Eticheta de vorbire. Reguli de etichetă. Reguli de bază ale etichetei vorbirii în diverse situații de vorbire: exemple

Cuvânt eticheta franceză de origine (etichetă); inițial a însemnat o etichetă de produs, o etichetă și apoi a început să se numească o ceremonie de judecată. În acest sens, mai ales după adoptarea ceremoniei franceze la curtea vieneză, cuvântul eticheta s-a răspândit în germană, poloneză, rusă și în alte limbi. Alături de acest cuvânt, cuvântul este folosit pentru a desemna un set de reguli acceptate care determină ordinea oricărei activități regulamentși frază protocol diplomatic.

Acesta devine din ce în ce mai răspândit în cercurile de afaceri, mai ales recent. eticheta de afaceri , reflectând experiența, ideile morale și gusturile anumitor grupuri sociale. Eticheta în afaceri presupune respectarea normelor de comportament de comunicare. Întrucât comunicarea este o activitate umană, un proces la care participă, atunci când comunică, trăsăturile lui eticheta de vorbire.

Sub eticheta de vorbire regulile dezvoltate sunt înțelese comportamentul vorbirii, un sistem de formule de comunicare a vorbirii. Gradul de competență în eticheta de vorbire determină gradul de adecvare profesională a unei persoane. Acest lucru se aplică în primul rând funcționarilor publici, politicienilor, inginerilor, profesorilor, avocaților, medicilor, managerilor, antreprenorilor, jurnaliștilor, lucrătorilor de servicii, de exemplu. celor care, în activitățile lor, comunică constant cu oamenii. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea etichetei, generează încredere și respect.

Eticheta de vorbire are specificul național . Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, V. Ovchinnikov în cartea sa „Cherry Branch” descrie unicitatea etichetei japoneze astfel: „În conversații, oamenii evită în orice mod posibil cuvintele „nu”, „nu pot”, „nu pot” știe”, de parcă ar fi un fel de blestem, ceva ce nu poate fi, nu poate fi exprimat direct, ci doar alegoric, indirect Chiar și atunci când refuză o a doua ceașcă de ceai, în loc de „nu, mulțumesc”, el folosește o expresie. asta înseamnă literal „Sunt deja bine.” Dacă un cunoscut de la Tokyo spune: „Înainte de a răspunde la propunerea ta, trebuie să mă consulte cu soția mea”, atunci nu trebuie să crezi că acesta este un campion al egalității femeilor este doar o modalitate de a evita să spui cuvântul „nu”. O, la clubul de presă? și rostiți niște sunete fără sens, trebuie să spuneți imediat: „Totuși, dacă acest lucru este incomod pentru dvs., puteți vorbi în alt moment și în alt loc și aici interlocutorul va spune „da” cu mare bucurie în loc de „nu”. „și va profita de prima ofertă care i se potrivește.”

I. Ehrenburg mărturisește unele dintre particularitățile vorbirii franceze și ale limbii franceze: „În discursuri, vorbitorilor le place să etaleze fraze preluate de la autorii secolului al XVIII-lea, iar brokerul încheie o scrisoare cu privire la următoarea tranzacție de acțiuni, ca și bunicul său, cu formula obligatorie: „Sunteți binevenit, dragă domnule.” , acceptă asigurările respectului meu profund pentru tine.” ... Specificul iubirii franceze, acuratețe, claritate. Acest lucru este cel mai bine demonstrat de limbaj.. . În franceză nu poți spune „ea a rânjit ca răspuns” sau „a făcut semn cu mâna”: este necesar să explici cum a rânjit - furioasă, tristă, batjocoritoare sau, poate, cu bunăvoință, de ce a făcut mâna de supărare, din supărare, din indiferență? franceză a fost numită multă vreme diplomatică, iar utilizarea lui a îngreunat, probabil, munca diplomaților: în franceză este greu să disimulezi un gând, este greu să vorbești fără a termina.” (I. Ehrenburg. India. Japonia. Grecia) .

Diferențele dintre etichetele de vorbire ale diferitelor națiuni sunt examinate în detaliu în cărțile de referință sub nume comun„Eticheta vorbirii”. De exemplu, în cartea de referință „Correspondențe ruso-englez”, compilată de N. I. Formanovskaya și S. V. Shvedova (M., 1990), așa este explicată unicitatea limbii engleze în utilizarea formelor de adresă - TuŞi Tu: „IN engleză, spre deosebire de rusă, nu există nicio distincție formală între forme TuŞi Tu. Întreaga gamă de semnificații ale acestor forme este conținută în pronume tu. Pronume tu, care teoretic ar corespunde rusului Tu, a căzut din uz în secolul al XVII-lea, supraviețuind doar în poezie și în Biblie. Toate registrele de contacte, de la oficial până la familiar, sunt transmise prin alte mijloace de limbaj - intonație, alegerea cuvintelor și construcțiilor adecvate. Particularitatea limbii ruse este tocmai prezența a două pronume în ea TuŞi Tu, care pot fi percepute ca forme de persoana a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relațiilor lor și de mediul oficial-neoficial.”

