Речев етикет. Правила на етикета. Основни правила на речевия етикет в различни речеви ситуации: примери

Слово етикет френски по произход (етикет); първоначално означава етикет на продукт, етикет, а след това започва да се нарича съдебна церемония. Именно в това значение, особено след приемането на френската церемония във виенския двор, думата етикетполучи широко разпространение на немски, полски, руски и други езици. Заедно с тази дума, думата се използва за обозначаване на набор от приети правила, които определят реда на всяка дейност регулиранеи фраза дипломатически протокол.

Намира все по-широко разпространение в бизнес средите, особено напоследък. Бизнес етикет , отразяващи опита, моралните представи и вкусове на определени социални групи. Бизнес етикетът включва спазване на нормите на общуване. Тъй като общуването е човешка дейност, процес, в който той участва, когато комуникира, характеристиките на речеви етикет.

Под речеви етикет разработените правила се разбират речево поведение, система от формули за речева комуникация. Степента на владеене на речевия етикет определя степента на професионална пригодност на дадено лице. Това се отнася преди всичко за държавни служители, политици, инженери, учители, адвокати, лекари, мениджъри, предприемачи, журналисти, работници в сферата на услугите, т.е. на тези, които в своята дейност непрекъснато общуват с хората. Притежаването на речев етикет допринася за придобиването на етикет, генерира доверие и уважение.

Речевият етикет има национална специфика . Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. Например В. Овчинников в книгата си „Черешова клонка“ описва уникалността на японския етикет по следния начин: „В разговорите хората по всякакъв начин избягват думите „не“, „не мога“, „не мога“. знай”, като че ли това са някакви ругатни, нещо, което не може да бъде изразено директно, а само алегорично, индиректно, дори когато отказва втора чаша чай, вместо „не, благодаря”, той използва израз това буквално означава „Вече съм добре.“ Ако познат от Токио каже: „Преди да отговоря на предложението ви, трябва да се посъветвам с жена си“, тогава не е нужно да мислите, че това е защитник на равенството на жените е само един от начините да не казвате думата „не“. Например, вие се обаждате на японец и казвате, че бихте искали да се срещнете с него в шест часа вечерта, ако той започне да пита отново: „О, в шест ? О, в пресклуба?“ и издавате някакви безсмислени звуци, трябва веднага да кажете: „Ако това ви е неудобно, можете да говорите в друго време и на друго място.“ И тук събеседникът ще каже „да“ с голяма радост вместо „не“. "и ще се възползва от първата оферта, която го устройва."

И. Еренбург свидетелства за някои от особеностите на речта на французите и френския език: „В речите ораторите обичат да парадират с фрази, взети от авторите на 18 век, а брокерът завършва писмо относно следващата борсова сделка, като дядо си, със задължителната формула: „Вие сте добре дошли, скъпи господине, приемете моето дълбоко уважение към вас.“ ...Французите обичат конкретността, точността, яснотата. , На френски не можете да кажете „тя се ухили в отговор“ или „тогава той махна с ръка“: необходимо е да се обясни как тя се ухили - гневно, тъжно, подигравателно или, може би, добродушно, защо той махна с ръка от раздразнение, от огорчение, от безразличие? Френскисе нарича дипломатически дълго време и употребата му вероятно е затруднила работата на дипломатите: на френски е трудно да се прикрие мисъл, трудно е да се говори, без да се довърши." (И. Еренбург. Индия. Япония. Гърция) .

Различията в речевия етикет на различните нации са разгледани особено подробно в справочниците под. често срещано име„Речев етикет“. Например в справочника „Руско-английски съответствия“, съставен от Н. И. Формановская и С. В. Шведова (М., 1990), така се обяснява уникалността на английския език в използването на форми на обръщение - ВиеИ Вие: „ВЪВ английски език, за разлика от руския, няма официално разграничение между формите ВиеИ Вие. Цялата гама от значения на тези форми се съдържа в местоимението Вие. Местоимение ти, което на теория би съответствало на руския Вие, излязъл от употреба през 17 век, оцелял само в поезията и Библията. Всички регистри на контакти, от подчертано официални до грубо фамилиарни, се предават с други езикови средства - интонация, подбор на подходящи думи и конструкции. Особеността на руския език е именно наличието на две местоимения в него ВиеИ Вие, които могат да се възприемат като форми за второ лице единствено число. Изборът на една или друга форма зависи от социалния статус на събеседниците, естеството на техните взаимоотношения и официално-неофициалната среда."

Комуникацията започва с познанство . Освен това може да се случи пряко или косвено. Според правилата на добрите нрави не е обичайно да влизате в разговор с непознати се представи. Има обаче моменти, когато това трябва да се направи. Етикетът предписва следните формули: - Нека те опозная. - Бих искал да се запозная с вас (вие). - Нека те опозная. - Нека те представя. - Да се запознаем. - Да се запознаем. - Би било приятно да се запознаем.

