Животът ни се ускорява. И огромно бреме пада върху детето по време на юношеството. За да можете да се справите със стреса, трябва да се научите да разпознавате кога и какви емоции и чувства могат да предизвикат стрес и как да се справяте с него.
Обърнете внимание на този момент. Ако умът ви е постоянно зает от тревожни мисли, например: „Притеснявам се за..., тревожа се за...“; Ако постоянно правите неволни движения като въртене на косата, гризане на ноктите или преместване от крак на крак, това са признаци на нервност. Затова трябва да се научите да се грижите за себе си и да ги разпознавате.
9 начина да помогнете на вашия тийнейджър да се справи със стреса
1 . Не е нужно да се справяте с всичко сами. Ако имате твърде много отговорности, можете да помолите вашите родители, братя и сестри и приятели да ви помогнат. Дори един прост разговор от сърце до сърце за това колко проблеми имате вече ще ви осигури някаква емоционална подкрепа.
6.Можете да водите дневник, в който да описвате чувствата си, като по този начин ги материализирате на хартия, освобождавате се от тях и разбирате какво стои зад тях.
Или можете да опитате да изобразите своя негативни емоцииизползвайки бои и след това унищожете тази рисунка.
Не забравяйте поговорката, че
„Бизнес хората, които не знаят как да се справят със стреса, умират млади.“
Запомнете, че:
Най-важното нещо в живота е способността да се развие определено състояние на ума, положително отношениекъм околния свят.
Човек страда не толкова от това, което се случва, а от това как оценява това, което се случва.
Заключение:
Всеки човек има способността за АВТОРЕГУЛИРАНЕ – просто трябва да можете да я използвате своевременно.
Човек не е безпомощен пред стреса.
Слайд 1
Как да се справим със стреса? Подготвен и проведен от психолога на училището на името на S.M. Кирова Наумченко Наталия Николаевна
Слайд 2
Преди да говорим за това как да се справяме със стреса, нека разгледаме видовете стрес. Всички стресови ситуации (стресори) могат да бъдат разделени на три групи: Какви?
Слайд 3
Първата група стресори Стресори, които практически са извън нашия контрол Това всъщност е влиянието на външната за нас среда. Сред тях са времето, замърсяването на въздуха, ценова политика на пазара, инфлационни процеси, престъпност, дълго чакане градски транспорт, забавени заплати, действия на администрацията, действия на други хора спрямо нас, претоварване и много други. Разбира се, можем да се притесняваме и нервничим от неочаквано спиране на водата, от дълго стоене на опашка в клиниката и т.н., но освен увеличаване на раздразнението и повишаване на кръвното няма да постигнем нищо.
Слайд 4
Втората група стресори са стресори, на които можем и трябва да въздействаме. Това е нашата неспособност да поставим реално житейски целии да ги постигнете, неумение да управлявате времето си, различни междуличностни трудности. Ако се научим да управляваме действията си, ще премахнем много от причините за стресови ситуации.
Слайд 5
Третата група стресови фактори са събития и явления, които ние сами превръщаме в проблеми. Това са измислени, несъществуващи проблеми, но които ние приемаме за реални. На физиологично ниво те наистина действат, причинявайки ни много проблеми. Това включва всички видове тревоги за бъдещето, тревоги за минали събития (според принципа „Имам мисъл, мисля я“). Повечето от нас са запознати със ситуации като тази.
Ние много често създаваме стресови ситуации в живота си. И тогава, както се очаква, ние ги преодоляваме, а резултатът от тези преодолявания често е тъжен.
Слайд 6
Обърнете внимание на това как се справяте със стреса Помислете какви методи за управление на стреса използвате в момента и колко умни и продуктивни са те. За съжаление много мъже избират начини за справяне със стреса, които не само не решават проблема, но го задълбочават. Непродуктивни начини за справяне със стреса???