Comunicarea începe cu cunoştinţă . Mai mult, poate apărea direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu străinși prezentați-vă. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule: - Lasă-mă să te cunosc. - Aș vrea să te cunosc (pe tine). - Lasă-mă să te cunosc. - Lasă-mă să te prezint. - Hai să ne cunoaștem. - Hai să ne cunoaștem. - Ar fi bine să te cunosc.

Când vizitați o instituție, birou, birou, când aveți o conversație cu un funcționar și trebuie să vă prezentați lui, se folosesc următoarele formule: - Dă-mi voie să mă prezint. – Numele meu de familie este Kolesnikov. - Eu sunt Pavlov. – Numele meu este Yuri Vladimirovici. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Dacă vizitatorul nu se identifică, atunci oficialul însuși întreabă: – Care este numele tău de familie? – Care este numele tău (vou) patronimic? – Care este numele tău (al tău)? – Care este numele tău (al tău)?

Cărțile de vizită sunt adesea folosite atunci când întâlnim oameni. În timpul prezentării va fi prezentată o carte de vizită. Persoana care este prezentată trebuie să o ia și să o citească cu voce tare, iar apoi în timpul conversației, dacă are loc într-un birou, să țină cartea de vizită pe masa din fața sa pentru a numi corect interlocutorul.

Eticheta determină și norma de comportament. Se obișnuiește să se prezinte un bărbat unei femei, o persoană mai tânără uneia mai în vârstă și un angajat șefului.

Întâlniri oficiale și informale ale cunoștințelor și, uneori străiniîncepe cu salutări . În rusă, principalul salut este Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Verb Buna ziuaîn vechime însemna și „a saluta” (cf.: salut). Prin urmare, în centrul acestui salut se află o urare de sănătate. Prima data salutare Buna ziua găsit în „Scrisorile și documentele lui Petru cel Mare 1688–1701”. Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este: – Bună dimineaţa! - Bună ziua! - Bună seara! Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de a comunica: - (Foarte) mă bucur să vă văd (bun venit)! - Lasă-mă (lasă-mă) să te salut. - Bun venit! - Respectul meu.

Salutul este adesea însoțit de o strângere de mână, care poate înlocui chiar și un salut verbal. Totuși, trebuie să știți: dacă un bărbat și o femeie se întâlnesc, bărbatul trebuie să aștepte până când femeia își întinde mâna pentru a se strânge, altfel face doar o ușoară plecăciune. Echivalentul nonverbal al unui salut atunci când acele întâlniri sunt îndepărtate unul de celălalt este o plecare a capului; pentru bărbați - o pălărie ușor ridicată deasupra capului.

Eticheta de vorbire a saluturilor include, de asemenea, natura comportamentului, i.e. ordinea saluturilor. Primii care salută sunt bărbatul și femeia; – mai tânăr (mai tânăr) în vârstă – mai în vârstă (mai în vârstă); – o femeie mai tânără – un bărbat care este mult mai în vârstă decât ea; – junior în funcție – senior; - un membru al delegației - conducătorul acesteia (indiferent - delegația proprie sau una străină).

Formulele inițiale de comunicare sunt opuse formulelor folosite la finalul comunicării. Acestea sunt formulele separare, încetare a comunicării . Ei își exprimă o dorință: Toate cele bune pentru tine! La revedere! – sper la o noua intalnire: Ne vedem în seara asta (mâine, sâmbătă). Sper să nu ne despărțim mult timp. Sper să ne vedem curând; – îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou; separarea va fi lungă: Adio! Este puțin probabil să ne putem întâlni din nou. Să nu-ți amintești rău.

După salut începe de obicei conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație.

Cele mai tipice sunt trei situații: 1) solemn; 2) jale; 3) lucru, afaceri. Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și angajații; primirea de premii; deschiderea unui birou, magazin; prezentare; încheierea unui acord, contract etc. Pentru orice ocazie specială sau eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de salut se schimbă.

Invitaţie: - Lasă-mă (permis) să te invit... - Hai la vacanță (aniversare, întâlnire...), ne vom bucura (să te cunosc). - Te invit (pe tine)... Dacă este necesar să se exprime incertitudinea cu privire la oportunitatea invitației sau incertitudinea cu privire la acceptarea invitației de către destinatar, atunci aceasta este exprimată printr-o propoziție interogativă: – Pot (pot, nu pot, pot, nu pot) să vă invit...

Felicitari: - Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă felicit pentru... - Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări... - În numele (în numele) ... felicitări... - Din (toată) inima mea (din toată inima) felicitări... - Felicitări din toată inima (calzită)...

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, dezastrul natural și alte evenimente care aduc nenorocire și durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formule condoleanțe , de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional: - Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă exprim (ți) condoleanțe profunde (sincere). – Îți aduc (îți aduc) (accept-o pe ale mele, te rog să-mi accepți) profundele (sincere) condoleanțe. – Vă condoleanțe sincer (profund, din toată inima, din toată inima). - Mă întristesc cu tine. – Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea). Cele mai emoționante expresii: - Ce nenorocire (mare, ireparabilă, groaznică) te-a lovit! – Ce mare pierdere (ireparabilă, groaznică) ți-a avut! - Ce durere (ghinion) te-a cuprins.