При посещение на институция, служба, офис, когато имате разговор с длъжностно лице и трябва да му се представите, се използват следните формули: - Позволете ми да се представя. – Фамилията ми е Колесников. - Аз съм Павлов. – Казвам се Юрий Владимирович. - Николай Колесников. - Анастасия Игоревна.Ако посетителят не се идентифицира, тогава самият служител пита: – Каква е твоята фамилия? – Какво е вашето (вашето) име, бащино име? – Как се казваш (твоето)? – Как се казваш (твоето)?

Визитните картички често се използват при срещи с хора. По време на презентацията ще бъде представена визитка. Представяният трябва да я вземе и да я прочете на глас, а след това по време на разговора, ако се провежда в офис, да държи визитната картичка на масата пред себе си, за да назове правилно събеседника.

Етикетът определя и нормата на поведение. Обичайно е да се запознава мъж с жена, по-млад с по-възрастен и служител с шефа.

Официални и неофициални срещи на познати, а понякога непознатиЗапочни с поздравления . На руски основният поздрав е Здравейте. Той се връща към старославянския глагол Здравейте, което означава „да бъде здрав“, т.е. здрави. Глагол Здравейтев древността е означавало и „поздравявам” (срв.: поздравявам). Затова в основата на този поздрав стои пожелание за здраве. Поздрав за първи път Здравейтенамерени в „Писма и документи на Петър Велики 1688–1701 г.“ Заедно с този формуляр, общ поздрав, указващ часа на срещата, е: – Добро утро! - Добър ден! - Добър вечер!В допълнение към често използваните поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважителното отношение и желанието за общуване: - (Много) се радвам да те видя (добре дошъл)! - Позволете ми (нека) да ви поздравя. - Добре дошли! - Моите поздрави.

Поздравът често е придружен от ръкостискане, което дори може да замести устния поздрав. Все пак трябва да знаете: ако мъж и жена се срещнат, мъжът трябва да изчака, докато жената протегне ръката си, за да се стиснат, в противен случай той прави само лек поклон. Невербалният еквивалент на поздрав, когато срещащите се са далеч един от друг, е поклон на главата; за мъже - шапка, леко повдигната над главата.

Речевият етикет на поздравите включва и естеството на поведението, т.е. ред на поздравления. Първи поздравяват мъжът и жената; – по-млад (по-млад) по възраст – по-стар (стар); – по-млада жена – мъж, който е много по-възрастен от нея; – младши по длъжност – старши; - член на делегацията - нейният ръководител (независимо дали собствена делегация или чужда).

Първоначалните формули на комуникация се противопоставят на формулите, използвани в края на комуникацията. Това са формулите раздяла, прекъсване на комуникацията . Те изразяват желание: Всичко добро! Довиждане! –надявам се на нова среща: Ще се видим тази вечер (утре, събота). Надявам се, че няма да се разделяме дълго. Надявам се да те видя скоро; – съмнение относно възможността за повторна среща; раздялата ще е дълга: Сбогом! Едва ли ще можем да се срещнем отново. Не го помни с лошо.

След поздрава обикновено започва делови разговор. Етикетът на речта предвижда няколко принципа, които се определят от ситуацията.

Най-характерни са три ситуации: 1) тържествена; 2) траурни; 3) работа, бизнес. Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите; получаване на награди; отваряне на офис, магазин; презентация; сключване на споразумение, договор и др. За всеки специален повод или значимо събитие следват покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална) поканите и поздравителните клишета се променят.

Покана: - Позволете ми (разрешете) да ви поканя... - Елате на празника (годишнина, среща...), ще се радваме (да се срещнем с вас). - Каня те (тебе)...Ако е необходимо да се изрази несигурност относно уместността на поканата или несигурност относно приемането на поканата от страна на получателя, тогава това се изразява с въпросително изречение: – Мога (мога, не мога, мога, не мога) да те поканя...

честито: - Позволете ми (разрешете ми) да ви поздравя за... - Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, пламенни, искрени) поздравления... - От името на (от името на) ... поздравления... - От (все) моето сърце (от все сърце) поздравления... - Сърдечно (топло) поздравления...

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, природно бедствие и други събития, които носят нещастие и скръб. В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, официално. Формули съболезнования , като правило, са стилистично извисени и емоционално натоварени: - Позволете ми (разрешете ми) да изразя (към Вас) моите дълбоки (искрени) съболезнования. – Изказвам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. – Искрено (дълбоко, сърдечно, от цялото си сърце) Ви изказвам съболезнования. - Скърбя с теб. – Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).Най-емоционалните изрази: - Каква (голяма, непоправима, ужасна) скръб (нещастие) ви е сполетяла! – Каква голяма (непоправима, ужасна) загуба те сполетя! - Каква мъка (нещастие) ви сполетя.