Слайд 7
Тези методи за управление на стреса могат временно да намалят нивата на стрес, но ще причинят само вреда в дългосрочен план: Пушене Използване на хапчета и лекарства за отпускане Пиене на твърде много алкохол Спене твърде много Преяждане или недостатъчно хранене Отлагане Седене дълги часове пред телевизора или компютъра Напълване всяка минута от деня с дейности като: страх от проблеми Самоизолация Изливане на гнева и раздразнението върху другите
Хората, които поемат отговорност за случващото се и вземат сами решения, са по-малко податливи на стрес
Продължителният стрес е опасен за нашето здраве. Затова трябва да знаем и да можем да използваме различни методипреодоляване и предотвратяване на стреса. Дайте пример за методи за справяне със стреса Научете се да се справяте със стреса Научете се да се отпуснете Научете се бързо да се отървете от стреса
Слайд 9
Може да не винаги имате контрол върху ефектите от стреса, но винаги можете да се научите да управлявате реакцията си на този стрес. За да направите това, трябва да поемете контрол над своите мисли и емоции, ежедневието си, средата си и начините за излизане от стресова ситуация. Променяйки реакцията си към стреса, ще се погрижите за здравето си и ще намерите време за почивка и релаксация (релаксация). Не можете напълно да елиминирате стреса от живота си, но можете да поемете контрола върху това как ви се отразява. Техники за релаксация като ходене на фитнес, медитация, дихателни упражнения и мускулна релаксация са противоположни на стреса. Редовната практика намалява въздействието на ежедневния стрес и повишава чувството на увереност, радост и спокойствие. Те също така подобряват способността ви да останете спокойни и събрани, когато сте изложени на различни стресови ситуации. Всеки може да се научи да намалява въздействието на стреса върху тялото си. С практиката ще можете да идентифицирате стреса и да управлявате ситуацията, когато се появи. Те ще ви дадат увереност, че когато се сблъскате с проблеми, бързо и безболезнено ще възстановите вътрешния си баланс.
Слайд 10
Тест "Стрес" за оценка на устойчивостта на стрес Този тест за оценка на устойчивостта на стрес е разработен от психолог Медицински центърБостънски университет. Трябва да отговорите на въпросите въз основа на това колко често тези твърдения са верни за вас. Трябва да отговорите на всички точки, дори ако това твърдение изобщо не се отнася за вас. Предлагат се следните отговори със съответния брой точки: – почти винаги – 1; – често – 2; – понякога – 3; – почти никога – 4; – никога – 5.
Слайд 11
Податливи ли сте на стрес? 1. Ядете поне веднъж топла храна на ден. 2. Спите по 7-8 часа поне четири пъти седмично. 3. Постоянно чувствате любовта на другите и давате любовта си в замяна. 4. В рамките на 50 километра имате поне един човек, на когото можете да разчитате. 5. Тренирате, докато не се изпотите поне два пъти седмично. 6. Пушите по-малко от половин кутия цигари на ден. 7. Консумирате не повече от пет чаши алкохолни напитки на седмица. 8. Теглото ви отговаря на височината ви. 9. Доходите ви напълно задоволяват основните ви нужди. 10. Вашата вяра ви подкрепя. 11. Редовно участвате в клубни или социални дейности. 12. Имате много приятели и познати. 13. Имате един или двама приятели, на които имате пълно доверие. 14. Вие сте здрави. 15. Можете открито да изразите чувствата си, когато сте ядосани или притеснени за нещо. 16. Редовно обсъждате домашните си проблеми с хората, с които живеете. 17. Правите неща само за забавление поне веднъж седмично. 18. Можете да организирате времето си ефективно. 19. Консумирате не повече от три чаши кафе, чай или други напитки, съдържащи кофеин на ден. 20. Имате малко време за себе си всеки ден.
– почти винаги – 1; – често – 2; – понякога – 3; – почти никога – 4; – никога – 5.
