Serviciul de marketing în condiții de piață este cea mai importantă verigă în managementul întreprinderii, care, împreună cu activitățile de producție, financiare, comerciale și de vânzări, tehnologice, de personal și alte activități, creează un singur proces integrat care vizează satisfacerea cerințelor pieței și generarea de profit pe această bază. . Prin urmare, un serviciu de marketing este creat la întreprindere în primul rând pentru a asigura adaptarea flexibilă a întreprinderii la situația în schimbare a pieței și la cerințele consumatorilor de pe piață. Acest lucru vă permite să ridicați interesele pieței deasupra intereselor specii individuale activitățile întreprinderii și face posibilă asigurarea operațiunilor eficiente în ansamblu.
Marketingul într-o întreprindere industrială acoperă aspecte legate de cercetarea pieței, planificarea sortimentelor, introducerea de noi produse, distribuția produselor finite și promovarea vânzărilor, precum și implementarea corectă a planurilor și programelor comerciale și de publicitate.
Funcția de marketing la o întreprindere industrială face posibilă ridicarea intereselor unor tipuri individuale de activități și face posibilă, prin adaptarea la cerințele pieței, asigurarea funcționării eficiente a întreprinderii industriale în ansamblu,
Serviciul de marketing este creat în primul rând pentru a asigura adaptarea flexibilă a unei întreprinderi industriale la situația în schimbare a pieței și la cerințele consumatorilor de pe piață.
Principiul de conducere al organizării serviciului este sloganul „Marketing pentru companie, nu compania pentru marketing”. Aceasta înseamnă că serviciul trebuie să se dezvolte și să se adapteze în mod constant la scopurile, obiectivele și caracteristicile de funcționare a companiei, oferindu-i condiții eficiente pentru activitatea de piață în cea mai mare măsură posibilă. Trebuie avut în vedere că, în condiții moderne, orice companie progresistă își reconstruiește foarte des structura organizatorică, iar în acest sens, K. Matsushita are chiar următoarea remarcă: „Dacă o companie nu se reconstruiește și nu își schimbă structura cel puțin o dată pe an, poziţia sa pe piaţă va fi foarte dificilă. Dar aceasta este o parte a problemei. Celălalt este legat de starea și dezvoltarea pieței în sine, iar structura organizatorică a serviciului de marketing ar trebui să răspundă în mod firesc acestor variabile. Astfel, reiese că organizarea marketingului într-o companie ar trebui să devină un fel de sinteză a cerințelor pieței, pe de o parte, și a dezvoltării efective a companiei, pe de altă parte. Și toate acestea au un singur scop - să asigure cea mai eficientă funcționare a companiei de pe piață.
Al doilea principiu poate fi definit după cum urmează: marketingul este o chestiune la nivel de companie, adică eficacitatea serviciului doar jumătate depinde de cât de implicat este întregul personal al companiei în marketing. Trebuie remarcat, totuși, că această a doua sarcină depinde în mod semnificativ de organizarea serviciului.
În fine, al treilea principiu al organizării unui serviciu de marketing este să fii cât mai aproape de consumator. Aceasta înseamnă că, indiferent de opțiunile de structură organizațională în sine, trebuie să ofere oportunitatea maximă pentru contactele tuturor angajaților de servicii, fără excepție, cu consumatorii actuali și potențiali ai produselor companiei.
Cele mai frecvent utilizate forme de organizare a muncii departamentelor de marketing sunt: funcționale, geografice, de produs, de piață și diverse combinații ale acestora.
1. Organizare functionala- o structură de management în care activitățile specialiștilor din departamentele de marketing sunt organizate în funcție de funcțiile de marketing pe care le îndeplinesc ( cercetare de marketing, publicitate de vânzări etc.).
2. Organizare geografică - o structură de management de marketing în care specialiștii în marketing, în primul rând agenții de marketing, sunt grupați în regiuni geografice separate. Această organizare permite marketerilor să locuiască în teritoriul serviciilor, să-și cunoască bine consumatorii și să lucreze eficient cu timp și bani minimi cheltuiți în călătorii.
3. Orientarea către produs (produs) a structurii este aceea că pentru fiecare produs sau grup de produse similare este desemnat un manager special de marketing, căruia îi raportează managerii de publicitate și promovare a vânzărilor, distribuție de produse, vânzări și suport de servicii. În consecință, pentru acest produs este desemnat un manager de cercetare de piață, care oferă informații managerului șef de cercetare de piață, subordonat directorului de marketing.