В трагична, тъжна или неприятна ситуация хората имат нужда от съчувствие и утеха. Етикетните формули на съчувствие и утеха са предназначени за различни поводи и имат различни цели. Комфорт изразява съчувствие: - (Как) съчувствам ти! - (Как) разбирам те!Утехата е придружена от увереност в успешен изход: - Аз (толкова) ти съчувствам, но повярвай ми (но съм толкова сигурен), че всичко ще свърши добре! – Не изпадайте в отчаяние (не падайте духом). Всичко (все пак) ще се промени (към по-добро). - Всичко ще бъде наред! – Всичко това ще се промени (ще се оправи, ще мине)!Утехата е придружена от съвет: – Вие не (имате нужда) (така че) се тревожите (тревожите се, разстройвате се, разстройвате се, тревожите се, страдате). – Не трябва да губите самообладание (глава, сдържаност). – Имате нужда (имате нужда) да се успокоите (контролирате се, стегнете се). – Трябва да се надявате на най-доброто (избийте го от главата си).

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, утеха, изразяване на съчувствие) не винаги се превръщат в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневните бизнес условия (бизнес, работни ситуации) също се използват формули за речев етикет.

Благодарност: – Позволете ми (разрешете ми) да изразя (голяма, голяма) благодарност на Николай Петрович Быстров за отлично (отлично) организирана изложба. – Компанията (дирекция, администрация) изказва благодарност на всички служители ( преподавателски състав) за... - Трябва да изразя (моята) благодарност на началника на отдела за доставки за... - Позволете ми (позволете ми) да изразя своята голяма (огромна) благодарност... За предоставянето на всяка услуга, за помощ , важно съобщение, подарък, обичайно е да се благодари с думите : - Благодарен съм ви за... - (Голям, огромен) благодаря ви (ти) за... - (аз съм) много (толкова) благодарен съм ти!Емоционалността и изразителността на изразяването на благодарност се засилва, ако кажете: – Няма думи, с които да изразя (моята) благодарност към вас! – Толкова съм ви благодарна, че ми е трудно да намеря думи! „Не можете да си представите колко съм ви благодарен!“ – Моята благодарност няма (познава) граници!

Забележка, предупреждение: - Компанията (дирекция, борд, редакция) е принудена да направи (сериозно) предупреждение (забележка)... - За (голямо) съжаление (огорчение), трябва (принуди) да направя забележка (осъдя).. .

Често хората, особено властимащите, смятат за необходимо да изразят своите предложения и съвети в категорична форма: - Всички (вие) сте длъжни (трябва)... - Непременно трябва да направите това... - Категорично (упорито) съветвам (предлагам) да направите...Съветите и предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповеди или инструкции и не винаги пораждат желание да ги следвате, особено ако разговорът се води между колеги от един и същи ранг.

Подтикването към действие чрез съвет или предложение може да бъде изразено в деликатна, учтива или неутрална форма: - Позволете ми (позволете ми) да ви дам съвет (да ви посъветвам)... - Позволете ми да ви предложа... - (аз) искам (бих искал, искам) да ви посъветвам (предложа)... - Бих съветвам (би предложил) ) ви... – съветвам (предлагам) ви...

Боравене искане трябва да бъде деликатен, изключително учтив, но без излишно любезност: - Направи ми услуга, изпълни (моята) молба... - Ако не ти е трудно (няма да ти е трудно)... - Не го смятай за трудно, моля те, вземи... - (Може 't) Моля ви... - (Моля), (умолявам ви) позволете ми...Искането може да се изрази с известна категоричност: – Настоятелно (убедително, много) ви моля (те)...

Съгласие, разрешениесе формулира по следния начин: - (Сега, веднага) ще бъде направено (завършено). – Моля (разрешавам, не възразявам). - Съгласен съм да те пусна. - Съгласен съм, правете (правете) както мислите.

При отказ използвани изрази: – (Аз) не мога (не мога, не мога) да помогна (позволи, съдейства). - (Аз) не мога (не мога, не мога) да изпълня вашата заявка. – В момента това (да се направи) е невъзможно. - Разберете, сега не е моментът да питате (отправяте такава молба). - Съжаляваме, но ние (не) можем (не можем) да изпълним вашата заявка. – Принуден съм да забраня (отказвам, не позволявам).

Сред бизнесмени от всякакъв ранг е обичайно да решават въпроси, които са особено важни за тях, в полуофициална обстановка. За тази цел се организират лов, риболов, излети, последвани от покана за дача, ресторант, сауна. В съответствие със ситуацията речевият етикет също се променя, той става по-малко официален и придобива спокоен, емоционално изразителен характер. Но дори и в такава среда се наблюдава подчинение, не се допуска познат тон на изразяване или „свободност“ на речта.