Слайд 12
Сега съберете резултатите от вашите отговори и извадете 20 точки от полученото число. Ключ: Ако сте събрали по-малко от 10 точки, можете да се радвате, ако също така сте отговорили честно, имате отлична устойчивост на стресови ситуации и ефектите на стреса върху тялото, няма за какво да се притеснявате. Ако общият ви брой надвишава 30 точки, стресовите ситуации оказват значително влияние върху живота ви и не им се съпротивлявате особено. Ако спечелите повече от 50 точки, трябва сериозно да се замислите за живота си - време ли е да го промените. Много сте уязвими на стрес. Погледнете отново изявленията на теста. Ако вашият отговор на някое твърдение получи 3 точки или повече, опитайте се да промените поведението си, което съответства на тази точка и вашата уязвимост към стрес ще намалее. Например, ако резултатът ви за точка 19 е 4, опитайте се да пиете поне една чаша кафе на ден по-малко от обикновено. Започнете да се вглеждате по-отблизо сега, а не когато е твърде късно.
Слайд 13
Извод: НАУЧЕТЕ СЕ ДА УПРАВЛЯВАТЕ СТРЕСА!!!
Как:? Техники за управление на стреса Избягвайте стреса Упражнение #1 Адаптирайте се към стресора Упражнение #2 Променете стреса Упражнение #3 Приемете стреса Упражнение #4
Слайд 14
Антистресово хранене. Човешкият мозък съставлява само 2-3% от общата маса на човек, 20% от калориите, които консумираме на ден, се „изяждат“ от мозъка умората е. Ядките повишават издръжливостта (укрепват нервите) Лютите чушки, ягодите, бананите ще ви помогнат да облекчите стреса и да подобрите настроението си. Богатите на протеини храни като месо и риба стимулират мозъчната функция. Захарта изобщо не е средство за подобряване на ефективността. Много по-добре е да ядете не чиста захар, а храни, които я съдържат: сушени плодове, ядки, семена, зърнени храни, черен шоколад и др. Препоръчва се прием на рибено масло на капсули при стресови ситуации, особено преди изпит.
Слайд 15
Успех в борбата със стреса. Всеки ден на работа, в семейството, в междуличностни отношенияимате някои проблеми. Изглежда, че никога не можете да излезете от поредица от проблеми, които причиняват стрес. Какви методи за управление на стреса има? Оказва се, че има доста от тях. Дори ако просто осъзнаете, че контролирате живота си, това вече е основата за управление на стреса.
За да използвате визуализации на презентации, създайте акаунт в Google и влезте в него: https://accounts.google.com
Надписи на слайдове:
Превенция и преодоляване на СТРЕСА GBOU гимназия № 2072 DO № 2 Подготвен и проведен от: Учител-психолог: Сермягина В.Ю. 2014 г
Мониторинг на устойчивостта на стрес на учители и специалисти Методика: дефиниране както на устойчивостта на стрес, така и социална адаптацияХолмс и Рейдж Прегледани 36 души (2 часа в отпуск по болест): стрес 4 души - 11,1% прагова устойчивост 4 души - 11,1% висока устойчивост - 77,8%
Стресът е неспецифичен отговор на тялото на всяко изискване, поставено пред него, и този отговор е напрежението на тялото, насочено към преодоляване на трудностите и адаптиране към повишени изисквания.
Работници, които представляват рискова група - Работа, свързана с интензивна комуникация; - Възникването на вътрешни конфликти, свързани с работата; - Работата протича в условия на нестабилност; - Необходимостта постоянно да се демонстрира висока ефективност; - Жителите на големите градове.
Форми на стрес: Дистрес – “лош” стрес Eustress – “добър” стрес
Стресът трябва да се разглежда като най-важният механизъм за адаптация, който позволява на живо същество, което се намира в неблагоприятни условия, да се концентрира, да натовари всичките си сили и да намери оптималния изход от трудна ситуация.
Теорията на Ханс Селие за стреса идентифицира три етапа. Първият е етапът на тревожност. Това е фазата на мобилизиране на защитните сили на организма, повишаване на устойчивостта му към специфичен травматичен ефект. В същото време тялото функционира под голям стрес. Но в първата фаза на стреса той се справя с натоварването с помощта на функционална мобилизация без структурни промени. След първата започва втората фаза - балансиран разход на адаптивните резерви на организма (етап на стабилизация, съпротива). Всички параметри, изведени от равновесие в първата фаза, се фиксират на ново ниво. В същото време се осигурява реакция, която се различава малко от нормата, изглежда, че всичко се подобрява. Ако обаче стресът продължи дълго време, поради ограничените резерви на организма, неминуемо започва третата фаза – изтощението. Във втория и третия етап тялото, след като е изчерпало функционалните си резерви, включва механизмите на структурно преструктуриране. При липсата им настъпва изтощение.