4. Orientarea spre piață este similară ca structură cu produsul
nu, însă, baza este împărțirea nu pe mărfuri, ci după
piețelor. Organizarea marketingului după acest principiu încurajează
dă număr mare piețele în care își desfășoară activitatea compania
ma, în timp ce gama de produse nu este prea mare (sau
același tip).
Mai des, sunt utilizate diverse combinații ale acestor principii organizaționale: structură de management de marketing funcțional-produs, produs-piață și funcțional-produs-piață.
5. Organizare functionala si de produs - structura de management
managementul marketingului, în care marketingul funcțional
serviciile senior ale unei întreprinderi industriale se dezvoltă și
coordonează implementarea unor pro comune
scopurile și obiectivele de marketing ale întreprinderilor industriale. În același timp
timpul pentru dezvoltarea și implementarea strategiei și planurilor de brand
ting pentru un anumit produs sau grup de produse din
Șef de Product Manager.
6. Structura organizatorică funcțională-piață a managementului de marketing înseamnă că serviciile de marketing funcțional ale unei întreprinderi industriale dezvoltă și coordonează implementarea anumitor scopuri și obiective de marketing comune întreprinderii industriale. În același timp, managerii responsabili cu operarea pe acele piețe sunt responsabili pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor și planurilor de marketing pentru piețe specifice.
7. Structura organizatorică matriceală a managementului a devenit larg răspândită, care poate fi utilizată în cea mai mare măsură la întreprinderile industriale rusești în dezvoltarea și implementarea programelor de marketing.
Șeful unui program de dezvoltare a unei anumite piețe pentru un anumit produs îi transferă de la managerul de vârf al unei întreprinderi industriale competențele necesare pentru a aloca resurse, precum și pentru a desfășura activitățile care compun programul. Nu numai angajații serviciilor de marketing relevante, ci și angajații departamentelor implicate în dezvoltarea și producerea produsului relevant sunt temporar subordonați șefului programului de marketing. Totodată, este introdusă instituția executorilor responsabili ai activităților programului. Executorii responsabili sunt în dublă subordonare. În general, datorită unei astfel de organizări a activităților managerilor funcționali și managerilor de programe, aceasta este eliminată cele mai multe probleme asociate cu lipsa unității de comandă. Structurile matrice de management organizațional, de regulă, sunt construite în structura de management liniar-funcțională a unei întreprinderi industriale în ansamblu.
În prezent, aproape toate întreprinderile au creat sau creează un serviciu de marketing, dar principiile organizației, rolul și locul acesteia în sistemul de management, setul de funcții de bază și calificările angajaților diferă semnificativ. Structura și funcțiile serviciului de marketing depind de mărimea întreprinderii, gama de produse, experiența și tradițiile întreprinderii. Într-o companie mică cu o gamă restrânsă de produse, funcțiile departamentului de marketing sunt de obicei limitate la operațiuni de publicitate și vânzări în companiile mari, sfera de activitate a acesteia este mult mai largă;
Gradul de participare a specialiștilor de marketing la activitățile de producție și vânzări ale companiei se reflectă în structura organizatorică a companiei.
Funcționarea serviciului de marketing se realizează pe baza unui regulament privind serviciul de marketing elaborat ținând cont de caracteristicile fiecărei întreprinderi industriale, care include definirea sarcinilor specifice serviciului, drepturile și responsabilitățile angajaților săi și interacţiunea cu alte divizii ale întreprinderii industriale.
Sarcinile serviciului de marketing decurg în principal din principiile de bază ale marketingului. Sarcinile necesare ar trebui să includă:
colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor despre piață, cererea pentru produsele companiei;
pregătirea datelor necesare pentru luarea deciziilor privind utilizarea eficientă a potențialului de producție, financiar, vânzări și similar în conformitate cu cerințele pieței;
influență activă asupra formării cererii și promovării vânzărilor;
Funcțiile Serviciului de Marketing
Serviciul de marketing este conceput pentru a asigura implementarea tuturor funcțiilor activităților de marketing la nivelul întreprinderii. Într-un set tipic ele pot fi prezentate în următoarea formă.
