Речев етикет и етикетни ситуации. Формули и типични ситуации на речевия етикет и общуване

Определение 1

Речев етикет - устойчива системакомуникация, приписвайки на обществото правилата за установяване на речева комуникация за поддържане на комуникация в определена тоналност в съответствие със социалните статуси, роли и позиции и заобикалящата среда.

В широк смисъл речевият етикет изпълнява регулаторна функция в процеса на комуникация (например комуникация по възрастов статус, младост или професионални норми).

В тесен смисъл речевият етикет е семантично поле от функционалния тип на учтив модел на поведение в следните актове на комуникация: обжалване, запознаване, благодарност, молба, извинение и др.

Богатството на синонимни редове от единици на речевия етикет се дължи на контакта на различни социални характеристикикомуникатори в различни социални взаимодействия.

Фактори, които се вземат предвид при речевия етикет:

Прагматичен, единица на етикета, при която речевият акт взема предвид принципа на учтивост и сътрудничество;
Лингвистичен, разграничава единица от етикета като дума, фраза, правилно произнесена от гледна точка на езика;
Стилистичният фактор диференцира формите на общуване между публика, поколения, партньори и др.;
Културологичен, разглежда речевия етикет като неразделна част от народната култура и норми на поведение, присъщи на дадена териториална общност.

Правила и изисквания на речевия етикет

Има два вида правила за комуникация:

Забранителни – правила за поведение в затворена комуникационна система (в организация, в семейство, в екип и др.);
Препоръка - правила вербална комуникация V отворена системакомуникации (в обществото, на културни събития и др.).

В същото време и към културата речево поведениеформират се изисквания, забрани и препоръки.

Изискванията за реч включват:

Правилност и чистота на произношението в съответствие с книжовни нормиезик;
Точност на речта в терминологията и професионализъм;
Уместността на речта при избора на тон и стил на комуникация;
Комуникативност и експедитивност, избягване на грубост, нетактичност и неясно произношение;
Етика на общуване, като се вземат предвид правилата за лечение, съгласие и похвала.

Забрани за реч, които трябва да се избягват конфликтна ситуацияи подобряване на комуникационния комфорт включват:

Забрана на тоналността (презрение, шепелявост);
Забрана на изразяване (грубо, обидно);
Забрана на жестове (сплашване, обида);
Забрана на гласа (заекване, неразбираемост).

Заповеди за общуване и специални случаи

Основните заповеди за успешна и продуктивна комуникация, основните положения на речевия етикет:

Избягвайте многословието и монотонността на речта;
Говорете просто, ясно, достъпно;
Знайте защо и за какво да говорите;
Знайте как да намерите общ езикс всеки човек;
Учтивостта е в основата на успеха във всяка област на човешкия живот;
Знайте как да слушате.

Специални случаи на прилагане на правилата на етикета:

Установяването на връзка е свързано с третирането на другите етично и любезно. Основната дума в този случай трябва да бъде „здравей“, „поздрави“, „добър ден/сутрин/вечер“. За привличане на внимание е позволено да се използват фрази: „нека се обърна към вас“, „извинете“ и др.
Обръщение към вашия опонент. Сега се счита за по-подходящо да се обръщат към хората по име и бащино име, заемана длъжност. Не се допуска посочване на личните характеристики на причастяващия се – неговият пол, възраст, вяра и др.;
Завършването на контакта трябва да остави положително впечатление у разказвача. Смята се, че е важно не само да се сбогувате учтиво, но и да оставите думи на благодарност и топла атмосфера за по-нататъшно сътрудничество или диалог.

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познанство. Освен това може да се случи пряко или косвено. Според правилата на добрите нрави не е прието да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Има обаче моменти, когато това трябва да се направи. Етикетът предписва следните формули:

- Нека те опозная (теб).

-Бих искал да се запозная с теб (теб).

- Позволете ми (тези) да се запозная с вас.

- Нека ви представя.

- Хайде да се запознаем.

- Би било приятно да се запознаем.

При посещение на институция, служба, офис, когато имате разговор с длъжностно лице и трябва да му се представите, се използват следните формули:

- Позволете ми да се представя.

– Фамилията ми е Колесников.

- Аз съм Павлов.

– Казвам се Юрий Владимирович.

- Николай Колесников.

- Анастасия Игоревна.

Ако посетителят не се легитимира, тогава самият служител пита:

– Каква е твоята фамилия?

– Какво е вашето (вашето) име, бащино име?

– Как се казваш (твоето)?

В много страни визитните картички отдавна се използват при срещи с хора. Това започна да се практикува и тук. По време на презентацията ще бъде представена визитка. Представяният трябва да я вземе и да я прочете на глас, а след това по време на разговора, ако се провежда в офис, да държи визитната картичка на масата пред себе си, за да назове правилно събеседника.

Посредникът, когато определя реда на представяне и избира етикетна формула, взема предвид служебното положение, възрастта, пола на тези, които представлява, както и дали са били познати преди това или само единият от тях познава другия, е чувал от него преди.