Într-o situație tragică, dureroasă sau neplăcută, oamenii au nevoie de simpatie și consolare. Formulele de etichetă de simpatie și consolare sunt concepute pentru diferite ocazii și au scopuri diferite. Confort exprimă empatie: - (Cum) te simpatizez! - (Cum) te înțeleg! Consolarea este însoțită de asigurarea unui rezultat de succes: - Eu (atât de) simpatizez cu tine, dar crede-mă (dar sunt atât de sigur) că totul se va termina cu bine! – Nu cădeți în disperare (nu vă pierdeți inima). Totul se va schimba (încă) (în bine). - Totul va fi bine! – Toate acestea se vor schimba (se va rezolva, va trece)! Consolarea este însoțită de sfaturi: – Nu ai (trebuie) (deci) te îngrijorezi (îngrijorează-te, te supără, te supără, te îngrijorezi, suferi). – Nu trebuie să vă pierdeți calmul (cap, reținere). – Ai nevoie (trebuie) să te calmezi (controlează-te, împinge-te). – Trebuie să speri la ce e mai bun (scoate-l din cap).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, consolare, expresie de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

În mediile de afaceri de zi cu zi (afaceri, situații de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire.

Recunoştinţă: – Permiteți-mi (permiteți-mi) să exprim (mare, mare) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată. – Compania (direcție, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților ( personalul didactic) pentru... - Trebuie să-mi exprim (mi) recunoștința șefului departamentului de aprovizionare pentru... - Permiteți-mi (dați-mă) să-mi exprim marea (uriașa) mulțumire... Pentru prestarea oricărui serviciu, pentru ajutor , un mesaj important, un cadou, se obișnuiește să mulțumești prin cuvinte : - Îți sunt recunoscător pentru... - (Mare, imens) mulțumesc (ți) pentru... - (Sunt) foarte (așa) recunoscător vouă! Emoționalitatea și expresivitatea exprimării recunoștinței sunt sporite dacă spui: – Nu există cuvinte pentru a-ți exprima recunoștința (mea) față de tine! – Îți sunt atât de recunoscător că îmi este greu să găsesc cuvinte! „Nu vă puteți imagina cât de recunoscător vă sunt!” – Recunoștința mea nu are (știe) granițe!

Notă, avertisment: - Firma (direcție, consiliu, redacție) este nevoită să facă un avertisment (serios) (remarcă)... - Pentru a regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (condamna).. .

Adesea, oamenii, în special cei de la putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile și sfaturile într-o formă categorică: - Toți (voi) sunteți obligați (trebuie)... - Cu siguranță ar trebui să faceți acest lucru... - Vă sfătuiesc (sugerez) categoric (sugerez) să faceți... Sfaturile și sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare ordinelor sau instrucțiunilor și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang.

Stimularea la acțiune prin sfaturi sau sugestii poate fi exprimată într-o formă delicată, politicoasă sau neutră: - Lasă-mă (lasă-mă) să-ți dau un sfat (te sfătuiesc)... - Lasă-mă să-ți ofer... - (eu) vreau (aș vrea, vreau) să te sfătuiesc (ofer)... - Aș vrea sfătuiesc (sugerează) ) pentru tine... – Te sfătuiesc (sugerez)...

Manipulare cerere ar trebui să fie delicat, extrem de politicos, dar fără ingrație excesivă: - Fă-mi o favoare, îndeplinește (mi) cererea... - Dacă nu-ți este greu (nu-ți va fi greu)... - Nu-l considera greu, te rog să ia... - (Poți 't) Te rog... - (Te rog), (te implor) permite-mi... Solicitarea poate fi exprimată cu o oarecare categoricitate: – Vă rog urgent (convingător, foarte)...

Consimțământ, permisiune este formulat astfel: - (Acum, imediat) se va face (finalizat). – Vă rog (permit, nu mă opun). - Sunt de acord să te las să pleci. - Sunt de acord, fă (fă) cum crezi.

La refuz expresii folosite: – (Eu) nu pot (incapabil, incapabil) a ajuta (permite, asista). - (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să vă îndeplinesc cererea. – În prezent, acest lucru (a face) este imposibil. - Înțelegeți, acum nu este momentul să întrebați (faceți o astfel de cerere). - Ne pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea. – Sunt obligat să interzic (refuz, nu permit).

Printre oamenii de afaceri de orice rang, se obișnuiește să rezolve problemele care sunt deosebit de importante pentru ei într-un cadru semi-oficial. În acest scop se organizează vânătoare, pescuit, ieșiri, urmate de o invitație la o vilă, un restaurant, o saună. Eticheta vorbirii se schimbă, de asemenea, în funcție de situație, devine mai puțin formală și capătă un caracter relaxat, expresiv emoțional. Dar chiar și într-un astfel de mediu, se observă subordonarea, nu este permisă un ton familiar de exprimare sau „laxarea” vorbirii.