1. Cercetarea de piață cuprinzătoare include:
cercetarea si analiza indicatorilor cheie de piata (capacitate, conditii de piata, mediu concurential etc.);
previziuni pentru dezvoltarea cererii (pe termen lung și pe termen scurt);
studiul consumatorilor (atitudine față de un produs, companie, motive de comportament, preferințe etc.);
studierea activităților concurenților (politica de marketing, punctele forte și punctele slabe etc.);
segmentarea pietei, analiza parametrilor segmentului, pozitionarea;
identificarea „factorilor cheie de succes” și dezvoltarea unui set de eforturi de marketing (mix de marketing);
dezvoltarea planurilor strategice si operationale, analiza si controlul pe pietele tinta.
2. Formarea unei politici de produs (produs) a unei întreprinderi presupune:
dezvoltarea liniilor de produse și a gamei de produse;
evaluarea stării și creșterea nivelului de competitivitate a mărfurilor;
pregătirea propunerilor pentru dezvoltarea de noi produse;
dezvoltarea politicii de brand, ambalare, servicii etc.
3. Determinarea politicii de preț a unei întreprinderi înseamnă:
alegerea unei orientări de preț pe baza costurilor proprii, a stării cererii și a mediului concurențial;
dezvoltarea unui sistem de preţuri stimulative.
4. Crearea canalelor de distribuție și selectarea metodelor de vânzare a mărfurilor acoperă:
formarea canalelor de distribuție;
selecția revânzătorilor;
analiza si prognoza volumului si structurii vanzarilor;
dezvoltarea de forme și metode de vânzare a mărfurilor (vânzări directe, vânzări personale, vânzări folosind tehnologia de informație etc.).
5. Dezvoltarea legăturilor de comunicare între întreprindere și piață include:
pregătirea justificărilor de marketing pentru campanii publicitare, „campanii de PR”;
participarea la evenimente non-profit prestigioase („publicitate”);
organizarea de expoziții, prezentări, demonstrații;
stimulente pentru clienți; stimulente pentru personalul de vânzări și vânzători;
formarea unei imagini pozitive a întreprinderii.
Drepturi de servicii de marketing
Serviciul de marketing dezvoltă și supune spre aprobare conducerii întreprinderii:
planuri de marketing (programe, proiecte) pe perioade lungi, medii si scurte;
propuneri de relații și coordonare a activităților serviciului de marketing cu alte departamente ale întreprinderii;
propuneri de recompensare a angajaților serviciului de marketing și altor servicii funcționale și de linie pentru succesul în implementarea eforturilor de marketing ale întreprinderii.
Serviciul de marketing dezvoltă și aprobă:
documente financiare şi probleme de personal legate de activitățile departamentelor care fac parte din serviciul de marketing;
elaborarea documentelor de raportare și prognoză referitoare la activitățile de marketing ale întreprinderii.
Personalul de marketing
Alegerea corectă structura organizatorica managementul marketingului este doar o condiție prealabilă pentru funcționarea sa eficientă. În plus, este necesar să: personal serviciile și departamentele cu specialiști calificați; distribuie îndatoririle, drepturile și responsabilitățile între departamente; elaborează fișele postului și responsabilitățile funcționale pentru specialiști.
Sarcina de personalizare a serviciilor de marketing (departamente) este îndeplinită de directorul de marketing împreună cu șeful întreprinderii. Specialisti de frunte in servicii de marketing – profesionistii in marketing trebuie sa se conformeze cerințe generale cerințe pentru personalul de conducere și în legătură cu particularitățile muncii în domeniul marketingului pentru a satisface anumite cerințe specifice. Principalele dintre aceste cerințe sunt un nivel suficient de educație profesională, cunoștințe sistematice, erudiție, perspectivă, sociabilitate, diplomație, dorința de ceva nou, dinamism și cunoașterea unei limbi străine.
Un marketer trebuie să aibă o minte analitică, intuiție, abilități organizaționale și de comunicare dezvoltate, capacitatea de a naviga rapid într-un mediu în schimbare și de a lua decizii în condiții incerte, să aibă o bună memorie figurativă și logică, gândire creativă și să poată argumenta corect. Este important să aveți calități precum ingeniozitatea, inițiativa, energia, determinarea, independența, capacitatea de a ajunge la concluzii nestandardizate, flexibilitatea, dorința de a învăța constant, capacitatea de a convinge oamenii, de a le trezi entuziasmul și de a finaliza munca. început în cel mai bun mod posibil.