Изпълнениеможе да бъде двустранно или едностранно. Последното се случва най-често, когато събралите се на среща, среща, някакъв празник, брифинг или среща се представят на организаторите на тези срещи или на тези участници, които не са познати на всички или на част от събралите се. Формули за представяне:

- Запознайте се (моля). Инна Сергеевна Новикова.
Анатолий Евгениевич Сорокин.

-Искам (бих искал) да ви запозная с...

-Искам (бих искал) да ви представя...

-Позволете ми (позволи ми) да ви запозная с...

Понякога след представянето, особено в неформална обстановка, познатите си разменят реплики:

-Много хубаво (радвам се)!

-(Радвам се (щастлив) да те срещна.

– (Много) се радвам да се запознаем!

Етикетът определя и нормата на поведение. Обичайно е да се запознава мъж с жена, по-млад с по-възрастен и служител с шефа.

Официални и неофициални срещи познати, а понякога непознатизапочнете с поздрави .

На руски основният поздрав е здравейТой се връща към старославянския глагол здравейкоето означава „да бъдеш здрав“, т.е. здрави. Глагол здравейв древността е означавало също „да поздравя“ (срв.: поздрави),както се вижда от текста на „Онежския епос“: „Как Иля идва тук Муромец и на животой е принц и принцеса. Затова в основата на този поздрав стои пожелание за здраве. Поздрав за първи път здравейнамерени в „Писма и документи на Петър Велики 1688-1701 г.“.

Заедно с този формуляр, общ поздрав, указващ часа на срещата, е:

– добро утро! добър ден Добър вечер!

В допълнение към често използваните поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважителното отношение и желанието за общуване:

- (Много) се радвам да ви видя (добре дошъл)!

- Позволете ми (нека) да ви поздравя.

- Добре дошли!

- Моите уважения.

- Много здраве ти желая!

Пенсионираните военни се разпознават по този поздрав.

Поздравът често е придружен от ръкостискане, което дори може да замести устния поздрав.

Все пак трябва да знаете: ако мъж и жена се срещнат, мъжът трябва да изчака, докато жената протегне ръката си, за да се стиснат, в противен случай той прави само лек поклон.

Невербалният еквивалент на поздрав, когато срещащите се са далеч един от друг, е поклон на главата; поклащане със свити в длани ръце, леко повдигнати и изпънати напред пред гърдите; за мъже - шапка, леко повдигната над главата.

Речевият етикет на поздравите включва и естеството на поведението, т.е. ред на поздравления. Първи поздрави

– мъж – жена;

– по-млад (по-млад) по възраст – по-стар (стар);

– по-млада жена – мъж, който
много по-възрастен от нея;

– младши по длъжност – старши;

– член на делегацията – неин ръководител (самостоятелно – свой
делегация или чужбина).

Първоначалните формули на комуникация се противопоставят на формулите, използвани в края на комуникацията. Това са формули за раздяла, спиране на общуването. Те изразяват

– пожелание: Всичко хубаво на теб! Довиждане!

- надежда за нова среща: Ще се видим тази вечер (утре, събота). Надявам се, че няма да се разделяме дълго. Надявам се да се видим скоро;

– съмнение относно възможността за повторна среща; раздялата ще е дълга: Сбогом! Едва ли ще можем да се срещнем отново. Не го помни с лошо.

След поздрава обикновено се завързва делови разговор. Етикетът на речта предвижда няколко принципа, които се определят от ситуацията. Най-характерни са три ситуации: 1) тържествена; 2) траурни; 3) работа, бизнес.

Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите; получаване на награди; откриване на офис, магазин; презентация; сключване на споразумение, договор и др.

За всеки специален повод или значимо събитие следват покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална) поканите и поздравителните клишета се променят.

покана:

- Позволи ми да те поканя...

- Елате на празника (годишнина, среща ...), ще се радваме (да се срещнем с вас).

- Каня те (тебе)...

Ако е необходимо да се изрази несигурност относно уместността на поканата или несигурност относно приемането на поканата от адресата, тогава тя се изразява с въпросително изречение:

- Мога (мога ли, не мога ли, мога ли, не мога ли) да те поканя...

поздравления:

- Позволете ми (нека) да ви поздравя за...

– Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топлота 0., топли, искрени) поздравления...

– От името на (от името на) ... поздравления ...

– От (цялото) ми сърце (от цялото ми сърце) поздравления...

– Сърдечни (горещи) поздравления...

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство, природно бедствие, терористични атаки, разруха, грабеж и други събития, които носят нещастие и скръб.

В този случай се изразява съболезнования . Не трябва да е сухо, официално. Формулите на „съболезнования” като правило са стилистично издигнати и емоционално заредени:

- Позволете ми (разрешете ми) да изразя (към Вас) моите дълбоки (искрени) съболезнования.

– Изказвам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования.

– Искрено (дълбоко, сърдечно, от цялото си сърце) Ви изказвам съболезнования.