O componentă importantă a etichetei de vorbire este compliment . Spus cu tact și la timp, ridică starea de spirit a destinatarului, îl pregătește atitudine pozitivă la adversarul tău. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase. complimentul se referă la aspect, mărturisește abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată și oferă o evaluare generală pozitivă: – Arăți bine (excelent, minunat, excelent, magnific, tânăr). – Nu te schimbi (nu te-ai schimbat, nu îmbătrânești). - Timpul te scutește (nu te ia). – Ești (atât de, foarte) fermecător (deștept, iute la minte, plin de resurse, rezonabil, practic). – Sunteți un bun (excelent, excelent, excelent) specialist (economist, manager, antreprenor, partener). – Îți conduci afacerea (afacere, comerț, construcții) bine (excelent, excelent, excelent). – Știi să conduci (gestionezi) oamenii bine (excelent), să-i organizezi. – Este o plăcere (bun, excelent) să faci afaceri (muci, cooperezi) cu tine.

Informații conexe.

Orice comunicare se bazează pe utilizarea anumitor reguli care o ajută (comunicarea) să dobândească culoarea alfabetizării, coerenței, culturii și inteligenței. Aceste reguli includ și eticheta de vorbire cu diversele sale formule.

Există cuvinte, expresii sau expresii predefinite care sunt folosite constant în conversație. Aceste tipuri de „spații” se numesc formule de etichetă de vorbire. Indiferent de statutul interlocutorului (șef sau vecin) și de durata conversației (doar pentru a afla direcții sau pentru a discuta timp de o oră), conversația constă din trei părți:

Începerea unei conversații (salut/introducere). Un început banal este urmat de o conversație primitivă și, dimpotrivă, un început interesant presupune o conversație interesantă. Ce formule (expresii) alegeți pentru saluturi depind de interlocutor (sex, vârstă, statut) și de situație. Eticheta de vorbire nu reglementează strict salutările sau prezentările. În acest caz, exemplele de etichetă de vorbire sunt destul de variate. Când te întâlnești, te poți concentra pe partea emoțională: „Bună ziua, ce mă bucur să te văd!”, sau poți să saluti destul de reținut și politicos – un simplu „Bună ziua/seara!” Salutul ar trebui să fie adecvat situației; seara nimeni nu spune „Bună dimineața”. Întâmpinarea adecvată trebuie folosită în funcție de sexul sau statutul social al interlocutorului. Cel mai universal salut este expresia neutră „Bună ziua!” sau „Salutări!” Aceasta este o formă politicoasă și democratică de salut, potrivită pentru toată lumea.
Partea principală (esența însăși a conversației). Pentru a câștiga o reputație de bun conversator, respectați regula de aur. Constă într-o prezentare clară a subiectului: „Cine gândește limpede, vorbește limpede”. Ce formule de etichetă de vorbire folosiți depinde de scopurile acestei conversații (cerere, propunere, notificare, comandă...).
Partea finală a conversației (la revedere). Când vă luați la revedere, conform regulilor de etichetă de vorbire, puteți fie pur și simplu să vă luați la revedere, fie să fiți de acord asupra următoarei întâlniri. Când vă luați la revedere, o dorință de sănătate sau „Toate cele bune” funcționează de minune. Dar să spui „Te sunăm!” Nu merită dacă interlocutorii sunt mai mult decât siguri că acest lucru nu se va întâmpla. În acest caz, ar fi mai bine să spuneți doar „La revedere”.

Specificul formulelor de etichetă de vorbire

Formele de etichetă de vorbire includ cuvinte sau expresii care sunt folosite de oameni în comunicare, ținând cont de o situație specifică și caracteristicile nationale. Se știe că fiecare țară are propria etichetă de comunicare, comportament și stil de viață general. Prin urmare, dacă plănuiți o călătorie, merită să vă familiarizați măcar puțin cu cultura țării pe care urmează să o vizitați. Salutul, rămas bun, cererea, invitația, precum și alte forme de etichetă de vorbire, au multe opțiuni. De exemplu, atunci când întâlniți un prieten, puteți spune cu ușurință „Bună!”, dar cu o persoană pe care nu o cunoașteți bine, nu ar trebui să permiteți niciodată familiaritatea.

Eticheta vorbirii ruse are formule specifice de comunicare, de vreme ce mare valoare iar rusii au influenta traditii nationaleŞi patrimoniu cultural. De exemplu, rușii își dau mâna când se salută (dar francezii de obicei se sărută pe obraz). De asemenea, printre ruși nu se obișnuiește să se vorbească despre cineva prezent la persoana a treia (el, ea) - aceasta este considerată o formă proastă și uneori chiar o insultă. Există puține pronume personale în limba noastră, dar importanța lor în eticheta vorbirii ruse este foarte mare. Alegerea între „tu” sau „tu” este critică. Ați auzit vreodată corecții de genul: „Adresați-mă ca „Tu!” sau „Nu mă „împinge”, te rog!”? Prin această remarcă, interlocutorul își exprimă nemulțumirea față de atitudinea lipsită de respect față de el. Este obișnuit să te adresezi persoanelor care folosesc „tu” unei persoane dragi, într-un cadru informal sau când comunicarea este familiară. Dar „Tu” este ideal într-un cadru formal, cu străini, cu cei mai în vârstă decât tine, atunci când te adresezi sexului opus. „Tu” este cel mai simplu, cel mai ușor și, poate, cel mai mod eficient demonstrații de respect.