Un marketer este un specialist a cărui sarcină este de a studia, prognoza și crea cererea de bunuri și servicii ale unei întreprinderi, caracteristicile lor cantitative și calitative pe baza caracteristicilor socio-demografice. diverse grupuri populația, starea dinamicii veniturilor acestora, tradiții, gusturi etc.
În plus, un marketer efectuează cercetări în domeniul organizării și conducerii activităților de producție, economice, comerciale și de vânzare ale unei întreprinderi, indiferent de forma de proprietate, având ca scop satisfacerea nevoilor consumatorilor reali și potențiali de pe piață. El definește subiectul cercetării și elaborează planuri și programe de lucru pentru etapele individuale munca de cercetare(dezvoltarea pieței, capacitatea acesteia, activitatea de cercetare și dezvoltare) și activități de producție, export pe diverse piețe. Pregătește proiecte pentru promovarea și vânzarea produselor.
Analizează indicatorii activităților de producție și marketing ale entităților comerciale pentru a determina eficacitatea activităților acestora în fiecare dintre domeniile de producție și vânzări, identificând fezabilitatea modificării sau menținerii strategiei în aceste domenii. Efectuează cercetări privind cererea pentru un produs (structură, dinamică, tip), motivele fluctuațiilor acestuia, gusturile și dorințele consumatorilor, identificând segmente de piață prin grupuri de criterii de segmentare pentru a asigura succesul de piață al întreprinderii: geografic, național, sex, vârstă, profesional, economic, proprietate și angajament față de produsul organizației. Efectuează sondaje privind produsele promovate.
Evaluează punctele forte și punctele slabe ale concurenților în funcție de următoarele criterii: volumul activității de cercetare și dezvoltare, capacitatea de a dezvolta noi tipuri de produse, nivelul de tehnologie, prezența invențiilor brevetate, structura costurilor, accesul la materii prime, capacitatea și tendința de utilizare capital de credit și capital propriu, flexibilitatea procesului, luarea deciziilor strategice, lărgimea gamei de produse, disponibilitatea mărcilor, servicii de vânzări etc. în scopul determinării opțiuni posibile cotă de piață. Angajat în formarea unei anumite imagini a produsului, desfășoară campanii de publicitate și prezentări ale produselor promovate.
Studiază condițiile generale ale industriei din punctul de vedere al perspectivelor sale de dezvoltare și pentru a identifica decalajul dintre cerere și ofertă, adică găsirea decalajelor în utilizarea, vânzările și gama de produse în activitățile concurenților. Analizează sistemul de vânzări al produselor din industrie în vederea identificării oportunităților și eficienței vânzărilor prin canale alternative: rețea proprie de vânzări, agenți de vânzări, prin trading etc. Oferă o prognoză a situației economice (credit și situația financiară a unei țări sau regiuni, climatul investițional), care poate afecta condițiile de vânzare pe o anumită piață.
Analizează tehnologiile existente și noi pentru a determina ciclul de viață al celor mai importante inovații tehnologice din industriile conexe în comparație cu ciclul dezvoltărilor tehnologice existente în industrie și prezice posibilul impact al inovației pe piața produselor unei entități de afaceri. Efectuează o analiză a structurii organizatorice a întreprinderii: cercetarea structurii personalului și a stimulentelor acestora, structura managementului, sistemul actual de planificare, stilul de lucru pentru a determina gradul de conformitate a structurii organizatorice cu obiectivele strategice ale întreprinderii. si posibilitatea restructurarii acestuia in directiile necesare.
Analizează aspectele financiare ale întreprinderii pentru a determina capacitatea de finanțare existente și direcții promițătoare activitățile lor. Examinează structura costurilor în comparație cu structura costurilor concurenților pentru a determina profitabilitatea (neprofitabilitatea) absolută și relativă a operațiunilor de pe piața de vânzare și posibilitatea costurilor economice pentru producție și vânzări ca cheie a succesului unei noi strategii pentru un entitate de afaceri. Efectuează o analiză cuprinzătoare activitatea economică externăîntreprinderilor, elaborează propuneri și măsuri pentru dezvoltarea formelor progresive de relații economice externe, de cooperare științifică, tehnică și economică cu țările străine.
