Конфликтология / Изд. В.В. Ратникова. - М.: ЕДИНСТВО, 2005.

2. Кузнецов И. Бизнес етика и бизнес етикет. - М .: Феникс, 2007.

3. Психология и етика на бизнес комуникацията: Учебник за студенти / Изд. проф. В.Н. Лавриненко. — 5-то изд. - М.: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2006.

Подобни документи

Анализ на стреса, причините за възникването му, ефекта му върху човешкото тяло, както и изследване на начините за борба със стреса. Организационни фактори, причиняващи стрес на работното място. Релаксацията като метод за превенция на стреса. Тест за устойчивост на стрес.

резюме, добавено на 13.09.2009 г

Теоретичен анализ на научната литература по проблема за стреса и устойчивостта на стрес. Концепцията за стрес и устойчивост на стрес, връзката между стреса и физиологичните свойства на тялото. Изследователска работапо проблема със стреса и устойчивостта на стрес.

курсова работа, добавена на 02/07/2010

Понятие за стрес. Стресори. Видове стрес. Основни принципи на концепцията за стреса. Общ адаптационен синдром. Психологически аспекти на стреса. Три фази на стрес. Човешка устойчивост на стрес. До какво води стресът? Начини за справяне със стреса.

резюме, добавено на 28.06.2008 г

Научната дефиниция на стреса. Разглеждане на дадено състояние на човек, неговото поведение в това състояние. Изследване на психологически натиск върху човек в ежедневието. Общи понятияКонцепцията на G. Selye за стреса. Проведени изследвания от М. Фридман.

курсова работа, добавена на 29.09.2014 г

Общо понятие и функции на стреса. Същността на физиологичните и психологическите стресори. Видове и етапи на стрес, техните характеристики. Условия и причини за стрес. Схема за развитие стресово състояние, въздействието му върху здравето и човешкия организъм.

лекция, добавена на 21.01.2011

Проблемът с психологическия стрес. Ресурсен подход и регулиране на стреса. Определение за стрес, реакция на стрес и дистрес. Нарушена памет и концентрация. Механизми на посттравматичния стрес. Основните етапи на стреса.

курсова работа, добавена на 20.05.2012 г

Стресът е неспецифичен отговор на тялото на външни или вътрешни изисквания, поставени върху него, неговата психологическа, физиологична и социална обосновка. Класификация и видове стрес, причините за тяхното възникване, методи и основни методи за борба.

тест, добавен на 05.01.2014 г

Общата характеристика на напрежението и стреса е неспецифична (обща) реакция на организма към въздействие, което нарушава неговата хомеостаза. Понятие, фази и компоненти на стреса в организациите. Последиците от стреса и стресовите ситуации върху организационното поведение.

курсова работа, добавена на 24.05.2015 г

Същността на понятията стрес, устойчивост на стрес и темперамент. Източници и характеристики на професионалния стрес сред държавните служители социална защита, методи за превенция и преодоляване. Методика и етапи на изследване на нейната психологическа структура.

дисертация, добавена на 19.05.2015 г

Характеристики, класификация и случаи на приложение на методи за преодоляване на стреса. Анализ на черти на характера и поведение, които помагат за преодоляване на стресови фактори. Понятие, същност и особености на самооценката. Препоръки за промяна на неподходящи вярвания.

резюме, добавено на 23.12.2010 г

knowledge.allbest.ru

Как да станем устойчиви на стрес

Проблеми в общуването с колеги, икономическа нестабилност, Лошо настроение- всичко това провокира стрес, който прониква във всички сфери на човешкия живот. Много хора питат как да повишат устойчивостта на стрес на работното място, така че професионалните дейности да не носят дискомфорт. Има няколко основни начина за борба със стреса, които лекарите препоръчват.

Устойчивостта на стрес е важна за успешната професионална дейност

Формиране на устойчивост на стрес в професионалните дейности

Условията, създадени на работното място, може да не се различават от обичайните, но не всеки може спокойно да издържи периодично възникващи трудности. Не всеки е еднакво устойчив на натиск, рутина или криза, но това са факторите, които причиняват стрес. Заплахата се състои в това, че служителят може да изпадне в депресия, което обикновено води до развитие на инфаркт, хипертония и други сърдечни заболявания. Емоционалната нестабилност в кариерата също се отразява негативно на ежедневието ви.

Намалената устойчивост на стрес се отразява на общото благосъстояние. Има:

замаяност или мигрена;

недостиг на въздух;

колики в сърцето.

Психологическите характеристики също се променят през този период: човек е раздразнен, притеснен, склонен към истерия, постоянно е в лошо настроение, което понякога може да бъде заменено от забавление, но краткотрайно.

Реформират се хранителните навици: липса или повишаване на апетита, прекомерна консумация на алкохол и тютюн. Има няколко начина да развиете способността си да издържате на стрес.

Мислете по-малко за проблемите си. Животът е невъзможен без тях. И какъв е смисълът да мислиш за тях, когато трябва да се събереш и да действаш? Ако проблемът не може да бъде разрешен сега, оставете го настрана, докато не сте готови за него.

Променете отношението си към случващото се.

Научете се да изпускате парата: хората, които се сдържат, са първите, които изпитват стрес на работното място. От време на време трябва да се отървете от негативните емоции: гледайте комедия, срещнете се с приятели или отидете на рок концерт.

Занимавайте се със спорт: учените са доказали, че няма по-добър начин за облекчаване на стреса.