Exemple de formule de etichetă de vorbire

Să ne uităm la câteva exemple de forme binecunoscute de etichetă de vorbire. De exemplu, eticheta de vorbire a cererilor. O cerere, ca formă de recurs, are propriile sale cerințe. Trebuie declarat clar într-o manieră sensibilă și afirmativă. De exemplu: „Nu-ți va fi greu să mă ajuți...”, „Fă-mi o favoare...”, „Vreau să te întreb despre...”. Amintește-ți că tu ești cel care îl întrebi pe celălalt, nu el te întreabă. Dacă doriți să obțineți un răspuns la cererea dvs., spuneți-l cât mai politicos, dar cu încredere posibil. Credeți-mă, răspunsul la o solicitare exprimată într-o formă simplă accesibilă nu vă va face să așteptați.

În concluzie, aș dori să spun că eticheta de vorbire în țara noastră este pur și simplu plină de o varietate de cuvinte. Există o singură regulă - trebuie să înțelegeți clar unde, cum și în ce circumstanțe pot fi folosite anumite cuvinte. Există un proverb: „Taci și vei trece pentru inteligent”. Dacă nu sunteți complet sigur de utilizarea corectă a anumitor cuvinte sau expresii (mai ales în alte țări), este mai bine să folosiți expresii universale general acceptate, utilizate frecvent. Astfel vei fi mereu în top.

Trăim într-o țară frumoasă, printre oameni educați și deștepți. Pentru a simți că faci parte dintre ei, trebuie să studiezi cultura comunicării și regulile de comportament. Ei bine, este clar în societate, dar trebuie să aplicăm regulile de etichetă de vorbire, să zicem, acasă? Știi, da! Chiar și de două ori! A fi o persoană alfabetizată, cultă, cu înaltă educație este un mod de viață și nu o mască care trebuie purtată câteva ore.

Conceptul de etichetă de vorbire

Ergonomia mediului ca parte integrantă a etichetei vorbirii

Primul lucru pe care oamenii îl observă atunci când vin la o recepție, interviu, întâlnire sau întâlnire de afaceri este mediul extern al camerei în care vor fi rezolvate orice probleme. Rezultatele conversației și ale negocierilor depind parțial de cum arată biroul.
Construcția corectă a spațiului necesită aderarea la un singur stil în designul camerei: în soluția de planificare, în decor, decor, mobilier.
Un birou planificat corect și cu gust ajută la crearea unui mediu favorabil pentru conversație, care contribuie la stabilirea unui contact fructuos.
Acest lucru, desigur, se aplică nu numai birourilor. Pentru alte spații se aplică cerințe speciale. Un aspect convenabil și estetic ar trebui să fie în zona recepției, în sediul departamentului, în sălile de clasă și în zonele de depozitare a documentelor.
Aspectul oricărui sediu trebuie să corespundă scopului său funcțional și să dea impresia unui mediu de afaceri organizat rezonabil. Mobilierul și amenajarea acestuia ar trebui să fie convenabile pentru angajați și vizitatori.

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Normele de etichetă de vorbire sunt foarte diverse, fiecare țară are propriile sale particularități ale culturii de comunicare.

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta de vorbire este strâns legată de practica comunicării elementele sale sunt prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă exprimați gândurile și să obțineți rapid înțelegerea reciprocă cu interlocutorul sau publicul.

Stăpânirea etichetei comunicare verbală necesită dobândirea de cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de cultură a comunicării, utilizați conceptul formulei de etichetă de vorbire.

Unele formule de etichetă de vorbire utilizate frecvent sunt învățate de la o vârstă fragedă, când părinții își învață copilul să salute, să mulțumească și să ceară iertare. Odată cu vârsta, o persoană învață subtilitățile etichetei vorbirii. Abilitatea de a evalua corect o situație, de a începe și de a menține o conversație cu un străin și de a-și exprima în mod competent gândurile distinge o persoană cultură înaltă, educat și inteligent.

Formulele de etichetă de vorbire sunt anumite cuvinte, expresii și expresii fixe utilizate în trei etape ale conversației:

începerea unei conversații (salut/introducere)
parte principală
partea finală a conversației

Începând o conversație și încheind-o

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut, poate fi verbală (vorbire) și non-verbală (non-verbală, de exemplu, o strângere de mână, o îmbrățișare). Contează și ordinea salutului: cel mai mic salută primul pe bătrân, bărbatul salută femeia, fetița îl salută pe bărbatul adult, juniorul îl salută pe bătrân. Să prezentăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

La sfârșitul conversației, sunt folosite formule pentru încheierea comunicării și despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând) sau îndoieli cu privire la întâlnirile ulterioare (la revedere, la revedere).