Realizează colectarea, prelucrarea, analiza și sistematizarea informațiilor științifice, tehnice și economice privind problemele de cercetare. Stabilește un sistem de informații de marketing (MIS) ca parte a unui proces integrat continuu de urmărire și stocare a datelor pentru analize viitoare. Concretizează și mulțumește cu marketingul sistem informatic nevoi generale servicii de marketing în această sau acea informație. Organizează acumularea și stocarea informațiilor colectate prin cercetări de marketing. Pregătește recenzii informative ale publicațiilor economice, științifice și tehnice pe probleme de cercetare din domeniul marketingului.
Un agent de marketing trebuie să știe:
acte juridice de reglementare și altele materiale didactice reglementare activitate economică entități economice ale regiunii (țara); materiale de orientare metodologice, de reglementare și de altă natură privind aspectele de marketing; esența activităților de cercetare bazate pe colectarea și prelucrarea continuă a informațiilor despre toate aspectele situației pieței, ținând cont de abordarea științifică; organizarea muncii de cercetare, metode de analiză, sistem de colectare și prelucrare a informațiilor, volumul și structura acesteia, metode de căutare și colectare eficientă a acesteia; metode de transmitere, prelucrare și stocare a informațiilor; tehnic și dezvoltarea economică sectoare economice, întreprinderi; capacitatea de producție, tehnologia de producție la întreprindere; experiență avansată internă și străină în organizarea și îmbunătățirea cercetării de piață și prognoză; economie, organizarea producției, a muncii și a managementului; bazele legislației muncii; reguli si reglementari de protectia muncii si securitate la incendiu.
Cerințe de calificare. Un agent de marketing de Categoria I trebuie să aibă o educație profesională superioară (economie sau inginerie-economie) și experiență de lucru ca agent de marketing de Categoria II de cel puțin 3 ani. Un agent de marketing de Categoria II trebuie să aibă o diplomă de studii superioare învăţământul profesional studii (economice sau inginerie-economice) și experiență de lucru ca marketer de cel puțin 3 ani. Un marketer trebuie să aibă o educație profesională superioară (economie sau inginerie-economie).
Munca unui marketer este asociată cu stresul intelectual, deoarece în procesul de activitate el analizează și procesează o mulțime de informații, stres nervos-emoțional și efort vizual. Locul de muncă al unui comerciant trebuie să aibă un computer personal cu software, echipamente de birou și documentația legislativă, de reglementare și specială necesară.
Pentru a rezolva problemele întreprinderii, serviciul de marketing realizează sondaje, observații și anchete ale cumpărătorilor (consumatorilor). Repartizarea îndatoririlor, drepturilor și responsabilităților la organizarea serviciului de marketing se realizează pe baza elaborării reglementărilor privind serviciul de marketing. Reglementările privind serviciul de marketing includ:
prevederi generale care reflectă legătura dintre activitățile serviciului de marketing cu legislația, scopurile și strategia întreprinderii, precum și diviziile structurale;
scopurile și obiectivele serviciului de marketing, care decurg din scopurile planurilor de dezvoltare a întreprinderii;
funcțiile serviciului reflectă direcțiile activităților de marketing;
drepturile și responsabilitățile serviciului.
Drepturile serviciului de marketing sunt exprimate în elaborarea de propuneri pentru formarea unui sortiment de bunuri, ajustarea planurilor în conformitate cu condițiile de piață modificate, formarea condițiilor, politicile de distribuție și comunicare ale întreprinderii.
Serviciul de marketing are dreptul la recompense morale și materiale pentru realizările economice, precum și dreptul de a propune modificări în structura de conducere a întreprinderii.
Serviciul de marketing este responsabil pentru furnizarea conducerii întreprinderii cu informațiile de marketing necesare, implementarea eficientă a realizărilor științifice și tehnice, furnizarea de resurse către departamentele de marketing, ajustarea la timp a planurilor de producție și vânzări, atingerea obiectivelor de profit stabilite etc. fișele postului iar responsabilitățile funcționale ale specialiștilor depind de serviciul specific.