- Скърбя с теб.

– Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Най-емоционално изразителните изрази са:

- Каква (голяма, непоправима, ужасна) скръб (нещастие) ви е сполетяла!

– Каква голяма (непоправима, ужасна) загуба те сполетя!

- Каква мъка (нещастие) ви сполетя.

В трагична, тъжна или неприятна ситуация хората имат нужда от съчувствие и утеха. Етикетните формули на съчувствие и утеха са предназначени за различни поводи и имат различни цели.

Утехата изразява съчувствие:

- (Как) съчувствам ти!

- (Как) разбирам те!

Утехата е придружена от увереност в успешен изход:

-Аз (толкова) ти съчувствам, но повярвай ми (но съм толкова сигурен), че всичко ще свърши добре!

– Не изпадайте в отчаяние (не падайте духом). Всичко (все пак) ще се промени (към по-добро).

- Всичко ще бъде наред!

-Всичко това ще се промени (ще се оправи, ще мине)! Утехата е придружена от съвет:

– Вие не (имате нужда) (така че) се тревожите (тревожите се, разстройвате се, разстройвате се, тревожите се, страдате).

– Не трябва да губите самообладание (глава, сдържаност) –

– Имате нужда (трябва) да се успокоите (контролирате се, стегнете се).

– Трябва да се надявате на най-доброто (избийте го от главата си).

Изброените причини (покана, поздравления, съболезнования, утеха, изразяване на съчувствие) не винаги се превръщат в делово общуване, - понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневните бизнес условия (бизнес, работни ситуации) също се използват формули за речев етикет. Например при обобщаване на работата; когато се определят резултатите от продажбата на стоки или участието в изложби, когато се организират различни събития, срещи, възниква необходимостта да благодарите на някого или, обратно, да упрекнете или да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация, някой може да има нужда да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани или откаже някого.

Ето кои речеви клишета се използват в тези ситуации.

Израз на благодарност :

– Нека (позволете ми) да изразя (голям, огромен);
благодаря на Николай Петрович Быстров за отлично (отлично) организирана изложба.

– Компанията (дирекция, администрация) изказва благодарност на всички служители ( преподавателски състав) за...

– Трябва да изкажа своята благодарност на началника на отдел „Снабдяване“ за...

– Позволете ми (разрешете ми) да изразя голяма (огромна): благодарност...;

За предоставянето на всяка услуга, за помощ, важно съобщение или подарък е обичайно да благодарите със следните думи:

- Благодарен съм ти за...

- (Голямо, огромно) благодаря ти (ти) за...

– (Аз) съм ви много (толкова) благодарен!

Емоционалността и изразителността на изразяването на благодарност се засилва, ако кажете:

– Няма думи, с които да изразя (моята) благодарност към вас!

– Толкова съм ви благодарна, че ми е трудно да намеря думи!

— Не можеш да си представиш колко съм ти благодарен.

– Моята благодарност няма (познава) граници!

Забележка, предупреждение:

– Фирмата (дирекция, УС, редакция) е принудена да отправи (сериозно) предупреждение (забележка)...

– За (голямо) съжаление (огорчение), трябва (принудя) да направя забележка (да порицая)...

Често хората, особено властимащите, смятат за необходимо да изразят своето предложения, съвети в категорична форма:

- Всеки (вие) е длъжен (трябва)...

- Определено трябва да направиш това...

Съветите и предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповеди или инструкции и не винаги пораждат желание да ги следвате, особено ако разговорът се води между колеги от един и същи ранг. Подтикването към действие чрез съвет или предложение може да бъде изразено в деликатна, учтива или неутрална форма:

- Позволете ми (позволете ми) да ви дам съвет (да ви посъветвам)...

- Нека ти предложа...

- (Аз) искам (бих искал, бих искал) да ви посъветвам (предложа)...

- Бих ви посъветвал (предложил)...

- Съветвам (предлагам) ви...

Боравене исканетрябва да бъде деликатен, изключително учтив, но без излишно любезност:

- Направи ми услуга, изпълни (моята) молба...

– Ако не ти е трудно (няма да ти е трудно)...

- Не мислете, че е твърде голям проблем, моля, вземете го...

- (може ли) да те помоля...

- (Моля), (умолявам ви) позволете ми...
Искането може да се изрази с известна категоричност:

– Настоятелно (убедително, много) ви моля (те)...

Съгласие, разрешение се формулира по следния начин:

- (Сега, веднага) ще бъде направено (завършено).

– Моля (разрешавам, не възразявам).

- Съгласен съм да те пусна.

- Съгласен съм, правете (правете) както мислите.
В случай на неуспех използвани изрази:

– (Аз) не мога (не мога, не мога) да помогна (позволи, съдейства).

- (Аз) не мога (не мога, не мога) да изпълня вашата заявка.

– В момента това (да се направи) е невъзможно.

- Разбери, сега не е моментът да питаш стакова искане).