СИМПТОМИ НА СТРЕСА: Пълна отдаденост на работата, прекарване на все по-малко време с приятели и семейство; Неефективност в работата; Изпълнение на работни задачи извън работа за сметка на личното свободно време; Тежка умора; раздразнителност; Редовни физически заболявания и др.
ФАКТОРИ, ВЛИЯЩИ ВЪРХУ РАЗВИТИЕТО НА СТРЕСА Генетична предразположеност; Тип висш нервна дейност; Рано опит от детството; Родителски скриптове; Личностни характеристики (характер, ниво на самочувствие, ориентация, нагласи и ценности) Фактори социална среда; Когнитивни фактори
Психологически признаци на стрес: Разсеяност; Разстройство на паметта; безпокойство; сълзливост; Прекомерно безпокойство; Неразумни страхове; Раздразнителност На какво влияе стресът? Стресът води до загуба на самочувствие, различни заболявания, психични разстройства и наркомания.
Физиологични признаци на стрес: безсъние; главоболие; сърцебиене; болка в гърба, стомаха, сърцето; лошо храносмилане; спазми
Фактори, които влошават въздействието на стреса Нежеланието на човек да промени собствените си идеи; Категорично възприемане на алтернативите; Наличието на ирационални нагласи; Инерция на мисленето; Желанието да се избегнат болезнени емоционални преживявания.
Техники за облекчаване на стреса
ЗАЩИТА ОТ СТРЕСА Вярвайте в себе си! Не пазете всичко в себе си! Не се опитвайте да бъдете перфектни! Дръжте всичко случващо се в перспектива! Спортувайте! Свържете се със семейството си! Отстъпвайте на малките неща, в границите на това, което не ви притеснява толкова много! „Нека поговорим за това утре“ Място на мир!
По темата: методически разработки, презентации и бележки
Семинар "Стресът: методи за превенция и преодоляване"
Материалите от семинара ще позволят на учителите да разберат по-пълно причините за стресовите ситуации и начините за тяхното преодоляване....
Семинар за педагози „Проблемът за предотвратяване и преодоляване на професионалния стрес“
Влиянието на професионалната роля върху личността на учителя. Проблеми на личностното развитие на учителя. Фактори, които засилват влиянието на професията върху личността на учителя. Професионална деформация на учителя: хроничен синдром.
ДЕЦА С ОГРАНИЧЕНИ ЗДРАВОСЛОВНИ ВЪЗМОЖНОСТИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКА ПОМОЩ НА СЕМЕЙСТВОТО ЗА ПРЕОДОЛЯВАНЕ НА СТРЕСА
Статията подчертава фазите на родителския стрес по време на раждането на дете с уврежданияздраве и са разгледани основните насоки на психологическата помощ....
Слайд 1
Слайд 2
КАКВО Е СТРЕС? Стресът е състояние на напрежение, което възниква в човека под въздействието на силни въздействия; Стресът е неспецифична защитна реакция на организма в отговор на неблагоприятни промени в околната среда.
Слайд 3
Видове стрес професионален стрес (стрес на работното място) емоционален стрес физически психологически стрес оперативен стрес (реакцията на тялото към хирургическа операция) посттравматичен стрес в резултат на травма и др.
Слайд 4
Какво може да е стресор? 1. Физически стресори: топлина, студ, шум, пожар, трафик, насилие, болест, лоши условия на труд и др. 2. Социални стресори: социални, икономически и политически; семейство; свързани с работа, кариера; междуличностни стресори. 3. Семейни стресори: разпределение на отговорностите, ревност, различия в ценностните системи, болест (смърт в семейството и др.).