Stilul de lucru al serviciului de marketing ar trebui să fie democratic și capacitatea de a utiliza posibilitățile de discuții creative în cadrul serviciului. Întrucât practic fiecare dintre cei mai importanți profesioniști de marketing menține un contact constant cu clienții, nevoile și dorințele atât ale clienților reali, cât și ale potențialilor clienți sunt întotdeauna plasate în centrul unor astfel de discuții. În același timp, deoarece angajații care gândesc creativ apreciază foarte mult oportunitatea de a participa la luarea deciziilor, managementul serviciilor se străduiește în mod constant să le ofere astfel de oportunități. Încrederea în personal și măsurile maxime posibile de protecție economică și socială pentru întreprindere sunt trăsătură caracteristică munca serviciului de marketing.
Pentru management eficient Personalul de marketing trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
selectarea atentă a personalului;
cea mai rațională plasare;
instruire periodică țintită;
deplasarea la timp a personalului în conformitate cu schimbările nivelurilor de calificare, aptitudinile și interesele identificate, abilitățile personale și schimbările în obiectivele serviciilor;
implementarea programelor de stimulente materiale și morale.
Scopul principal al serviciului de marketing este de a asigura funcționarea profitabilă a întreprinderii pe piețele sale. Aceasta înseamnă că structurile de marketing organizațional trebuie să răspundă în mod constant și sensibil la toate schimbările semnificative ale pieței și să se schimbe odată cu acestea pentru a îndeplini obiectivele principale ale întreprinderii. Una dintre cele mai multe documente importante, care este inclus în lista sarcinilor rezolvate de serviciul de marketing la întreprindere, este raportul anual de marketing.
Acest text este un fragment introductiv. Din cartea Marketing. Și acum întrebările! autor Mann Igor Borisovici Din cartea Marketing. Curs de prelegeri autor Basovski Leonid Efimovici Din cartea Probleme de îmbunătățire a serviciilor municipale în Rusia autor Bratanovsky Serghei NikolaeviciStructura departamentului de marketing Pentru a gestiona activitățile de marketing internațional, majoritatea firmelor înființează mai întâi un departament de export, apoi o sucursală internațională și în cele din urmă devin companii multinaționale. De obicei
Din cartea Marketing: Cheat Sheet autor Autor necunoscut§ 1. Conceptul de serviciu municipal ca tip de serviciu public Administrația locală este una dintre prevederile prevăzute de Constituție. Federația Rusă forme de democraţie. Constituția subliniază, de asemenea, cu tărie că acesta este un independent nivelul de putere,
Din cartea Fast-management. Gestionarea este ușoară dacă știi cum autor Nesterov Fedor Fedorovich Din cartea Plan de marketing. Serviciul de marketing autorul Melnikov Ilya Din cartea Catering Restaurant: de unde să începi, cum să reușești autorul Pogodin KirillPersonal Acesta este departamentul cel mai de înțeles. Este clar pentru oricine că serviciul de personal răspunde la întrebarea „cine?” Cine va face toate acestea Serviciul de personal este responsabil pentru formarea structurii organizatorice a întreprinderii și pentru a se asigura că toate departamentele au personalul potrivit.
Din cartea Trei semne ale unei slujbe plictisitoare: O poveste cu semnificație pentru manageri (și subalternii lor) autor Lencioni Patrick M.Organizarea serviciilor de marketing
Din cartea Șapte pași pentru a crea un departament IT eficient autor Grednikov SergheiPrincipii, scopuri și obiective ale serviciului de marketing Starea și calitatea marketingului unei întreprinderi depind de modul în care este organizat serviciul de marketing (departament, grup) care desfășoară managementul marketingului și de cât de eficient funcționează. Înainte de a intra pe piață cu dvs
Din cartea Antreprenoriat social. Misiunea este de a face lumea un loc mai bun de Lyons ThomasPrincipalele tipuri de organizare a serviciilor de marketing La unele întreprinderi, serviciile de marketing au parcurs mai multe etape în dezvoltarea lor, pornind de la departamentele de vânzări până la structurile speciale pentru gestionarea activităților de marketing. În funcție de mărimea întreprinderii,
Din cartea autoruluiOrganizarea funcțională a serviciului de marketing În structura funcțională a managementului de marketing, departamentele și serviciile sunt formate în funcție de funcțiile de marketing îndeplinite, sau responsabilitatea pentru îndeplinirea fiecărei funcții este atribuită unui angajat sau grup individual.