Не се страхувайте да плачете. Този съвет важи и за мъжете. Натрупаният негативизъм също ще си отиде със сълзи. Започнетеличен дневник

, и запишете всеки детайл в него. Можете също така да напишете оплаквания там, които не можете да изразите лично на нарушителите. След като проблемът е написан на листа, скъсайте го или го изгорете.

Най-добрият лек срещу стреса е добрият сън. Дайте му повече време.

Проблемите са неизбежни. Основното нещо е да се научите как да ги решавате. Не позволявайте на негативизма да надделее над вас и тогава ще излезете победител от всякакви житейски възходи и падения.

Стрес и стресоустойчивост в деловото общуване

Причините за развитието на стреса при работниците зависят от успеха на професионалните дейности на системата за управление на персонала в производството.

Ако заплатата, условията и съдържанието на работа, трудното повишение не са задоволителни, тогава трябва да претеглите плюсовете и минусите: струва ли си изобщо да се борите за такова място, струва ли си да промените сферата си на дейност.

Можете да обсъждате проблемите си с колеги, но не действайте като обвинител или оплаквач.

Опитайте се да установите бизнес отношения с шефа си и му помогнете да реши вашите. Мениджърите често имат нужда от обратна връзка, но не знаят как да я предоставят.

Ако видите, че обемът на работата е твърде голям, научете се да казвате думата „не“. Научете се да правите валидни аргументи.

Не се страхувайте да изисквате яснота от вашия шеф и служители относно съдържанието на възложените задачи.

Ако ви дадат няколко трудни задачив същото време и разбирате, че не можете да се справите с тях, кажете, че в крайна сметка ще пострада бизнесът, а не вие ​​лично. По-добре е да работите върху едно нещо, но с високо качество.

Опитайте се да не смесвате деловите отношения с личните.

Ако имате стресираща работа (спасител от EMERCOM или подобна позиция), потърсете възможности за малко почивка. Само 15-20 минути в спокойна среда ще бъдат достатъчни.

Не забравяйте, че трудностите в работата рядко са фатални.

Научете се да нулирате негативни емоциив социално приемлив формат.

Устойчивостта на стрес на работното място е задължителен фактор за компетентно изпълнение на задълженията, поради което отделът по персонала трябва да вземе предвид този параметър при наемане на длъжност.

Системата за мотивация спомага за изграждането на доверие сред персонала. Те ще разберат, че продуктивната работа ще бъде оценена.

Правилното разположение на персонала може да сведе до минимум такива фактори като неудовлетвореност от позицията. Счетоводство психологически качестваще ви позволи да превърнете вашите служители в истински екип. Необходима е и редовна диагностика психологически климат. Мениджърите трябва да помнят, че:

лишаването на работниците от контрол върху техните дейности ще увеличи стреса;

влиянието на стресовите фактори намалява, когато се прилагат социални услуги. подкрепа от ръководството.

Хората с увреждания и учителите са по-често податливи на екстремни ситуациина работа.

За да контролирате вътрешната си работна рутина, трябва да насочите всичките си мисли към едно нещо. За да направите това, трябва да си представите желания резултат и след това да действате, за да го постигнете. След като придоби умението ясно да визуализира целта, човек ще се научи да се фокусира върху всяка ситуация.Важно е да научите мозъка да може да се концентрира само върху текущия стимул, премахвайки всичко ненужно. Както можете да видите, да станете устойчиви на стрес е лесно.

Придобийте устойчивост на стрес на работното място

Стресът идва на различни нива; първият етап е дори полезен. Помага за развиване на психологически и физически сили в тялото, които се борят с него. Това ви помага да работите върху себе си, придобивайки нови качества. Можете също така да развиете устойчивост на стрес. Това е особено важно за служителите на реда и банковите служители: те многократно се сблъскват с трудности в работата, свързани с недоразумения с клиенти, колеги или началници. Следователно, за да увеличите устойчивостта на стрес, трябва да подобрите цялостното си здраве. За да направите това ви трябва:

• организирайте пълен почивен ден;
• яжте балансирана диета;
• водят активен начин на живот;
• спазвайте режим и си правете почивки през работния ден.

За да се справите бързо със стреса, записвайте всичко, което ви притеснява. Този метод ще помогне да се анализира ситуацията и да се коригират обстоятелствата.

Ако стресът се появи поради натоварен график (като секретар или полицай), тогава той трябва да бъде балансиран - разпределяне на маловажни въпроси за няколко дни предварително.

Пълният почивен ден ще облекчи стреса, натрупан през седмицата.

Има изисквания за професията и специалността, на които трябва да отговарят служителите. За да ги изпълните точно, се препоръчва да изградите режим, както следва: сутрин изпълнявайте трудни задачи, а вечер - по-лесни. По този начин натоварването ще се разпредели равномерно и човекът винаги ще бъде устойчив на стрес.

Препоръчително е да разделите големите задачи на малки.Те трябва да се правят постепенно, без да се отлага за утре. Натоварванията трябва да се редуват с почивки за релаксация. Деловите срещи трябва да се отложат за след лека закуска или обяд.

Прегледайте дневния си график, добавете малко разнообразие или направете малки корекции. Не забравяйте да се обучите да ходите поне 20 минути преди лягане. Струва си да се откажа лоши навици: Те не само съсипват здравето ви, но и водят до стрес. Хората, които водят здравословен начин на живот, са по-малко склонни да изпитват емоционални атаки.

Устойчивостта на стрес е невероятно ценна характеристика за успешен личен и обществен живот. Неговото придобиване е необходимо.