Слайд 5
Слайд 6
Първи (етап на тревожност). В такива моменти сърцето започва да бие по-бързо, храносмилането временно се потиска. Човек не може да остане в това състояние дълго време, тъй като се уморява.
Слайд 7
Втори (етап на съпротива). Това се случва, когато стресовата ситуация се развива и продължава. На този етап човек, адаптиращ се към обстоятелствата, функционира в оптимален режим. Този етап може да продължи относително дълго време
Слайд 8
Трети (етап на изтощение). Възниква, когато стресът е твърде силен или продължителен. Неговите признаци започват да се проявяват в емоционален (безпокойство, апатия, раздразнителност, умствена умора), поведенчески (бягство от отговорност и взаимоотношения, екстремно поведение, самопренебрегване) и соматични (влошаване на здравето, изтощение, прекомерна употреба на лекарства) сфери. Загубата на способност за съпротива води до заболяване и психологическа травма.
Слайд 9
Последици от стреса Според някои западни експерти до 70% от заболяванията са свързани с емоционален стрес. В Европа повече от милион души умират всяка година поради свързани със стреса нарушения на сърдечно-съдовата система.
Слайд 10
Два вида стрес „Положителният“ стрес води до дълъг престой в състояние на висок дух, което има много благоприятен ефект върху тялото: имунитетът се повишава, болестите отстъпват, човек изпитва прилив на радост, изглежда страхотно и се чувства страхотно. „Негативният“ стрес ви обезпокоява за дълго време и значително подкопава здравето ви.
Слайд 11
Основните симптоми са разсеяност, повишена възбудимост, постоянна умора, загуба на чувство за хумор, рязко увеличаване на броя на изпушените цигари, с едновременно пристрастяване към алкохола, загуба на сън и апетит, нарушение на паметта, понякога т.н. наречена “психосоматична” болка в главата, гърба, стомаха.
Слайд 12
Ако се окажете с пет или повече от изброените признаци, тогава трябва спешно да се измъкнете от това блато за ушите си. Твърдо разберете, че сте сами и има стотинка дузина проблеми наоколо, не можете да получите достатъчно здраве за всички. И най-важното е, че животът е такова нещо, което можете да възприемете спокойно само с голямо чувство за хумор.
Слайд 13
Индикатор за стрес Първо прочетете и след това погледнете снимката. На снимката се виждат два делфина, изскачащи от водата. Както беше установено в експерименталната група, въпреки факта, че делфините са абсолютно еднакви, човек подложен на стрес намира разлики в тях. Ако човек намира много разлики, това означава, че изпитва силен стрес. Вижте снимката. Ако откриете повече от две разлики в делфините, тогава спешно трябва да отидете на почивка.
Слайд 14
Слайд 15
ТЕСТ: твърдение често рядко никога 1. Чувствам се щастлив. 0 1 2 2. Мога да направя себе си щастлив. 0 1 2 3. Чувствам се безнадеждно. 2 1 0 4. Мога да се отпусна в стресова ситуация, без да прибягвам до успокоителни. 0 1 2 5. Ако се чувствах много силен стрес, определено бих потърсила помощ от специалист. 0 1 2 6. Склонен съм към тъга. 2 1 0 7. Бих искал да стана някой друг. 2 1 0 8. Иска ми се да бях някъде другаде. 2 1 0 9. Лесно се разстройвам. 2 1 0
Слайд 1
Добре дошли в урока за обучение
„Стресът и начините за преодоляването му“
Слайд 2
Мъдри мисли. Любовта е велик учител. (Молиер) Само този, който може да помогне на ближния, изпитва радост. (Гьоте) Умереността е здравето на душата. (Луис) Не можете да излекувате тялото, без да излекувате душата. (Сократ) Това, което идва от сърцето, достига сърцето. (Pyatt) Нищо не ни струва толкова малко или не се цени толкова скъпо, както учтивостта и любезността. (Мигел Сервантес) Хуморът е спасителен пояс по вълните на живота. (Раабе) Здравият просяк е по-щастлив от болния крал. (Шопенхауер) Най-щастливият човек е този, който дарява щастие най-голямото числохората. (Дидро) Жаждата за постижения дава на човека радостта от живота. (Монтен)
Слайд 3
В Русия през последните 10 години броят на хората, нуждаещи се от психиатрична помощ, се е увеличил значително (гранични стресови разстройства - с 30%, случаи на умствена изостаналост - с 25%, алкохолизъм - с 40%, наркомания - 6 пъти). IN Калининградска областпрез 2005 г. според статистиката посещенията при лекари от хронични и нови пациенти с увреждания са на второ място след травмите.