- Съжаляваме, но ние (не) можем (не можем) да изпълним вашата заявка.

– Принуден съм да забраня (отказвам, не позволявам).

Сред бизнесмени от всякакъв ранг е обичайно да решават въпроси, които са особено важни за тях, в полуофициална обстановка. За тази цел се организират лов, риболов, излети, последвани от покана за дача, ресторант, сауна. В съответствие със ситуацията речевият етикет също се променя, той става по-малко официален и придобива спокоен, емоционално изразителен характер. Но дори и в такава среда се наблюдава подчинение, не се допуска познат тон на изразяване или „свободност“ на речта.

Важен компонент на речевия етикет е комплимент. Казано тактично и в подходящия момент, то повдига настроението на получателя и го настройва за положително отношение към опонента. Комплимент се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент са опасни.

Комплиментът се отнася до външен вид, показва отличните професионални способности на адресата, неговия висок морал, дава обща положителна оценка:

– Изглеждаш добре (отличен, прекрасен, отличен, великолепен, млад).

– Вие не се променяте (не сте се променили, не остарявате).

– Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, бързи, находчиви, разумни, практични).

– Вие сте добър (отличен, отличен, отличен) специалист (икономист, мениджър, предприемач, партньор).

– Вие управлявате (своя) бизнес (бизнес, търговия, строителство) добре (отличен, отличен, отличен).

– Знаете как да ръководите (управлявате) хора добре (отлично), да ги организирате.

– За мен е удоволствие (добро, отлично) да правя бизнес (работа, сътрудничество) с вас.

Комуникацията предполага наличието на още един термин, още един компонент, който се проявява в цялото общуване, е негова неразделна част и служи като мост от една реплика към друга. И в същото време нормата на използване и формата на самия термин не са установени окончателно, предизвикват несъгласие и са болезнена точка на руския речев етикет.

Това красноречиво се казва в писмо, публикувано в Комсомолская правда (24.01.91 г.) за подписано от Андрей.Те публикуваха писмо, озаглавено „Допълнителни хора“. Нека го дадем без съкращения:

Може би сме единствената страна в света, в която хората не се обръщат един към друг. Не знаем как да се свържем с човек! Мъж, жена, момиче, баба, другар, гражданин - уф! Или може би лице от женски пол, лице от мъжки пол! И е по-лесно - хей! Ние сме никой! Нито за държавата, нито един за друг!

Авторът на писмото в емоционална форма, доста остро, използвайки езикови данни, повдига въпроса за позицията на човека в нашата държава. Така синтактичната единица – обръщението – се превръща в социално значима категория.

За да разберете това, е необходимо да разберете какво е уникалното на адреса на руски език и каква е неговата история.

От незапомнени времена циркулацията е изпълнявала няколко функции. Основното е да привлечете вниманието на събеседника. Това е вокативна функция.

Тъй като те се използват като собствени имена като адреси (Анна Сергеевна, Игор, Саша),и имена на хора според степента на родство (баща, чичо, дядо),по позиция в обществото, по професия, позиция (президент, генерал, министър, директор, счетоводител),по възраст и пол (старец, момче, момиче),освен вокативната функция обръщението показва съответния признак.

И накрая, призивите могат да бъдат изразителни и емоционално натоварени и да съдържат оценка: Любочка, Любка, тъпак, тъпанар, негодник, негодник, умно момиче, красавица.Особеността на такива адреси е, че те характеризират както адресата, така и самия адресат, степента на неговото образование, отношение към събеседника и емоционално състояние.

Следните думи за обръщение се използват в неформална ситуация, само някои от тях, напр. собствени имена(в основната си форма) наименованията на професии и длъжности служат като обръщения в официалната реч.

Отличителна чертаофициално приетите призиви в Русия са отражение на социалната стратификация на обществото, т.е характерна особеност, като поклонение.

Не е ли затова на руски коренът рангсе оказа плодовит, даващ живот

- с думи: длъжностно лице, чиновничество, декан, деканат, любов към ранга, почитание, бюрократ, рангов ред, безпорядък, безпорядък, ранг унищожител, ранг унищожител, ранг почитател, ранг крадец, благоприличие, благоприличие, под
ремонт, подаване;

– фрази: не по ранг, разпределя по ранг, ранг, голям ранг, без сортиране на рангове, без ранг, ранг по ранг;

- поговорки: Почитайте ранга на ранга и след това седнете на ръба; Куршумът не отличава длъжностните лица; За глупак от голям ранг има място навсякъде; Има две цели редици: глупак и глупак; И той щеше да управлява, но жалко, джобовете му са празни.

Показателни са и култивираните през XVIII век формули на посвещения, адреси и подписи на самия автор. Например работата на M.V. „Руската граматика” на Ломоносов (1755) започва с посвещението:

До най-светлия суверен, великия херцог Павел Петрович, херцог на Холщайн-Ишевиг, Щорман и Дитмар, граф на Олденбург и Долмангор, и така нататък, до най-милостивия суверен...