Важен компонент на речевия етикет е комплимент . Казано тактично и навреме, то повдига настроението на адресата, настройва го за позитивно отношениена опонента си. Комплимент се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент са опасни. Комплиментът се отнася до външен вид, свидетелства за отличните професионални способности на наградения, неговата висока нравственост и дава обща положителна оценка: – Изглеждаш добре (отличен, прекрасен, отличен, великолепен, млад). – Вие не се променяте (не сте се променили, не остарявате). - Времето ви щади (не ви отнема). – Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, бързи, находчиви, разумни, практични). – Вие сте добър (отличен, отличен, отличен) специалист (икономист, мениджър, предприемач, партньор). – Вие управлявате (вашия) бизнес (бизнес, търговия, строителство) добре (отлично, отлично, отлично). – Знаете как да ръководите (управлявате) хора добре (отлично), да ги организирате. – За мен е удоволствие (добро, отлично) да правя бизнес (работа, сътрудничество) с вас.

Свързана информация.

Всяка комуникация се основава на използването на определени правила, които му помагат (комуникацията) да придобие цвета на грамотност, съгласуваност, култура и интелигентност. Тези правила включват и речевия етикет с неговите различни формули.

Има предварително определени думи, фрази или изрази, които се използват постоянно в разговор. Тези видове „заготовки“ се наричат формули на речевия етикет. Независимо от статуса на събеседника (шеф или съсед) и продължителността на разговора (само за да разберете упътването или да чатите за един час), разговорът се състои от три части:

Започване на разговор (поздрав/въведение).Баналното начало е последвано от примитивен разговор и напротив, интересното начало предполага интересен разговор. Кои формули (фрази) избирате за поздрави зависи от събеседника (неговия пол, възраст, статус) и ситуацията. Етикетът на речта не регулира строго поздравите или въведенията. В този случай примерите за речев етикет са доста разнообразни. Когато се срещате, можете да се съсредоточите върху емоционалната страна: „Здравейте, колко се радвам да ви видя!“, Или можете да кажете здравей доста сдържано и учтиво – просто „Добър ден/вечер!“ Поздравът трябва да е адекватен на ситуацията, вечер никой да не казва „Добро утро“. Подходящият поздрав трябва да се използва в зависимост от пола или социалния статус на събеседника. Най-универсалният поздрав е неутралния израз "Здравей!" или "Поздрави!" Това е учтива и демократична форма на поздрав, подходяща за всеки.
Основната част (самата същност на разговора).За да спечелите репутация на добър събеседник, придържайте се към златното правило. Състои се в ясно представяне на темата: „Който мисли ясно, той говори ясно“. Кои формули за речев етикет ще използвате зависи от целите на този разговор (молба, оферта, уведомление, поръчка...).
Последната част на разговора (сбогуване).Когато се сбогувате, според правилата на речевия етикет можете просто да кажете сбогом или да се договорите за следващата среща. Когато се сбогувате, пожеланието за здраве или „Всичко най-добро“ работи чудесно. Но да кажеш "Ще ти се обадим!" Не си струва, ако събеседниците са повече от сигурни, че това няма да се случи. В този случай би било по-добре просто да кажете „Довиждане“.

Специфика на речевите етикетни формули

Формите на речевия етикет включват думи или фрази, които се използват от хората в комуникацията, като се вземе предвид конкретна ситуация и национални характеристики. Известно е, че всяка държава има свой собствен етикет на общуване, поведение и общ начин на живот. Ето защо, ако планирате пътуване, струва си да се запознаете поне малко с културата на страната, която ще посетите. Поздрав, сбогуване, молба, покана, както и други форми на речев етикет, имат много възможности. Например, когато се срещате с приятел, можете лесно да кажете „Здравей!“, но с човек, когото не познавате добре, никога не трябва да допускате фамилиарни отношения.

Руският речев етикет има специфични комуникационни формули, тъй като голямо значениеи руснаците имат влияние национални традицииИ културно наследство. Например руснаците се ръкуват, когато се поздравяват (но французите обичайно се целуват по бузата). Също така не е обичайно руснаците да говорят за някой присъстващ в трето лице (той, тя) - това се счита за лоша форма, а понякога дори за обида. В нашия език има малко лични местоимения, но тяхното значение в руския речев етикет е много голямо. Изборът между „вие“ или „вие“ е критичен. Чували ли сте някога корекции като: „Обръщайте се към мен с „Ти!“ или „Не ме „удряйте“, моля!“? С тази реплика събеседникът изразява недоволство от неуважителното отношение към него. Обичайно е да се обръщате към хората с „вие“ на любим човек, в неформална обстановка или при познато общуване. Но „Ти“ е идеално в официална обстановка, с непознати, с по-възрастните от теб, когато се обръщаш към противоположния пол. „Ти“ е най-простият, най-лесният и може би най-добрият ефективен методдемонстрации на уважение.

Примери за формули за речев етикет

Нека да разгледаме някои примери за добре познати форми на речеви етикет. Например речев етикет на молбите. Искането, като форма на обжалване, има свои собствени изисквания. Трябва да бъде ясно заявено по чувствителен и утвърдителен начин. Например: „Няма да ти е трудно да ми помогнеш...“, „Направи ми услуга...“, „Искам да те попитам за...“. Не забравяйте, че вие питате другия човек, а не той вас. Ако искате да получите отговор на молбата си, заявете го възможно най-учтиво, но уверено. Повярвайте ми, отговорът на заявка, изразена в проста достъпна форма, няма да ви накара да чакате.