Слайд 4
Резултатите от изследването показват, че причината за стреса в 61% от случаите са проблеми в работата, семейни грижи и финансови затруднения, 22% от случаите са причинени от причини от „психологическо естество“, а 7% са причинени от сериозни заболявания.
Слайд 6
Причини за стрес
Будилникът звъни остро; Закуската набързо е стрес за стомаха; Внезапни промени във времето и часовите зони; Каране в претъпкан транспорт; Неправилно избран дневен режим; Стаята е задушна; недружелюбност на другите; През деня – непредвидени обстоятелства; Липса на почивка, преумора; защото други също са стресирани, възникват конфликти;
Слайд 7
Превенция на стреса
Разберете причините за стреса; Не забравяйте да се похвалите; Овладейте техники за релаксация; Водете дневник за наблюдение, като записвате вашите стресово състояние, а след това го обсъдете с любим човек, за да намерите изход; Хранете се пълноценно и редовно; Работете активно. Но се изтощавайте; Мислете за смисъла на живота, поставяйте близки и далечни цели; Опитайте се да спечелите любовта на ближния си; Вземете активна почивка и джогинг; Развийте правилната походка; Спортувайте; Пълен дълбок сън (7-9 часа); Втвърдяване; Покажете доброта и положителни емоции; Правете шеги по-често, проявявайте чувство за хумор; Когато се стремите към добри отношения, избягвайте приятелството с „трудни“, необуздани хора; Оценявайте радостта от простия начин на живот; Пред каквато и житейска ситуация да се сблъскате, помислете. Струва ли си да се борим; Съсредоточете се върху светлата страна на живота; Използвайте превенцията на „радостта от деня и работата, която върша“.
Слайд 8
Афектът е силна емоционална, бурна реакция, която има характер на експлозия - ужас, ярост, страх и др.
Слайд 9
(на латински - самоубийство) Акт на самоубийство, свързан с продължителен стрес или безотговорно отношение към живота.
Слайд 10
Социално-психологическата съвместимост е следствие от оптималната комбинация от типове поведение на хората в групи, както и от общността на техните социални нагласи, потребности, интереси и ценностни ориентации.
Слайд 11
Социално –– психологически климат– е относително стабилна психологическа нагласа, преобладаваща в група или екип от нейните членове, проявяваща се в отношението им един към друг, към работата, към заобикалящите събития, към организацията като цяло, въз основа на индивидуални, лични ценности и ориентации.
Слайд 12
Фактори, влияещи върху формирането на определен социално-психологически климат в екипа: Подбор на екипа, като се вземе предвид психологическата съвместимост на работниците. В зависимост от целите на работата в екип е необходимо да се комбинират различни типове поведение на хората. Стил на поведение на лидер, мениджър, собственик на предприятието. Спазването на официалния етикет, който започва с външен вид. Пълна информация за ползите, произтичащи от принадлежността към компанията. Ясна политика за повишение, даваща възможност на всеки служител да се развива професионално и кариерно. Политика на „отворени врати“, което означава, че служителите имат право на достъп до всеки мениджър. Незабавно възнаграждение, което означава, че възнаграждението не трябва да се отделя във времето от самата работа, в противен случай то губи своето стимулиращо значение. Справедливо отношение към служителите, тоест поддържане на съответствие между това, което служителят дава на компанията и това, което получава от нея. Отчитане на предпочитанията в нуждите на различните работници. С успешен или неуспешен ход производствен процес. Скалата на използваните награди и наказания. Условия на работа. Ситуацията в семейството, извън работата, условията за прекарване на свободното време.