След това идва призивът:

Светъл суверен, Велик княз, много милостиви господине!

И подпис:

Най-скромният роб на Ваше Императорско Величество Михайло Ломоносов.

Социалната стратификация на обществото, неравенството, което съществуваше в Русия в продължение на няколко века, беше отразено в системата на официалните обжалвания.

Първо, имаше документ „Таблица на ранговете“, публикуван през 1717-1721 г., който след това беше препубликуван в леко модифицирана форма. Той изброява военни (армейски и морски), граждански и придворни рангове. Всяка категория чинове беше разделена на 14 класа. Така че те принадлежаха към 3-та класа генерал-лейтенант, генерал-лейтенант; вицеадмирал; таен съветник; маршал, майстор на коня, егермайстер, шамбелан, главен церемониалмайстор;до 6 клас - полковник; капитан 1-ви ранг; колегиален съветник; камера-фурие;до 12 клас - корнет, корнет; мичман; провинциален секретар.

В допълнение към посочените рангове, които определят системата за обжалване, имаше обжалвания Ваше Превъзходителство, Ваше Превъзходителство, Ваше Превъзходителство, Ваше Височество, Ваше Величество, Най-милостив (милостив) суверен; суверенени т.н.

Второ, монархическата система в Русия до 20 век поддържаше разделението на хората на класи; класово организираното общество се характеризираше с йерархия на права и отговорности, класово неравенство и привилегии. Бяха разграничени класове: благородници, духовенство, обикновени хора, търговци, граждани, селяни. Оттук и призивите сър, госпожокъм хората с привилегии социални групи; господине, госпожо- за средна класа или майстор, дамаи за двете, и липсата на единно обръщение към представителите на по-ниската класа.“? Трябва да те е срам!“ (Com. pr. 11/18/77).

В езиците на други цивилизовани страни, за разлика от руския, имаше адреси, които се използват както по отношение на лице, заемащо високо положение в обществото, така и на обикновен гражданин : Г-н, г-жа, госпожица(Англия, САЩ), сеньор, сеньора, сеньорита(Испания), signor, signora, signorina(Италия), господине, госпожице(Полша, Чехия, Словакия).

след Октомврийска революцияВсички стари чинове и титли се премахват със специален указ. Прокламира се всеобщо равенство. Обжалвания сър– мадам, господар - дама, господин - госпожо, уважаеми господине (императрица)постепенно изчезват. Само дипломатическият език запазва формулите на международната учтивост. Така се обръщат към ръководителите на монархическите държави: Ваше Величество, Ваше Превъзходителство;продължават да се наричат чужди дипломати г-н - г-жа

Вместо всички призиви, съществували в Русия от 1917-1918 г., призивите стават широко разпространени гражданини другарю.Историята на тези думи е забележителна и поучителна.

Слово гражданинзаписани в паметници от XI век. Той дойде в староруския език от староцърковнославянския език и служи като фонетична версия на думата жител на градаИ двете означаваха „жител на града (град).“ В този смисъл гражданинсреща се и в текстове, свързани с 19 век. През 18 век тази дума придобива значението на „пълноправен член на обществото, държавата“.

Може ли държава, в която две трети от гражданите са лишени от граждански сан и част от закона е мъртъв, да се нарече благословена?

Слово гражданинс ново съдържание става широко разпространено през 19 век, както се вижда от работата на изключителни поети и писатели:

Може да не си поет, но трябва да си гражданин!

Бъди гражданин! Служейки на изкуството, живей за доброто на ближния си (I.A. Некрасов)

През 20-30-те години. се появи обичай, а след това стана норма, когато арестуваните, затворниците и съдените се свързват с органите на реда и обратно, да не говорим другарю,само гражданин: разследван гражданин, гражданин съдия, гражданин прокурор.

В резултат на това словото гражданинза мнозина се асоциира със задържане, арест, полиция, прокуратура

Негативната асоциация постепенно стана толкова „враснала“ в думата, че стана неразделна част от нея, толкова вкоренена в съзнанието на хората, че стана невъзможно да се използва думата гражданинкато общ адрес.

Съдбата на думата се оказа малко по-различна другарю.Записан е в паметници от 15 век. Известен на словенски, чешки, словашки, полски, горнолужически и долнолужишки. IN славянски езицитази дума идва от тюркски, в който коренът tavar означава „имущество, добитък, стоки“. Вероятно първоначално другарюозначаваше „спътник в търговията“. След това значението на тази дума се разширява: другарю– не само „спътник”, но и „приятел”. Притчите свидетелстват за това: На пътя синът е другар на баща си, умен другар– половината път; Оставете приятеля си– да останеш без приятел; Бедният не е приятел на богатия; Слугата не е другар на господаря.

С растеж революционно движениев Русия през началото на XIXвековна дума другарю,както навремето словото гражданин,придобива нов социално-политически смисъл: „съмишленик, борещ се за интересите на народа“.