Partea principală a conversației

În urma salutului, începe o conversație. Eticheta de vorbire prevede trei tipuri principale de situații de vorbire în care diferă formule de vorbire comunicarea, printre ele situațiile solemne și de afaceri ocupă un loc important. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Există adesea situații în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

formule de etichetă de vorbire – expresii stabile

Atmosferă solemnă, se apropie eveniment important implică utilizarea modelelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. Situația poate fi oficială sau informală, iar situația determină ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Performanța strălucitoare sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate deveni un motiv de recunoștință sau cenzură. La executarea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa faci o solicitare unui coleg. De asemenea, este necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de implementare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă în formă (dar fără recunoştinţă) şi de înţeles destinatarului; cererea trebuie făcută cu delicateţe. Când faceți o cerere, este de dorit să evitați formă negativă, folosiți afirmativ. Sfatul ar trebui să fie dat necategoric;

Pentru îndeplinirea unei cereri, furnizarea unui serviciu, sfaturi utile Este obișnuit să-ți exprimi recunoştinţa interlocutorului tău. De asemenea, un element important în eticheta de vorbire este un compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a interlocutorului și încurajează o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu tentă emoțională firească.

Situații de etichetă de vorbire

Conceptul de situație joacă un rol cheie în cultura etichetei vorbirii. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:

personalităţile interlocutorilor
loc
timp
motiv

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Luarea în considerare a personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - „Tu” și „Tu”. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și o mai mare formalitate în conversație.

Un loc de comunicare. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acel loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul de conversație poate fi evenimente vesele sau triste; Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a manifesta respect, de a exprima o atitudine prietenoasă sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Orice etichetă națională de vorbire face anumite cerințe față de reprezentanții culturii sale și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i s-a dat un sens special, iar credința în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare era puternică. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a produce anumite evenimente.

Dar eticheta de vorbire a diferitelor națiuni este caracterizată și de unele caracteristici comune, cu diferența doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. Fiecare grup cultural și lingvistic are formule de salut și rămas bun și adrese pline de respect către bătrâni în vârstă sau în funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, care nu este familiarizat cu particularitățile etichetei de vorbire națională, pare a fi o persoană needucată, prost crescută. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire ale diferitelor națiuni, într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Baza etichetei vorbirii sunt formulele de vorbire, a căror natură depinde de caracteristicile comunicării.

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. În acest sens, formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în trei grupe principale: 1) formule de vorbire legate de începutul comunicării; 2) formule de vorbire folosite la finalul comunicării; 3) formule de vorbire caracteristice părții principale a comunicării. Să ne uităm la ce este fiecare grup.

1. Începutul comunicării. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoştinţă. Mai mult, poate apărea direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule:

– Lasă-mă să te cunosc (pe tine).

- Aș vrea să te cunosc (pe tine).

- Lasă-mă să te cunosc.

- Hai să ne cunoaștem.

Când vizitați o instituție, birou, birou, când aveți o conversație cu un funcționar și trebuie să vă prezentați lui, se folosesc următoarele formule:

– Lasă-mă să mă prezint.

– Numele meu de familie este Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Încep cu întâlnirile oficiale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor salutări.În rusă, principalul salut este Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică sănătos. Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este: Bună dimineaţa!; Bună ziua!; Bună seara!

Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de a comunica: (Foarte) bucuros să te văd!; Bun venit!; Respectele mele.

2. Sfârșitul comunicării. Când conversația se termină, interlocutorii folosesc formule separare, încetare comunicare. Ei exprimă o dorință (Toate cele bune pentru tine! La revedere!); sper la o nouă întâlnire (Până seara (mâine, sâmbătă). Sper să nu ne despărțim mult timp. Sper să ne vedem curând);îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou (La revedere! Este puțin probabil că ne vom putea întâlni din nou. Nu-ți amintești rău).

3. După salut, începe de obicei o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt trei situații: 1) solemn; 2) jale; 3) lucru, afaceri.

Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și angajații; primirea de premii; deschiderea unui birou, magazin; prezentare; încheierea unui acord, contract etc.

Pentru orice ocazie specială sau eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de salut se schimbă.

Invitaţie:Lasă-mă (lasă-mă) să te invit...;

Vino la sărbătoare (aniversare, întâlnire...), vom fi bucuroși să te vedem.”

Felicitari:Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări ale mele...; În numele (în numele)... felicitări...; Felicitari din suflet (calzit)...

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire și durere.

În acest caz se exprimă condoleanțe. Ea nu ar trebui să fie uscat, oficial. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional: Dă-mi voie (permite-mi) să-ți exprim (ți) profundele (sincere) condoleanțe. Vă ofer (vă) (acceptați-le pe ale mele, vă rog să acceptați) mele profunde (sincere) condoleanțe. Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

În mediile de afaceri de zi cu zi (afaceri, situații de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea rezultatelor muncii, la determinarea rezultatelor vânzării de bunuri sau a participării la expoziții, la organizarea diferitelor evenimente, întâlniri, apare nevoia de a mulțumi cuiva sau, dimpotrivă, de a mustra sau de a face o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o propunere, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică sau să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Exprimarea recunoștinței:Permiteți-mi (dați-mi) să-mi exprim (mare, mare) recunoștință față de Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată; Compania (direcție, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru...