Слайд 13
Кодекс за поведение при конфликт
Нека партньорът ви „изпусне парата“ в този момент, дръжте се спокойно, уверено, но не арогантно; Изисквайте той спокойно да обоснове твърденията си; Потушавайте агресията с неочаквани техники (потърсете съвет. Направете комплимент) Не давайте негативни оценки, а говорете за чувствата; Поискайте да кажете желания резултат и проблема като цел на пречките; Не можете да оставите емоциите си да управляват; необходимо е да се идентифицира проблемът и да се съсредоточи върху него; Поканете го да изрази своите мисли за разрешаването на проблема и своите възможности за решения; не търсете виновни! Нека спаси „лицето“; не отговаряйте на агресията с агресия; оценявайте не партньора си, а действията му; Понякога повтаряйте неговите твърдения: „Имате предвид...?“;
Слайд 14
Поддържайте равна позиция; Не се страхувайте да се извините. Ако се чувствате виновни; Не доказвайте нищо; Бъдете първият, който млъкне; Не характеризирайте състоянието на опонента си; Когато излизате, не затръшвайте вратата; Не казвайте дали е "охладен"; Независимо от изхода на противоречието, опитайте се да не разрушите връзката, като изразите уважението и привързаността си към партньора си.
Слайд 15
IN конфликтна ситуацияНе можете: да оценявате критично партньора си. Приписвайте му долни или лоши намерения. Покажете признаци на превъзходство. Обвинявайте и приписвайте отговорност само на опонента. Игнорирайте интересите на партньора си. Вижте всичко само от вашата позиция. Намалете заслугите и приноса на партньора. Преувеличавайте заслугите си. Ядосвайте се, крещете, нападайте. Докоснете болковите точки и уязвимостипартньор. Взривете партньора си с много оплаквания.
Слайд 16
Начини за предотвратяване на конфликти:
Не казвайте и не правете нищо, което ще обиди или обиди вашия събеседник; не отговаряй конфликтно поведениевърху поведението му; Проявете разбиране към събеседника, като се поставите на негово място; Използвайте повече положителни послания: приятелска усмивка, подкрепа, съчувствие, похвала и др.
Слайд 17
Няколко минути релакс:
Не вземайте никакви решения (изключение: природно бедствие, спасяване на живот); Брои до 10; Вдишайте през носа и задръжте дъха си, издишайте бавно, като се фокусирате върху усещанията от дъха си; Остани сам; Намокрете челото, слепоочията и артериите на ръцете си със студена вода; Бавно огледайте стаята, мислено я описвайки и предметите в нея; Погледнете прозореца, небето, осъзнайте красотата на света; Бавно и съзнателно изпийте чаша вода; Съсредоточете се върху усещанията, докато водата тече над вашата цел; Направете завоите.
Слайд 18
Препоръки. Един от начините за предотвратяване на конфликти е образованието или по-скоро самообразованието на емоциите. Това означава, че човек може да повярва в силите и възможностите на своята „емоционална сфера“, да внуши в себе си чувство на оптимизъм и да развие способността да се държи емоционално логично и адекватно на ситуацията.
Слайд 19
За да не „изхвърля“ емоциите си, обслужващият служител се нуждае от вид професионална маска, приятелско – учтиво изражение на лицето, лека полуусмивка. „Маската“ ще бъде форма на емоционална защита от възможни „инжекции“ от потребителите.
Слайд 20
Трябва да свикнете да разбирате собственото си поведение, да се опитате да разберете причините за появата на прекомерни емоционални реакции.
Слайд 21
Не забравяйте поговорката, че „Бизнес хората, които не знаят как да се справят със стреса, умират млади“. Запомнете, че: * Най-важното нещо в живота е способността да развиете определено състояние на ума, положително отношение към света около вас. * Човек страда не толкова от това, което се случва, а от това как оценява това, което се случва. Изводи: Всеки човек има способността за АВТОРЕГУЛИРАНЕ – просто трябва да можете да я използвате своевременно. Човек не е безпомощен пред стреса.