В словото на духовенството, офиц царска армия, различните интелигенции продължават да използват призиви: Ваше превъзходителство, ваше превъзходителство, ваша чест, господа, офицери, господин лейтенант, господа.

В следващите години съветска власт думата другарбеше особено популярен.

Изглежда покръстването е въпрос на възпитание, вкус и култура. Въпреки това, в социалистическото общество, по начина, по който се обръща човек, може да се съди за неговата политическа ориентация, идеология и класова принадлежност. Жалбата веднага определи статута на гражданин: ако другарю,тоест нашенски, идеологически доказан, класово чист. Господин- тук обърнете внимание, това може да се заподозре във всичко: контрареволюционизъм, експлоататорски наклонности, антикомунизъм. Гражданин– тук има очевиден криминален намек. Имаше другар, но стана гражданин следствие.

след Отечествена войнадума другарюпостепенно започва да излиза от ежедневното неофициално общуване на хората помежду си.

Възниква проблем: как да се свържа с непознат? Въпросът започва да се обсъжда в пресата и в радиопредавания. Филолози, писатели изразяват своите мнения, публични личности. Те предлагат да се съживят обжалванията господине, госпожо.

Резултатът от наблюденията беше следният: млада жена– 25 души, баба, баба(от 20 до 25 години) – 7, скъпа - 3, жена– 10, майка(от 30 до 35 години) – 6, малка сестра– 1, леля, леля(юноши) – 7, скъпа(възрастен човек) – 1, продавачка - 3.

На улицата, в магазин, в градския транспорт посланието се чува все по-често мъж, жена, дядо, баща, баба, гадже, леля, чичо.

Такива призиви не са неутрални. Те могат да се възприемат от адресата като неуважение към него, дори обида, неприемлива фамилиарност. Следователно са възможни грубост в отговор, израз на негодувание и кавга.

От края на 80-те години. призивите започнаха да се възраждат в официалните условия господине, госпожо, господине, госпожо.

Историята се повтаря. Като през 20-30-те години. обжалвания съри другариимаше социална конотация, а през 90-те. отново се изправиха един срещу друг.

IN напоследъкобжалване сър, госпожосе възприема като норма на заседанията на Думата, в телевизионните програми, на различни симпозиуми и конференции. Успоредно с това на срещи между държавни служители, политици и народ, както и на митинги, ораторите започнаха да използват призиви Руснаци, съграждани, сънародници.Сред държавни служители, бизнесмени, предприемачи и университетски преподаватели нормата става сър, госпожов комбинация с фамилията, титлата на длъжността, титлата. Трудности възникват, ако директорът или професорът е жена. В този случай как да се свържете с: Господин професореили Госпожо професор!

Обжалване другарюпродължават да се използват от военни, членове на комунистически партии, както и в много заводски екипи. Учени, учители, лекари, юристи предпочитат думите колеги, приятели.Обжалване уважаван, уважаваноткрити в речта на по-старото поколение. Думи жена, мъж,които напоследък станаха широко разпространени в ролята на адрес, нарушават нормата на речевия етикет и показват липсата на култура на говорещия. В този случай е за предпочитане да започнете разговор без препратки, като използвате формули на етикета: моля..., моля..., извинете..., извинете ме......

Така проблемът с често използваното обръщение в неформална обстановка остава открит. Тя ще бъде решена само когато всеки гражданин на Русия се научи да уважава себе си и да се отнася с уважение към другите, когато се научи да защитава честта и достойнството си, когато стане личност, когато няма значение каква длъжност заема, какъв е неговият статус. е. Важно е той да е гражданин на Руската федерация. Само тогава никой от руснаците няма да се почувства неудобно и неудобно, ако се обади на него или той на някого господине, госпожо.

7.2. Речеви етикетни формули

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с запознаване. Освен това може да се случи пряко или косвено. Според правилата на добрите нрави не е обичайно да влизате в разговор с непознати се представи. Има обаче моменти, когато това трябва да се направи. Етикетът предписва следните формули:

Позволете ми да ви опозная (вие).

Бих искал да се запозная с вас (вие).

Нека те опозная.

Нека ви представя.

нека се запознаем

Нека се опознаем.

Би било приятно да се запознаем.

При посещение на паспортна служба, общежитие, приемна комисия учебно заведение, всяка институция, офис, когато водите разговор с длъжностно лице, трябва да му се представите по една от формулите:

Нека се представя.

Фамилията ми е Колесников.

Аз съм Павлов.

Казвам се Юрий Владимирович.

Николай Колесников.

Анастасия Игоревна.

Ако посетителят не се идентифицира, тогава този, при когото са дошли, се пита:

Каква е твоята фамилия?

Какво е вашето (вашето) име, бащино име?

Как се казваш (твоето)?

Официалните и неофициални срещи на познати, а понякога и непознати започват с поздрав.