Notă, avertisment:Compania (direcție, consiliu, redacție) este nevoită să emită un avertisment (serios) (remarcă)...; A regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (a mustra)...

Adesea oamenii, în special cei de la putere, consideră că este necesar să-și exprime sugestii, sfaturiîntr-un mod categoric; Toți (voi) sunteți obligați (trebuie)...; Vă sfătuiesc (sugerez) cu tărie să faceți...

Sfaturile și sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare ordinelor sau instrucțiunilor și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang.

Manipulare cerere ar trebui să fie delicat, extrem de politicos, dar fără ingrație excesivă: Fă-mi o favoare, îndeplinește (mi) cererea...; Nu o considerați o muncă, vă rog să o luați...

Consimțământ, permisiune este formulat astfel:

– (Acum, imediat) va fi făcut (finalizat).

- Sunt de acord, fă (fă) cum crezi.

În caz de eșec expresii folosite:

– (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permi, asista).

- Ne pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.

– Sunt obligat să interzic (refuz, nu permit).

O componentă importantă a etichetei de vorbire este compliment. Spus cu tact și la momentul potrivit, ridică starea de spirit a destinatarului și îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversarul său. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase.

Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată și oferă o evaluare generală pozitivă:

– Arăți bine (excelent, minunat, excelent, magnific, tânăr).

– Ești (atât de, foarte) fermecător (deștept, iute la minte, plin de resurse, rezonabil, practic).

– Sunteți un bun (excelent, excelent, excelent specialist (economist, manager, antreprenor, partener).

- CU Este o plăcere (bun, excelent) să faci afaceri cu tine (lucrează, cooperez).

Baza etichetei vorbirii sunt formulele de vorbire, a căror natură depinde de caracteristicile comunicării.

1. Începutul comunicării. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință. Mai mult, poate apărea direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule:

– Lasă-mă să te cunosc (pe tine).

- Aș vrea să te cunosc (pe tine).

- Lasă-mă să te cunosc.

- Hai să ne cunoaștem.

Când vizitați o instituție, birou, birou, când aveți o conversație cu un funcționar și trebuie să vă prezentați lui, se folosesc următoarele formule:

– Lasă-mă să mă prezint.

– Numele meu de familie este Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Întâlnirile oficiale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor încep cu un salut. În rusă, principalul lucru este salutări – Buna ziua. Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este: Bună dimineaţa!; Bună ziua!; Bună seara! Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de a comunica: (Foarte) bucuros să te văd!; Bun venit!; Respectele mele.

2.Sfârșitul comunicării. Când conversația se termină, interlocutorii folosesc formule de despărțire și de oprire a comunicării. Ei exprimă o dorință (Toate cele bune pentru tine! La revedere!); sper la o nouă întâlnire (Până seara (mâine, sâmbătă). Sper să nu ne despărțim mult timp. Sper să ne vedem curând);îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou (La revedere! Este puțin probabil că ne vom putea întâlni din nou. Nu-ți amintești rău).

3. După salut, începe de obicei o conversație de afaceri. Eticheta de vorbire include mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt trei situații: 1) solemn; 2) jale; 3) lucru, afaceri.

Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și angajații; primirea de premii; deschiderea unui birou, magazin; prezentare; încheierea unui acord, contract etc.

Invitaţie: Lasă-mă (lasă-mă) să te invit...;

Vino la sărbătoare (aniversare, întâlnire...), vom fi bucuroși să te vedem.”

Felicitari: Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări ale mele...; În numele (în numele)... felicitări...; Felicitari din suflet (calzit)...

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire și durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formule condoleanțe, de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional: Dă-mi voie (permite-mi) să-ți exprim (ți) profundele (sincere) condoleanțe. Vă ofer (vă) (acceptați-le pe ale mele, vă rog să acceptați) mele profunde (sincere) condoleanțe. Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

Să dăm clișee de vorbire, care sunt folosite în aceste situații.

Exprimarea recunoștinței: Permiteți-mi (dați-mi) să-mi exprim (mare, mare) recunoștință față de Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată; Compania (direcție, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru...

Notă, avertisment: Compania (direcție, consiliu, redacție) este nevoită să emită un avertisment (serios) (remarcă)...; A regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (a mustra)...

Adesea oamenii, în special cei înzestrați cu putere, consideră necesar să-și exprime propunerile și sfaturile într-o formă categorică; Toți (voi) sunteți obligați (trebuie)...; Vă sfătuiesc (sugerez) cu tărie să faceți...

Efectuarea unei cereri ar trebui să fie delicată, extrem de politicoasă, dar fără o excesă de gratificare: Fă-mi o favoare, îndeplinește (mi) cererea...; Nu o considerați o muncă, vă rog să o luați...