Din cartea autoruluiEvaluarea eficacităţii serviciului de marketing Eficacitatea serviciului de marketing este evaluată prin diverşi indicatori: atingerea rezultatelor scontate; eficiența resurselor utilizate; calitatea serviciilor oferite cumpărătorului; profitabilitatea întreprinderii din
Din cartea autorului Din cartea autoruluiPersonalul Joaquin a servit ca bucătar șef și a pregătit toate aperitivele din carne de pasăre, pește și vită, precum și pastele. Un gutemalean scund și îndesat, cu o mustață largă și o cicatrice pe obraz, vorbea o engleză zdrobită, cu un accent groaznic, Kenny lucra ca asistent de bucătar și făcea totul
Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Esența, principiile și strategiile de segmentare a pieței. Analiza consumatorilor, cercetarea segmentelor, evaluarea segmentelor de piață țintă pentru o anumită întreprindere. Procedura de elaborare a propunerilor de îmbunătățire a abordării țintite a întreprinderii față de clienți.
lucrare curs, adăugată 19.04.2010
Aspecte ale desfășurării activităților de marketing ale întreprinderilor producătoare de bunuri de larg consum. Serviciu de marketing: sarcini, funcții, relație cu alte servicii. Metodologia de planificare a activităților de marketing la întreprinderea „Doi Căpitani”.
lucrare de curs, adăugată 10.08.2010
Cercetare de piata si selectia segmentelor tinta pentru serviciul studiat. Studiul condițiilor și capacității pieței. Segmentarea pieței și descrierea segmentelor de consumatori selectate. Complex de marketing pentru consolidarea poziției serviciului studiat pe piața medicală.
teză, adăugată 15.12.2009
Analiza oportunităților pieței. Segmentarea pieței. Evaluarea cererii și a perspectivelor pieței. Selectarea segmentelor țintă. Pozitionarea produsului pe piata. Dezvoltarea unui mix de marketing. Implementarea activitatilor de marketing. Sistem de planificare a marketingului.
rezumat, adăugat la 07.03.2008
Metode de analiza a atractivitatii si selectarea pietelor tinta. Metode de marketing direct, domenii de aplicare a acestora. Analiza factorilor macro care afectează producătorii de servicii de asigurări din Sankt Petersburg. Segmentarea pieței în funcție de stilul de viață al consumatorului.
test, adaugat 22.12.2011
Caracteristicile situației actuale de marketing, descrierea pieței țintă și poziția companiei. Caracteristici distinctive macro și micromediu extern al întreprinderii. Segmentarea clientilor, selectia si justificarea segmentelor tinta. Dezvoltarea unei strategii de marketing.
lucrare de curs, adăugată 26.01.2011
Studierea evaluării situației actuale de marketing la întreprindere. Caracteristicile serviciilor prestate, analiza pietei de desfacere, consumatori, segmentarea acestora. Măsurarea cererii și evaluarea piețelor țintă, caracteristicile poziționării serviciilor pe piață și prognoza volumului vânzărilor.
lucrare de curs, adăugată 21.02.2010
În funcție de tipul de produs, volumul producției și capacitatea pieței, sunt posibile diverse opțiuni de organizare a unui serviciu de marketing, care este condus de obicei de un director adjunct sau vicepreședinte de marketing. Fiecare întreprindere își creează un departament (serviciu) de marketing în așa fel încât să contribuie cel mai bine la atingerea obiectivelor de marketing (identificarea cererii nesatisfăcute, extinderea geografică a pieței, identificarea de noi segmente de piață, creșterea profiturilor etc.). Serviciile de marketing pot fi construite în conformitate cu unul dintre următoarele principii: organizare funcțională (departamentul este format din mai multe divizii funcționale - publicitate, vânzări, cercetare de piață etc.; organizarea produselor (împreună cu diviziunea funcțională a angajaților departamentului, acestea sunt diferențiate). după tipul de mărfuri; organizarea pieței (dacă există segmente de piață (matrice) (pentru firme cu o gamă largă de produse);
Organizarea serviciului pe o bază funcțională(Fig. 2.4.) se formează în cazurile în care numărul de mărfuri și piețe este mic și sunt considerate ca un fel de omogenitate. Întreprinderea creează departamente speciale care îndeplinesc toate funcțiile de marketing: cercetare de piață, planificarea producției și marketingului, managementul vânzărilor, promovarea acesteia etc.