На руски основният поздрав е здравей. Той се връща към старославянския глагол zdravstvat, което означава „да бъдеш здрав“, т.е. В древни времена глаголът „здравей“ също е имал значението „да поздравявам“ (срв.: поздравявам), както се вижда от текста на „Онежския епос“: „Как Иля идва тук от Муромец и да живее до принц и принцеса." Затова в основата на този поздрав стои пожелание за здраве. Поздравът здравей се среща за първи път в писмата и документите на Петър Велики 1688-1701.

Заедно с този формуляр, общ поздрав, указващ часа на срещата, е:

добро утро

добър ден

Добър вечер!

- (Много) се радвам да ви видя (добре дошъл)!

Позволете ми (позволете ми) да ви приветствам.

Добре дошли!

моите уважения

Сред военния персонал е обичайно да се поздравява с думите:

желая ти много здраве!

Пенсионираните военни се разпознават по този поздрав.

Задача 172. Напишете как поздравявате семейството, приятелите, учителите, съседите, директора. Напишете с какви поздрави ви поздравяват вашите близки, съученици, съседи, учители и познати.

Задача 173. Напишете, мислите ли, има ли връзка между характера на човека, неговото възпитание, позиция в обществото, настроение и поздравителните формули, които използва? Обосновете отговора си.

Задача 174. Кажете ми, характеристиките на ситуацията или срещата влияят ли върху избора на поздрав? Илюстрирайте отговора си с примери.

Задача 175. Вижте поздравите и ми кажете кои от тях съдържат допълнителна информация и кои?

Здравейте, скъпи Анатолий Евгениевич!

Здравей, Толик!

здравей

Страхотно!

добър ден

здрасти

поздрави!

Радвам се да ви приветствам!

Позволете ми да ви поздравя.

Каква радост!

Каква среща!

Кого виждам!

Бах! Кого виждам!

Каква изненада!

това ти ли си?!

Поздравът често е придружен от ръкостискане, което дори може да замести устния поздрав.

Все пак трябва да знаете: ако се срещнат мъж и жена, мъжът трябва да изчака, докато жената протегне ръката си, за да се стисне, в противен случай той само прави лек поклон,

Невербалният еквивалент на поздрав, когато срещащите се са далеч един от друг, е поклон на главата; поклащане със свити в дланите ръце, леко повдигнати и изпънати напред пред гърдите; за мъже - шапка, леко повдигната над главата.

Етикетът на речта на поздравите включва и характера на поведението, т.е. реда на поздравите. Първият поздрав:

Мъж – жена;

По-млад (по-млад) по възраст - по-стар (стар);

По-млада жена - мъж, който е много по-възрастен от нея;

Младши на позиция - старши;

Член на делегация е нейният ръководител (независимо дали делегацията е чужда или чуждестранна).

Първоначалните формули на комуникация се противопоставят на формулите, използвани в края на комуникацията. Това са формули за раздяла, спиране на общуването. Те изразяват:

Пожелание: Всичко най-добро за теб! Довиждане;

Надежда за нова среща: Ще се видим тази вечер (утре, събота). Надявам се, че няма да се разделяме дълго. Надявам се да се видим скоро;

Съмнение относно възможността за повторна среща; разбирайки, че раздялата ще е дълга: Довиждане! Едва ли ще се срещнем отново. Не го помниш лошо.

След поздрава обикновено се завързва делови разговор. Етикетът на речта предвижда няколко принципа, които се определят от ситуацията.

Най-характерни са три ситуации: 1) тържествена; 2) траурни; 3) работа, бизнес.

Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите; получаване на награди; откриване на фитнес зала; презентация и др.

покана:

Нека те поканя...

Заповядайте на тържеството (годишнина, среща...), ще се радваме (да се срещнем).

каня ви (вие)...

Мога (мога ли, не мога ли, мога ли, не мога ли) да те поканя... Честито:

Позволете ми (нека) да ви поздравя за...

Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, пламенни, искрени) поздравления...

От името на (от името на)... поздравления...

От (цялото) сърце (от цялото ми сърце) поздравления...

Сърдечни (сърдечни) поздравления...

В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, официално. Формулите на съболезнованията като правило са стилистично издигнати и емоционално заредени:

Позволете ми (разрешете ми) да изразя (към Вас) моите дълбоки (искрени) съболезнования.

Предлагам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования.

Искрено (дълбоко, сърдечно, от цялото си сърце) Ви съболезнувам.

скърбя с теб.

Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Най-емоционално изразителните изрази са:

Каква (голяма, непоправима, ужасна) мъка (нещастие) ви е сполетяла!

Каква голяма (непоправима, ужасна) загуба те е сполетяла!

Каква мъка (нещастие) ви е сполетяла!

Утехата изразява съчувствие:

- (Как) съчувствам ти!

- (Как) разбирам те!

Утехата е придружена от увереност в успешен изход:

Аз (толкова) ти съчувствам, но повярвай ми (но съм толкова сигурен), че всичко ще свърши добре!

Не се отчайвайте (не падайте духом). Всичко (все пак) ще се промени (към по-добро).