В заключение бих искал да кажа, че речевият етикет в нашата страна е просто пълен с разнообразни думи. Има само едно правило - трябва ясно да разберете къде, как и при какви обстоятелства могат да се използват определени думи. Има една поговорка: „Мълчи и ще минеш за умен“. Ако не сте напълно сигурни в правилната употреба на определени думи или фрази (особено в други страни), по-добре е да използвате общоприети, често използвани универсални фрази. Така винаги ще бъдете на върха.

Живеем в красива страна, сред образовани и умни хора. За да се почувствате сред тях, трябва да изучите културата на общуване и правилата на поведение. Е, в обществото е ясно, но трябва ли да прилагаме правилата на речевия етикет, да речем, у дома? Знаеш ли, да! Дори двойно! Да си грамотен, културен, високообразован човек е начин на живот, а не маска за няколко часа.

Концепцията за речевия етикет

Ергономията на средата като неразделна част от речевия етикет

Първото нещо, което хората забелязват, когато дойдат на прием, интервю, среща или бизнес среща, е външната среда на стаята, в която ще се решават всякакви въпроси. Резултатите от разговора и преговорите отчасти зависят от това как изглежда офисът.
Правилното изграждане на пространство изисква спазване на един стил в дизайна на помещението: в решението за планиране, в декорацията, декора, мебелите.
Правилно и с вкус планиран офис създава благоприятна среда за разговор, което допринася за установяването на ползотворен контакт.
Това, разбира се, важи не само за офисите. За останалите помещения се прилагат специални изисквания. Удобно и естетично оформление трябва да има в приемната, в помещенията на отделите, в класните стаи и в местата за съхранение на документи.
Външният вид на всяко помещение трябва да съответства на функционалното му предназначение и да създава впечатление за разумно организирана бизнес среда. Мебелите и тяхното разположение трябва да са удобни за служители и посетители.

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установяваме, поддържаме и прекъсваме контакт с друг човек в определена ситуация. Нормите на речевия етикет са много разнообразни, всяка страна има свои собствени особености на културата на общуване.

Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за общуване и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване; неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне да изразите мислите си и бързо да постигнете взаимно разбирателство с вашия събеседник или публика.

Овладяване на етикета вербална комуникацияизисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, история на културата и много други. За по-успешно овладяване на уменията за култура на общуване използвайте концепцията за формулата на речевия етикет.

Някои често използвани формули на речевия етикет се усвояват в ранна възраст, когато родителите учат детето си да поздравява, благодари и иска прошка. С възрастта човек научава тънкостите на речевия етикет. Способността за правилна оценка на ситуацията, започване и поддържане на разговор с непознат и компетентно изразяване на мислите отличава човека висока култура, образован и интелигентен.

Речевите етикетни формули са определени думи, фрази и фиксирани изрази, използвани за три етапа на разговор:

започване на разговор (поздрав/въведение)
Главна част
финалната част на разговора

Започване на разговор и прекратяване

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав; може да бъде вербален (реч) и невербален (например ръкостискане, прегръдка). Редът на поздрава също има значение: най-младият поздравява първо по-възрастния, мъжът поздравява жената, младото момиче поздравява възрастния мъж, младшият поздравява по-възрастния. Нека представим в таблицата основните форми на поздрав към събеседника:

В края на разговора се използват формули за прекратяване на комуникацията и раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, сбогом), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се да се видим скоро) или съмнения относно по-нататъшни срещи (сбогом, довиждане).

Основна част от разговора

След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни типа речеви ситуации, в които различни речеви формулиобщуване, сред тях важно място заемат тържествените и делови ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат начало на разговора. Често има ситуации, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора, който следва.

речеви етикетни формули - устойчиви изрази

Тържествена атмосфера, наближава важно събитиевключват използването на речеви модели под формата на покана или поздравления. Ситуацията може да бъде официална или неофициална и ситуацията определя какви формули на речевия етикет ще се използват в разговора.

В ежедневието работната среда също изисква използването на речевите етикетни формули. Брилянтното или, обратно, неправилно изпълнение на възложените задачи може да стане причина за благодарност или порицание. При изпълнение на поръчки служител може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да отправите молба до колега. Също така е необходимо да се одобри предложението на някой друг, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без любезност) и разбираема за адресата; молбата трябва да бъде отправена деликатно. При заявка е желателно да се избягва отрицателна форма, използвайте утвърдително. Съветът трябва да се дава некатегорично; даването на съвет ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

За изпълнение на заявка, предоставяне на услуга, полезен съветОбичайно е да изразявате благодарност към събеседника си. Също важен елемент в речевия етикет е комплиментът. Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактичен и навременен, той повдига настроението на събеседника и насърчава по-откровен разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, изказан с естествен емоционален оттенък.