Orez. 2.4. Schema de organizare a unui serviciu de marketing dupa un principiu functional.
Organizarea unui serviciu de marketing bazat pe principiile produsului este utilizat atunci când o companie produce diferite bunuri sau grupuri de produse care necesită producție, vânzări și servicii speciale, ceea ce necesită alocarea unor grupuri speciale de specialiști în marketing pentru fiecare produs (Fig. 2.5.).
Orez. 2.5 Schema de organizare a serviciului de marketing dupa principiul produsului.
Nu înlocuiește schema funcțională a organizării serviciului de marketing, dar elimină deficiențele acestuia, deoarece răspunde mai precis la schimbările condițiilor pieței și este o școală bună pentru formarea personalului. În același timp, poate duce la o contradicție a puterilor managerilor la diferite niveluri, costurile de management cresc, iar specializarea restrânsă a produsului nu contribuie la dobândirea de către angajați a competențelor pentru a lucra în alte domenii funcționale.
În același timp, fiecare produs (grup de produse) are propriul manager cu o divizie de angajați care îndeplinesc toate sarcinile funcționale de marketing pentru acest produs. Comercializarea unui anumit produs are o importanță mai mare deoarece diferențierea produsului devine unul dintre principalii factori ai concurenței. Principalele funcții ale unui manager de produs sunt:
· Întocmirea unui plan de marketing și buget pentru produsul dumneavoastră;
· prognozarea posibilelor schimbări pe piaţa produselor;
· colectarea de informații și studierea activităților concurenților;
· coordonarea activităților tuturor departamentelor întreprinderii care influențează marketingul unui anumit produs;
· controlul asupra raportului de preț și respectarea elementelor bugetare;
· introducerea de produse noi și întreruperea celor vechi.
Pentru întreprinderile care își vând bunurile pe piețe cu preferințe diferite ale consumatorilor, iar bunurile în sine necesită servicii speciale, este recomandabilă organizarea de piață a unui serviciu de marketing. 2.6.
Orez. 2.6 Schema de organizare a serviciului de marketing dupa principiul pietei.
Cu această schemă, nevoile clienților din anumite segmente de piață sunt luate în considerare în mod optim. Principalele piețe sunt alocate managerilor de piață, care colaborează cu specialiștii departamentului funcțional în elaborarea planurilor pentru diverse domenii de activitate funcțională.
Limitările organizării mărfurilor și ale pieței serviciilor de marketing sunt depășite prin introducerea unei scheme de piață de mărfuri sau matrice (Fig. 2.7).
Orez. 2.7 Schema de organizare produs-piață a serviciului de marketing
În cadrul acestei scheme, managerii de produs sunt responsabili pentru planificarea vânzărilor și a profiturilor din vânzarea produselor lor, iar managerii de piață sunt responsabili pentru dezvoltarea piețelor pentru produsele existente și potențiale. O astfel de structură organizatorică este justificată în întreprinderile cu o gamă largă de produse și un număr mare piețele în care își desfășoară activitatea.
Totuși, trebuie să ții cont întotdeauna că nu există o structură organizatorică ideală pentru un serviciu de marketing care să funcționeze la fel de bine în toate condițiile. Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje. Unele dintre ele sunt date în tabel. 2.1.
Tabelul 2.1.
Avantajele și dezavantajele diferitelor scheme de organizare a serviciilor de marketing
|
Diagrama de organizare |
Avantaje |
Defecte |
|
Funcţional |
|
Nu există management de marketing pentru anumite produse Lipsa managementului de marketing pe piețe specifice |
|
Marfa |
|
Creșterea costurilor și extinderea responsabilităților pentru angajați fac dificilă îmbunătățirea competențelor acestora Prezența diviziunilor suprapuse |
|
Piaţă |
|
Structură complexă Gradul scăzut de specializare a activităților Dublarea funcțiilor Cunoaștere slabă a gamei de produse Lipsa de flexibilitate |
|
Piața mărfurilor |
|
Costuri ridicate de management Posibilitatea de conflict între diferite servicii la rezolvarea problemelor de pe aceeași piață |
Structura serviciului de marketing în curs de dezvoltare sau implementare trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- să fie cât mai simplu posibil;
- asigurarea unui sistem eficient de comunicații între departamente;
- să fie de nivel scăzut (low-link);
- au o bună flexibilitate și adaptabilitate.