Всичко ще е наред!

Всичко това ще се промени (ще се оправи, ще мине)! Утехата е придружена от съвет:

Няма нужда (да) (така) се тревожи (тревожи се, разстройва се, разстройва се, тревожи се, страда).

Не трябва да губите самообладание (глава, сдържаност).

Имате нужда (трябва) да се успокоите (контролирате се, стегнете се).

Трябва да се надявате на най-доброто (избийте го от главата си).

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, утеха, изразяване на съчувствие) не винаги се превръщат в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневните бизнес условия (бизнес, работни ситуации) също се използват формули за речев етикет. Например при обобщаване учебна година, при определяне на резултатите от участие в изложби, при организиране на различни събития, срещи, възниква необходимостта да благодарите на някого или, обратно, да порицаете или да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация, някой може да има нужда да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани или откаже някого.

Ето кои речеви клишета се използват в тези ситуации.

Израз на благодарност:

Позволете ми (позволете ми) да изразя своята (голяма, голяма) благодарност на Николай Петрович Быстров за отлично (отлично) организирана изложба.

Компанията (дирекция, администрация) изказва благодарност на всички служители (педагогически персонал) за...

Трябва да изкажа своята благодарност на учениците от 10а клас за...

Позволете ми (позволете ми) да изразя своята голяма (огромна) благодарност...

Благодарен съм ви за...

- (Голямо, огромно) благодаря ти (ти) за...

- (Аз съм) много (толкова) благодарен за вас! Емоционалността и изразителността на изразяването на благодарност се засилва, ако кажете:

Няма думи, с които да изразя (моята) благодарност към вас!

Толкова съм ви благодарна, че ми е трудно да намеря думи!

Не можете да си представите колко съм ви благодарна!

Моята благодарност няма (познава) граници!

Съвет, предложение:

Често хората, особено властимащите, смятат за необходимо да изразят своите предложения и съвети в категорична форма:

Всички (вие) трябва (трябва)...

Определено трябва да направите това...

Съветите и предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповед или инструкция и не винаги пораждат желание да ги следвате, особено ако разговорът се води между колеги от един и същи ранг. Подтикването към действие чрез съвет или предложение може да бъде изразено в деликатна, учтива или неутрална форма:

Позволете ми (позволи ми) да ти дам съвет (да те посъветвам)…

Нека ви предложа...

- (Аз) искам (бих искал, бих искал) да ви посъветвам (предложа)...

Бих ви посъветвал (предложил)...

Съветвам ви (предлагам)...

Отправянето на молба трябва да бъде деликатно, изключително учтиво, но без излишно подиграване:

Направи ми услуга и изпълни (моята) молба...

Ако не ти е трудно (няма да ти е трудно)...

Не мислете, че е твърде голям проблем, моля, вземете го...

- (може ли) да те помоля...

- (Моля), (умолявам Ви) позволете.... Молбата може да се изрази с известна категоричност:

Спешно (убедително, много) ви моля (те)...

Съгласието и разрешението се формулират, както следва:

- (Сега, веднага) ще бъде направено (завършено).

Моля (разрешавам, не възразявам).

Съгласен съм да те пусна.

Съгласен съм, правете (правете) както сметнете за добре.

При отказ се използват следните изрази:

- (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (позволи, съдейства)…

- (Аз) не мога (не мога, не мога) да изпълня вашата заявка.

В момента не е възможно да се направи това.

Разберете, сега не е моментът да питате (отправяте такова искане),

Съжаляваме, но ние (не) можем (не можем) да изпълним вашата заявка.

Принуден съм да забраня (отказвам, не позволявам).

Важен компонент на речевия етикет е комплиментът. Казано тактично и навреме, то повдига настроението на адресата, настройва го за положително отношениена опонента си. Комплимент се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент са опасни.

Комплиментът се отнася до външния вид, показва отличните професионални способности на получателя, неговия висок морал и дава обща положителна оценка:

Изглеждаш добре (отличен, прекрасен, отличен, великолепен, млад).

Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, бързи, изобретателни, разумни, практични).

Вие сте добър (отличен, прекрасен, отличен) партньор (спътник).

Знаете как да ръководите (управлявате) хора добре (отлично) и да ги организирате.

Задача 176. Разиграйте предложените ролеви ситуации. Когато обсъждате изпълнена задача, обърнете внимание на поведението на нейните участници, техните изражения на лицето, жестове, интонация и спазване на правилата за етикет и реч.

а) Вие сте ученик в 11 клас. Трябва да направите заявка до директора, учителя, някой от родителите или приятел.

б) Вие сте председател на младежка организация „Турист”. При вас дойде ваш съученик, непознат млад мъж (момиче), майстор на спорта, представител на фирма Спорт.

в) Вие сте административен служител. Трябва да попитате по телефона:

В тържеството участват ветерани от Великата отечествена война;

Университетски учен изнася лекция в колеж;

Ръководителят на компанията ще помогне за подобряване на спортната площадка.