Речеви етикетни ситуации

Понятието ситуация играе ключова роля в културата на речевия етикет. Всъщност, в зависимост от ситуацията, нашият разговор може да се промени значително. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

личността на събеседниците
място
време
мотив

Личности на събеседниците. Речевият етикет е насочен предимно към адресата - лицето, към което се обръща, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - „Вие“ и „Вие“. Първата форма показва неформалния характер на комуникацията, втората - уважение и по-голяма официалност в разговора.

Място за комуникация. Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде радостно или тъжно събитие; Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже уважение, да се изрази приятелско отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.

Всеки национален речев етикет предявява определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на понятието речев етикет се свързва с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума се придаваше специално значение и вярата в ефекта на думата върху заобикалящата реалност беше силна. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да предизвикат определени събития.

Но речевият етикет на различните нации също се характеризира с някои Общи черти, с разликата само във формите на прилагане на речевите норми на етикета. Всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване и уважителни обръщения към по-възрастни по възраст или положение. В затворено общество представител на чужда култура, който не е запознат с особеностите на националния речев етикет, изглежда необразован, лошо възпитан човек. В едно по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните нации; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на речево общуване.

Основата на речевия етикет са речевите формули, чийто характер зависи от характеристиките на комуникацията.

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. В тази връзка речевите етикетни формули се разделят на три основни групи: 1) речеви формули, свързани с началото на общуването; 2) речеви формули, използвани в края на комуникацията; 3) речеви формули, характерни за основната част от комуникацията. Нека да разгледаме какво представлява всяка група.

1. Начало на комуникацията.Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познанство.Освен това може да се случи пряко или косвено. Според правилата на добрите нрави не е прието да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Има обаче моменти, когато това трябва да се направи. Етикетът предписва следните формули:

– Позволете ми да ви опозная (вие).

- Бих искал да се запозная с вас (вие).

- Нека те опозная.

- Да се запознаем.

При посещение на институция, служба, офис, когато имате разговор с длъжностно лице и трябва да му се представите, се използват следните формули:

– Нека се представя.

– Фамилията ми е Колесников.

- Анастасия Игоревна.

Започват официални и неофициални срещи на познати, а понякога и непознати поздравления.На руски основният поздрав е Здравейте.Той се връща към старославянския глагол Здравейте,което означава „да бъде здрав“, т.е. здрави. Заедно с този формуляр, общ поздрав, указващ часа на срещата, е: Добро утро!; Добър ден!; Добър вечер!

В допълнение към често използваните поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважителното отношение и желанието за общуване: (Много се радвам да те видя!; Добре дошли!; моите поздрави

2. Край на комуникацията.Когато разговорът приключи, събеседниците използват формули раздяла, прекратяванекомуникация. Изказват желание (Всичко най-добро за вас! Довиждане!);надявам се на нова среща (До вечерта (утре, събота). Надявам се, че няма да се разделяме дълго. Надявам се да се видим скоро);съмнение относно възможността за повторна среща (Сбогом! Малко вероятно е да можем да се срещнем отново. Не го помнете с лошо).

3. След поздрава обикновено започва делови разговор. Етикетът на речта предвижда няколко принципа, които се определят от ситуацията. Най-характерни са три ситуации: 1) тържествена; 2) траурни; 3) работа, бизнес.

Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите; получаване на награди; отваряне на офис, магазин; презентация; сключване на споразумение, договор и др.

За всеки специален повод или значимо събитие следват покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална) поканите и поздравителните клишета се променят.

покана:Нека (позволете ми) да ви поканя...;

Заповядайте на тържеството (юбилей, среща...), ще се радваме да ви видим.”

поздравления:Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, пламенни, искрени) поздравления...; От името на (от името на)… поздравления…; Сърдечни (сърдечни) поздравления...

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие и скръб.

В този случай се изразява съболезнования. Тоне трябва да е суха, официална. Формулите на съболезнованията като правило са стилистично издигнати и емоционално заредени: Позволете ми (разрешете ми) да изразя (към Вас) моите дълбоки (искрени) съболезнования. Изказвам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, израз на съчувствие) не винаги се превръщат в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневните бизнес условия (бизнес, работни ситуации) също се използват формули за речев етикет. Например, когато обобщавате резултатите от работата, когато определяте резултатите от продажбата на стоки или участието в изложби, когато организирате различни събития, срещи, възниква необходимостта да благодарите на някого или, обратно, да порицаете или да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация, някой може да има нужда да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани или откаже някого.

Ето кои речеви клишета се използват в тези ситуации.

Израз на благодарност:Позволете ми (позволете ми) да изразя своята (голяма, голяма) благодарност на Николай Петрович Быстров за отлично (отлично) организирана изложба; Компанията (дирекция, администрация) изказва благодарност на всички служители за...