Consimțământul și permisiunea sunt formulate după cum urmează:

– (Acum, imediat) va fi făcut (finalizat).

- Sunt de acord, fă (fă) cum crezi.

La refuz, se folosesc următoarele expresii:

– (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permi, asista).

- Ne pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.

– Sunt obligat să interzic (refuz, nu permit).

O componentă importantă a etichetei de vorbire este compliment. Spus cu tact și la momentul potrivit, ridică starea de spirit a destinatarului și îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversarul său. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase.

Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată și oferă o evaluare generală pozitivă:

– Arăți bine (excelent, minunat, excelent, magnific, tânăr).

– Ești (atât de, foarte) fermecător (deștept, iute la minte, plin de resurse, rezonabil, practic).

– Sunteți un bun (excelent, excelent, excelent specialist (economist, manager, antreprenor, partener).

- CU Este o plăcere (bun, excelent) să faci afaceri cu tine (lucrează, cooperez).

Tu-și-tu-comunicare

După cum sa menționat mai sus, eticheta de vorbire este specifică la nivel național. De exemplu, o caracteristică a limbii ruse este prezența a două pronume în ea - TuŞi Tu, care pot fi percepute ca forme de persoana a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor și de mediul oficial/informal.

Conform etichetei obișnuite în Rusia, pronumele Tu ar trebui utilizat: 1) atunci când se adresează unui destinatar necunoscut; 2) într-un cadru oficial de comunicare; 3) cu o atitudine enfatic politicoasă, reținută față de destinatar; 4) unui destinatar mai în vârstă (după funcție, vârstă). Pronume Tu folosit: 1) când se vorbește cu o persoană cunoscută cu care s-au stabilit relații de prietenie; 2) într-un cadru de comunicare informală; 3) cu o relatie prietenoasa, familiara, intima cu destinatarul; 4) unui destinatar mai tânăr (după funcție, vârstă).

Într-un cadru oficial, când mai multe persoane iau parte la o conversație, eticheta de vorbire rusă recomandă chiar și cu o persoană cunoscută cu care s-au stabilit relații de prietenie și comunicare de zi cu zi. Tu, du-te la Tu.

Unii oameni, mai ales cei care se află într-o poziție mai înaltă decât interlocutorul lor, folosesc formularul Tu, subliniind deliberat, demonstrându-și atitudinea „democratică”, „prietenoasă”, patronistă. Cel mai adesea, acest lucru îl pune pe destinatar într-o poziție incomodă și este perceput ca un semn de dispreț, un atac la demnitatea umană și o insultă la adresa individului.

Recurs

Una dintre componentele importante și necesare ale etichetei vorbirii este adresa. Este utilizat în orice stadiu al comunicării, pe toată durata ei și servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost stabilite definitiv, provoacă controverse și reprezintă un punct dureros al etichetei vorbirii rusești.

Momentan recurs domnule, doamnă este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. Printre funcționarii publici, oamenii de afaceri și antreprenori, norma devine domnule, doamnăîn combinație cu numele de familie, titlul funcției, titlul.

Recurs tovarăș continuă să fie folosit de militari, membri ai partidelor comuniste, precum și în multe echipe din fabrică. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele colegi, prieteni. Recurs respectat, respectat găsite în vorbirea generației mai în vârstă. Cuvinte femeie, barbat, care s-au răspândit în rolul comunicării, încalcă norma de etichetă de vorbire și indică lipsa de cultură a vorbitorului. În acest caz, este de preferat să începeți o conversație fără referințe, folosind formule de etichetă: te rog..., te rog..., scuza-ma..., scuza-ma...

Problema adresei utilizate în mod obișnuit rămâne deschisă. Se va rezolva doar atunci când fiecare va învăța să se respecte și să-i trateze pe ceilalți cu respect, când va învăța să-și apere onoarea și demnitatea, când va deveni individ, când nu contează ce funcție ocupă, care este statutul său. Este important să fie cetățean al Federației Ruse.

ÎN comunicare de afaceri Atunci când se adresează destinatarului, se ține cont de funcția sa oficială, domeniul de activitate și gradul de cunoștință personală. Cea mai generală formulă de conversie, care poate fi utilizată indiferent de factorii enumerați, este: Stimate domn...(nume)! Stimata doamna...(nume)! Stimaţi domni!

La contactarea oficialilor din ce în ce mai mari autoritățile centrale puterea și administrația de stat, președinții (președinții) societăților, companiilor, firmelor pot contacta Cu indicând funcția și fără prenume, de exemplu: Stimate domnule presedinte! Stimate domnule președinte! Stimate domnule primar!

În scrisorile de invitație și notificări este permis să se adreseze după nume și patronimic: Dragă Vladimir Andreevici!

Atunci când vă adresați unor persoane din același cerc profesional, este posibil să vă adresați: Dragi colegi! Regulile de etichetă în afaceri impun: dacă textul unui document începe cu o formulă de adresare personală către destinatar, atunci la sfârșitul textului, înainte de semnătură, trebuie să existe o formulă finală de politețe. Cu stimă.