Забележка, предупреждение:Компанията (дирекция, съвет, редакция) е принудена да отправи (сериозно) предупреждение (забележка)…; За (голямо) съжаление (огорчение), трябва (принудя) да направя забележка (да порицая)…

Често хората, особено властимащите, смятат за необходимо да изразят своето предложения, съветипо категоричен начин; Всички (вие) сте длъжни (трябва)...; Горещо (упорито) съветвам (предлагам) да се направи...

Съветите и предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповеди или инструкции и не винаги пораждат желание да ги следвате, особено ако разговорът се води между колеги от един и същи ранг.

Боравене исканетрябва да бъде деликатен, изключително учтив, но без излишно любезност: Направи ми услуга, изпълни (моята) молба...; Моля, не мислете, че това е твърде голям проблем, вземете го...

Съгласие, разрешениесе формулира по следния начин:

– (Сега, веднага) ще бъде направено (завършено).

- Съгласен съм, правете (правете) както мислите.

В случай на неуспехизползвани изрази:

– (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (позволи, съдейства).

- Съжаляваме, но ние (не) можем (не можем) да изпълним вашата заявка.

– Принуден съм да забраня (отказвам, не позволявам).

Важен компонент на речевия етикет е комплимент.Казано тактично и в подходящия момент, то повдига настроението на получателя и го настройва за положително отношение към опонента. Комплимент се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент са опасни.

Комплиментът се отнася до външния вид, показва отличните професионални способности на получателя, неговия висок морал и дава обща положителна оценка:

– Изглеждаш добре (отличен, прекрасен, отличен, великолепен, млад).

– Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, бързи, находчиви, разумни, практични).

– Вие сте добър (отличен, отличен, отличен специалист (икономист, мениджър, предприемач, партньор).

- СЪС За мен е удоволствие (добро, отлично) да правя бизнес с вас (работа, сътрудничество).

Основата на речевия етикет са речевите формули, чийто характер зависи от характеристиките на комуникацията.

1. Начало на комуникацията. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с запознаване. Освен това може да се случи пряко или косвено. Според правилата на добрите нрави не е прието да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Има обаче моменти, когато това трябва да се направи. Етикетът предписва следните формули:

– Позволете ми да ви опозная (вие).

- Бих искал да се запозная с вас (вие).

- Нека те опозная.

- Да се запознаем.

– Нека се представя.

– Фамилията ми е Колесников.

- Анастасия Игоревна.

Официалните и неофициални срещи на познати, а понякога и непознати започват с поздрав. На руски основното е поздравления – Здравейте.Заедно с този формуляр, общ поздрав, указващ часа на срещата, е: Добро утро!; Добър ден!; Добър вечер!В допълнение към често използваните поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважителното отношение и желанието за общуване: (Много се радвам да те видя!; Добре дошли!; моите поздрави

2.Край на комуникацията. Когато разговорът приключи, събеседниците използват формули за раздяла и спиране на комуникацията. Изказват желание (Всичко най-добро за вас! Довиждане!);надявам се на нова среща (До вечерта (утре, събота). Надявам се, че няма да се разделяме дълго. Надявам се да се видим скоро);съмнение относно възможността за повторна среща (Сбогом! Малко вероятно е да можем да се срещнем отново. Не го помнете с лошо).

3. След поздрава обикновено започва делови разговор. Речевият етикет включва няколко наченки, които се определят от ситуацията. Най-характерни са три ситуации: 1) тържествена; 2) траурни; 3) работа, бизнес.

Покана: Нека (позволете ми) да ви поканя...;

Заповядайте на тържеството (юбилей, среща...), ще се радваме да ви видим.”

честито: Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, пламенни, искрени) поздравления...; От името на (от името на)… поздравления…; Сърдечни (сърдечни) поздравления...

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие и скръб. В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, официално. Формули съболезнования, като правило, са стилистично извисени и емоционално натоварени: Позволете ми (разрешете ми) да изразя (към Вас) моите дълбоки (искрени) съболезнования. Изказвам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Да дадем речеви клишета, които се използват в тези ситуации.

Израз на благодарност: Позволете ми (позволете ми) да изразя своята (голяма, голяма) благодарност на Николай Петрович Быстров за отлично (отлично) организирана изложба; Компанията (дирекция, администрация) изказва благодарност на всички служители за...

Забележка, предупреждение: Компанията (дирекция, съвет, редакция) е принудена да отправи (сериозно) предупреждение (забележка)…; За (голямо) съжаление (огорчение), трябва (принудя) да направя забележка (да порицая)…

Често хората, особено надарените с власт, смятат за необходимо да изразят своите предложения и съвети в категорична форма; Всички (вие) сте длъжни (трябва)...; Горещо (упорито) съветвам (предлагам) да се направи...

Отправянето на молба трябва да бъде деликатно, изключително учтиво, но без излишно подиграване: Направи ми услуга, изпълни (моята) молба...; Моля, не мислете, че това е твърде голям проблем, вземете го...

Съгласието и разрешението се формулират, както следва:

– (Сега, веднага) ще бъде направено (завършено).

- Съгласен съм, правете (правете) както мислите.

При отказ се използват следните изрази:

– (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (позволи, съдейства).

- Съжаляваме, но ние (не) можем (не можем) да изпълним вашата заявка.

– Принуден съм да забраня (отказвам, не позволявам).

Важен компонент на речевия етикет е комплимент. Казано тактично и в подходящия момент, то повдига настроението на получателя и го настройва за положително отношение към опонента. Комплимент се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент са опасни.

– Изглеждаш добре (отличен, прекрасен, отличен, великолепен, млад).

– Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, бързи, находчиви, разумни, практични).

– Вие сте добър (отличен, отличен, отличен специалист (икономист, мениджър, предприемач, партньор).

- СЪС За мен е удоволствие (добро, отлично) да правя бизнес с вас (работа, сътрудничество).

Ти-и-ти-комуникация

Както беше отбелязано по-горе, речевият етикет е национално специфичен. Например, особеност на руския език е наличието на две местоимения в него - ВиеИ Вие,които могат да се възприемат като форми за второ лице единствено число. Изборът на една или друга форма зависи от социалния статус на събеседниците, естеството на техните взаимоотношения и официалната/неформалната среда.

Според обичайния етикет в Русия местоим Виетрябва да се използва: 1) когато се обръщате към непознат адресат; 2) в официална обстановка за комуникация; 3) с подчертано учтиво, сдържано отношение към адресата; 4) на по-възрастен (по длъжност, възраст) адресат. Местоимение Виеизползва се: 1) при разговор с добре познат човек, с когото са установени приятелски отношения; 2) в неформална обстановка на общуване; 3) с приятелски, фамилиарни, интимни отношения с адресата; 4) на по-млад (по длъжност, възраст) адресат.

В официална обстановка, когато няколко души участват в разговор, руският речев етикет препоръчва дори с добре познат човек, с когото са установени приятелски отношения и ежедневна комуникация. Вие,Отидете на Вие.

Някои хора, особено тези с по-високо положение от събеседника си, използват формата Вие,умишлено подчертавайки, демонстрирайки своето „демократично“, „приятелско“, покровителствено отношение. Най-често това поставя получателя в неудобно положение и се възприема като знак на пренебрежение, посегателство срещу човешкото достойнство и обида към личността.

Обжалване

Един от важните и необходими компоненти на речевия етикет е обръщението. Използва се на всеки етап от комуникацията, през цялата й продължителност и е нейна неразделна част. В същото време нормата за използване на обръщението и неговата форма не са окончателно установени, предизвикват противоречия и са болезнена точка на руския речев етикет.

В момента обжалване господине, госпожосе възприема като норма на заседанията на Думата, в телевизионните програми, на различни симпозиуми и конференции. Сред държавните служители, бизнесмени и предприемачи това се превръща в норма господине, госпожов комбинация с фамилията, титлата на длъжността, титлата.

Обжалване другарюпродължават да се използват от военни, членове на комунистически партии, както и в много заводски екипи. Учени, учители, лекари, юристи предпочитат думите колеги, приятели.Обжалване уважаван, уважаваноткрити в речта на по-старото поколение. Думи жена мъж,които са широко разпространени в ролята на комуникация, нарушават нормата на речевия етикет и показват липсата на култура на говорещия. В този случай е за предпочитане да започнете разговор без препратки, като използвате формули на етикета: моля..., моля..., извинете..., извинете...

Проблемът с често използвания адрес остава открит. Ще се реши само когато всеки се научи да уважава себе си и да се отнася с уважение към другите, когато се научи да защитава честта и достойнството си, когато стане индивидуалност, когато няма значение каква длъжност заема, какъв е статусът му. Важно е той да е гражданин на Руската федерация.

IN бизнес комуникацияКогато се обръщате към адресата, се вземат предвид неговата официална позиция, сфера на дейност и степен на лично познаване. Най-общата формула за преобразуване, която може да се използва независимо от изброените фактори, е: Уважаеми господине…(фамилия)! Мадам…(фамилия)! Уважаеми господа!

При контакт с длъжностни лица от висше и висше централни властидържавна власт и администрация, президенти (председатели) на дружества, фирми, фирми могат да контактуват сс посочване на длъжността и без фамилия, например: Уважаеми господин президент! Уважаеми господин председател! Уважаеми господин кмете!

В писма с покани и уведомления е разрешено да се обръщат по име и бащино име: Уважаеми Владимир Андреевич!

Когато се обръщате към лица от същия професионален кръг, е възможно да се обърнете към: Скъпи колеги!Правилата на бизнес етикета изискват: ако текстът на документа започва с формула за лично обръщение към адресата, тогава в края на текста, преди подписа, трябва да има крайна формула за учтивост На Ваше разположение.